Страховая компания ООО «Абсолют Страхование» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А1 (наивысший уровень качества услуг).
20.06.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО «Абсолют Страхование», на уровне А1. Ранее действовала оценка А1 от 18.04.2017.
Проведенный анализ показал, что финансовая устойчивость и качество обслуживания клиентов компании ООО «Абсолют Страхование»– на высоком уровне.
Финансовый анализ показал высокое значение коэффициента текущей ликвидности, а также высокое качество активов компании. Положительное влияние на рейтинговую оценку компании оказывают высокое отклонение фактической маржи платежеспособности от нормативного значения, и уточненной страховой ликвидности-нетто, наличие у компании опыта крупных выплат и высокая диверсификация каналов распространения страховых продуктов.
В качестве позитивных факторов также отмечено наличие комитета риск-менеджмента, проведение тестирований на чувствительность финансовых показателей к страховому, валютному риску. История организации насчитывает 25 лет, руководители работают в страховании свыше 10 лет, новостной фон вокруг организации положительный.
При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании: размещены правила и тарифы по каждому виду страхования с указанием всех страховых случаев, реализованы услуги для связи клиентов с компанией.
Представлена навигация сайта и поисковик по нему, что упрощает нахождение нужных данных. Данные разделены по видам страхования и потребностям клиента, что также удобно для поиска нужной информации. Также есть онлайн калькулятор по всем видам услуг предоставляемых компанией.
Негативными факторами в онлайн-инфраструктуре стали отсутствие возможности записи в офис на определенное время и отсутствие типовой формы договора в открытом доступе.
В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа сотрудников компании была оценена высоко, они были вежливы и инициативны. В большинстве случаев потенциальные клиенты получили полную и квалифицированную консультацию при посещении офиса. Сдерживающее влияние на оценку оказали телефонные проверки, в которых специалисты компании проявляли малый интерес к клиентам. В качестве сдерживающего фактора стоит отметить нбольшое количество представительств в регионах, что, однако, объясняется стратегией компании. В то же время, приобрести страховой продукт «Абсолют Страхование» можно в любом регионе страны и мира онлайн.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.
Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
Компании, организации:
