Встраивание страховых сервисов в экосистемы — это новые возможности и ответственность перед клиентом
Встраивание страховых сервисов в цифровые экосистемы открывает новые перспективы, но требует высокой ответственности за качество и прозрачность клиентского опыта. Сервисы должны обеспечивать надёжность и оперативность на всех этапах взаимодействия с человеком, рассказал вице-президент Сбербанка, генеральный директор СберСтрахования жизни Игорь Кобзарь в рамках XXI Международной конференции по страхованию Всероссийского союза страховщиков.
Как сообщил Кобзарь, встраивание страховых услуг в экосистемы открывает новые каналы для взаимодействия с клиентами и позволяет сделать страхование максимально доступным и бесшовным. В качестве примера он привёл опыт китайских компаний, которые успешно внедряют быстрые и удобные страховые сервисы в свои платформы. Однако вместе с возможностями возрастает и ответственность: клиенты, оказавшиеся в экстренной ситуации, рассчитывают на мгновенную помощь и поддержку со стороны страховой компании, подчеркнул он.
Генеральный директор СберСтрахования жизни также отметил, что сегодня значительно выросли требования к современному сервису. Поэтому важно не только обеспечить человеку простую покупку полиса, но и организовать быстрое урегулирование страховых случаев с оперативной выплатой. Например, СберСтрахование жизни уже реализует этот подход: клиенты компании могут получить выплату на счет по страховому случаю всего за пять минут после подачи заявления онлайн.
Он отметил, что лёгкий и комфортный клиентский путь формирует у человека привычку пользоваться страховыми услугами и повышает доверие к финансовым организациям. При этом крупным экосистемам важно нести ответственность за качество и прозрачность клиентского опыта, обеспечивая надёжность и оперативность на каждом этапе взаимодействия с человеком, заключил Кобзарь.
Компании, организации:
