Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Коммерсантъ, 20 июня 2013 г.

Страховщики блеснули культурой отказа

1125 просмотров

Данные, предоставленные ФСФР по итогам деятельности страховщиков за первый квартал 2013 года, позволяют выявлять процент отказа компаний в выплатах. За это время страховщики отказали клиентам более 90 тыс. раз. В большинстве случаев отказы получали физические лица -- 77,7%. Лидер отказов -- автострахование: 69,2 тыс. случаев (37,6 тыс.-- в КАСКО и 31,5 тыс.-- в ОСАГО).

Как следует из статистики по самому популярному виду страхования -- ОСАГО, компании в среднем отказываются платить возмещения в 4,4% случаев. Лидером по отказам из компаний топ-20 по сборам ОСАГО оказался немецкий страховщик «Альянс» -- 13,6 отказа на 100 урегулированных страховых случаев. Наилучший же показатель из двадцатки -- у «АльфаСтрахования» 0,1% отказов.

Впрочем, как заявили «Ъ» в «Альянсе», показатель не имеет отношения к действительности. «Реальная доля отказов в СК «Альянс» по ОСАГО за первый квартал 2013 года находится на уровне около 4% от количества урегулированных страховых событий, что ниже среднерыночного показателя»,-- говорят в компании. А причиной получившихся расчетов «стал технический сбой при формировании отчета в СК «Альянс»; обновление информации будет произведено не позднее следующего отчетного периода». В свою очередь, в ФСФР «Ъ» сообщили, что не получали официальных документов от страховщика о неточных данных или об ошибке. «В случае представления в службе недостоверной информации компаниям грозит штраф и предписание устранить нарушения»,-- заявил «Ъ» собеседник в ФСФР.

Страховщики пытаются убедить в том, что уровень отказов не может являться критерием выбора компании. «Уровень отказов может колебаться в зависимости от ряда факторов, например, привязки к территориальному признаку, объема нелегальных полисов, предъявляемых к оплате»,-- перечисляет исполнительный вице-президент страховой группы МСК Арман Гаспарян. В Российском союза автостраховщиков (РСА) «Ъ» сообщили, что отказы тут мониторят, но не прямым способом. «Мы реагируем на статистику жалоб,-- говорит собеседник «Ъ» в союзе,-- и от объема жалоб зависит отгрузка бланков полисов ОСАГО». По данным РСА, автовладельцы жалуются по отказам не очень активно: с января по май 2013 года получено 3,5 тыс. жалоб, из них по отказам -- 7%.

Татьяна ГРИШИНА

В материале упоминаются: Компании, организации: АльфаСтрахование 14374 Альянс (Allianz) 2727 [Зетта Страхование, АО 145] Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 20298 Страховая группа МСК (СГ МСК) 1654 Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР России) 4891 Персоны: Гаспарян Арман Эдуардович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »