Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Волжская коммуна, Самара, 29 августа 2012 г.

Страховой антирейтинг

Лидером по числу жалоб в ПФО является «Первая страховая компания»

2531 просмотр

Федеральная служба по финансовым рынкам в Юго-Восточном регионе опубликовала сведения о числе жалоб на страховые компании, ведущие деятельность в Приволжском федеральном округе. Это новая на рынке мера по надзору за страховыми компаниями. Регулятор надеется, что публичное раскрытие такой информации позволит повысить прозрачность деятельности участников рынка и поможет клиентам более взвешенно выбирать страховую компанию.

Новый список

Впервые лидеров по количеству жалоб на страховом рынке ФСФР перечислила в марте 2012 г., назвав всего четыре компании. В этом списке отсутствовали числовые данные и пояснения, что вызвало бурную дискуссию в страховом сообществе.

По мнению регулятора, раскрытие сведений о жалобах «соответствует международной практике, повышает прозрачность деятельности страховых компаний. Также эта информация чрезвычайно важна для граждан, принимающих решение о выборе той или иной страховой компании». Кроме того, страхнадзор считает, что это стимулирует участников рынка «строго соответствовать в своей деятельности действующему законодательству, добросовестно исполнять обязательства перед своими клиентами и своевременно осуществлять страховые выплаты».

Согласно предоставленным данным, в основном жалобы поступают на деятельность филиалов федеральных компаний, ведущих деятельность на территории региона — на работу 76 страховых компаний зафиксировано 1367 жалоб (в среднем получается 18 жалоб на компанию). На 12 региональных страховых компаний поступило 93 жалобы (в среднем - 8 жалоб на компанию). Правда, это только количественный показатель — в реальности же бизнес федеральных компаний по объемам значительно больше, чем региональных. Для наглядности: за 2011 г. 10 крупнейших страховщиков округа собрали 44,5 млрд рублей страховых премий, в то время как региональные только 9 млрд рублей.

По данным ФСФР, по состоянию на 10 марта 2012 года на территории Приволжского федерального округа работали 47 региональных страховых организаций. В то же время на территории ПФО заключали договоры 182 федеральных страховщика.

Аналогичная тенденция

Заместитель руководителя регионального отделения ФСФР в в Юго-Восточном регионе Виктор Лисин, курирующий развитие страхового рынка, заявил, что на долю страховщиков, работающих в Самарской области, приходится треть всех жалоб в ПФО. По его словам, в целом ситуация по ПФО отражает и реальное положение дел в Самарской области. Соотношение показателей соответствует, отметил он.

По количеству жалоб, поступивших в ФСФР, в рейтинге лидирует «Росгосстрах» - 271 жалоба (на 6,9 млн заключенных договоров), следом идет «Страховая группа МСК» - 101 жалоба (514 тыс. договоров) и «Первая страховая компания» - 86 (55,7 тыс. договоров). Среди региональных компаний лидером непочетного рейтинга стал самарский «Поволжский страховой альянс» - 20 жалоб на 83,1 тыс. договоров. Затем идет «Страховая компания «Инкасстрах» - 14 на 1,1 тыс. договоров. Однако судить об эффективности работы компании по количественному показателю было бы неправильно, считает директор департамента рейтинга финансовых институтов «Эксперт РА» Павел Самиев. У многих страховщиков бизнес значительно больше и, соответственно, количество заключенных договоров. Верно будет посчитать долю поступивших жалоб на 1 тысячу заключенных договоров. Это позволит выявить коэффициент, который наиболее эффективно оценит качество работы страховых компаний. В целях большей наглядности рейтинга редакция «ВК» исключила из него федеральных страховщиков, заключивших за год менее 10 тыс. договоров.

В этом случае лидером антирейтинга становится «Первая страховая компания» - в среднем на тысячу договоров приходится 1,54 жалобы. Следом идут страховая компания «Русские страховые традиции» - 0,55, ОАО «Россия» - 0,54 и группа «Ренессанс страхование» - 0,54.

Среди региональных компаний, заключивших более 1 тыс. договоров, первое место с отрывом занимает самарский «Инкасстрах» - 12,25 жалобы на 1 тыс. договоров. Далее идет «Поволжский страховой Альянс» - 0,24 на 1 тыс.

Получить комментарии в «Первой страховой компании» не удалось. В самарском филиале «Росгосстраха» отметили, что компания является лидером на региональном рынке (свыше 6 млн договоров) — ближайший конкурент отстает по количеству в 13 раз. «При этом разница по количеству жалоб чуть более чем в 2,5 раза. Совершенно очевидно, даже при рассмотрении этой пропорции – количество жалоб на количество договоров - «Росгосстрах» не является лидером», - отметил представитель компании.

Самые частые жалобы

Как отмечал ранее в своей публикации Виктор Лисин, большинство жалоб, поступивших в ФСФР в 2011 г., связано с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховщиками своих страховых обязательств перед клиентами. Чаще всего причиной обращения в орган страхового надзора является длительность рассмотрения заявления о страховой выплате страховщиком, как по добровольному страхованию, так и по ОСАГО. На долю таких жалоб приходится 78% от всех обращений. «Конечно, имеют место задержки в страховых выплатах и по обоснованным причинам. Но в большинстве случаев, страховщики осознанно нарушают действующее страховое законодательство», - отмечал Лисин. Он отметил, что большинство страховщиков (80%) производят выплату только после получения запроса от органов страхового надзора, тем самым признавая, что они произвели выплату с нарушением страхового законодательства.

Виктор Лисин, заместитель руководителя регионального отделения ФСФР в Юго-Восточном регионе:

- В последнее время часто встречаются обращения страхователей в связи с тем, что страховые организации, с которыми заключен договор ОСАГО, отказываются принимать заявления по прямому возмещению убытков и просят обращаться своих клиентов в страховые организации виновников ДТП, приводя различные обстоятельства, препятствующие принятию заявления.

Также можно отметить жалобы, связанные с несогласием страхователя с начисленными или выплаченными суммами страхового возмещения. Страховщики часто уменьшают сумму выплат, необходимую для восстановления поврежденного имущества, забывая о том, что законодательством это не предусмотрено без необходимых оснований.

Павел Самиев, директор департамента рейтинга финансовых институтов «Эксперт РА»:

- В идеале жалобами не должна заниматься Федеральная служба по финансовым рынкам. Это прерогатива судов, омбудсмена (хотя у нас в России этот институт вообще не работает) или Роспотребнадзор. Однако в данной ситуации эта обязанность ложится на ФСФР, так как кроме них никто этого делать не может. Это полезное и важное начинание, которое поможет клиенту сориентироваться на рынке страховых услуг. Но лет через 5 этим должны заниматься соответствующие структуры, а не ФСФР.

Антон УТЕХИН

В материале упоминаются: Компании, организации: Группа Ренессанс Страхование 4222 Инкасстрах 67 Первая страховая компания (1СК) 382 [БИН Страхование 553] Поволжский страховой альянс 114 Росгосстрах, ООО 8628 Россия 2695 Русские страховые традиции (РСТ) 205 Страховая группа МСК (СГ МСК) 1657 Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР России) 4891 Эксперт РА 6259 Персоны: Лисин Виктор Игоревич Самиев Павел Александрович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »