Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Московский комсомолец, 25 июля 2012 г.

Москву захватили потребители-террористы

Граждане изобрели тысячу и один способ нажиться при походе в магазин

873 просмотра

Одна подвыпившая посетительница боулинга ушла из клуба, ну с кем не бывает, в чужой обуви. Опечаленная экс-владелица обувки Ирина К. согласилась решить конфликт с администрацией заведения полюбовно и без скандалов. Однако почти год спустя владелица пропавших сапог подала на боулинг в суд. 20 тысяч рублей требовала она за свои полусношенные боты. При грамотном подходе суды с продавцами товаров и услуг могут стать неплохим подспорьем семейному бюджету. «МК» выяснил, как и сколько можно поиметь с нерасторопного торговца.

***

Подобные действия клиентов называются «потребительским терроризмом». Покупатель сознательно пытается нажиться на продавце, либо подстроив конфликтную ситуацию, либо предъявляя к товарам завышенные требования. Даже если продавец не прав и признает это, потребитель-террорист ни за что не пойдет на мировую, подаст в суд и попытается отсудить как можно больше денег.
***

Терроризируют вредные покупатели и туроператоров. «Приезжают в отель, начинают выискивать и фотографировать все малейшие недостатки и преподносят их как грубейшее нарушение качества услуг», — рассказал «МК» руководитель комитета по внутреннему туризму АТОР Илья Уманский. И наконец, не прочь поживиться и автолюбители. «Человек, попавший в ДТП на застрахованной по КАСКО машине, по сговору с автосервисом устраняет и другие повреждения, полученные задолго до аварии», — рассказывает «МК» председатель комитета по противодействию страховому мошенничеству Всероссийского союза страховщиков Евгений Потапов. «Даже обеспеченные, приличные люди расценивают кражу денег у страховщика как доблесть», — говорит президент Национальной страховой гильдии Ирина Алехина.
***

Как выглядит среднестатистический покупатель-террорист?

Сергей Миронов опроверг мое предположение, что так в основном промышляют бедные студенты: «Студенты из ресторанов могут просто убежать, не расплатившись». Обычно обращаются в суд не очень богатые люди среднего возраста. Сергей Приходин выделил 2 группы таких потребителей: те, которые имеют умысел нажиться, и те, кто считает себя лично задетым. Но, по его словам, и в том и в другом случае людьми часто руководит жадность. С ним согласны далеко не все. Вряд ли тут дело в финансовых вопросах, рассказывала «МК» психолог Екатерина Строганова. «С одной стороны, люди таким образом бунтуют против общепринятых правил, пробуя, а насколько эту ситуацию можно прогнуть, с другой — к этому подстегивает некий авантюризм», — предполагает психолог Екатерина Строганова. По ее словам, для них это аттракцион, во время которого выделяется адреналин, и если у человека, допустим, получается один раз выиграть такой сомнительный процесс, то далее он может подсесть.

Психолог Екатерина Собчик напоминает, что есть еще одна категория людей, в психологии называемых «кверулянтами». Такие люди не имеют умысла наживаться, у них наблюдается дефект личности, при котором человек всем недоволен и готов судиться по каждому поводу. Цель жизни такого человека — обязательно вывести кого-нибудь на чистую воду.

Банды недобросовестных потребителей нанимают для борьбы с конкурентами

Самыми «продвинутыми» из потребителей-террористов являются страховые мошенники. Никакой самодеятельности и адреналина — работают целые преступные схемы. Первым среди них был некий американский адвокат, который застраховал коробку дорогих коллекционных сигар от пожара, сигары выкурил и попросил страховщика вернуть деньги, ведь его имущество погибло «в результате серии пожаров небольшой силы». Суд иск удовлетворил. Страховщик не растерялся и подал апелляцию, доказав, что подсудимый виновен в 24 умышленных поджогах. Адвокат отправился в тюрьму.

Байки байками, а на страховых мошенников приходится 20% всех страховых выплат, приводит Ирина Алехина данные мирового сообщества. «В Европе известны целые банды до 1000 человек, включая адвокатов, экспертов, врачей», — рассказывает Евгений Потапов. По словам Ирины Алехиной, в России размах страхового мошенничества и того больше. Даже председатель Верховного суда предложил выделить страховое мошенничество в отдельную статью УК, так остро стоит эта проблема. «Наибольший размах мошенников в автостраховании, когда могут страховать автомобиль с уже полученными повреждениями, когда договариваются об угоне машины, совершении умышленного поджога», — говорит Евгений Попов.

— В последнее время активно развивается еще одна форма потребительского терроризма — организованные группы, цель которых — причинить ущерб конкуренту, рассказал «МК» Сергей Приходин. Полгода он занимается делом подобной группы, которую нанял конкурент по бизнесу строительной фирмы. Общая сумма исков к строительной фирме перевалила за 5 миллионов рублей.
***

Юлия ЧЕРНУХИНА
(с сокращениями)

В материале упоминаются: Компании, организации: Всероссийский союз страховщиков (ВСС) 12896 Национальная страховая гильдия 147 Персоны: Алёхина Ирина Геннадьевна Потапов Евгений Петрович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »