СберСтрахование жизни увеличит к концу года быстрые выплаты с помощью ИИ-агента
СберСтрахование жизни планирует к концу года вдвое увеличить быстрые выплаты по кредитному страхованию жизни, осуществляемые с помощью ИИ-агента, рассказал в интервью «Ведомостям» вице-президент Сбербанка, генеральный директор «СберСтрахования жизни» Игорь Кобзарь в рамках ПМЭФ.
Важный аспект в страховании, откуда проистекает основной опыт общения клиента со страховой компанией, и часто формируется мнение о ней, — это урегулирование убытков.
Игорь Кобзарь, вице-президент Сбербанка, генеральный директор СберСтрахования жизни:
«Мы в «СберСтраховании жизни» ещё в прошлом году запустили большой проект по быстрым выплатам – «Урегулирование за пять минут» в рамках кредитного страхования жизни. AI-агент (ИИ-агент – ред.), которого мы внедрили, анализирует документы и принимает решение о выплате самостоятельно. Важно, что работает он 24 часа 7 дней в неделю».
Сейчас порядка четверти (25%) всех выплат по кредитному страхованию жизни в компании осуществляются в пределах пяти минут. Медианное время – 3,5 минуты. По этому параметру СберСтрахование жизни даже превосходит китайских коллег, чей опыт один из ведущих в мире на сегодняшний день. По итогам года компания планирует выйти на 50%.
Те клиенты, которые уже получили эту услугу, отмечают это как wow-опыт, они не ожидали такого от страховой компании, отмечает Игорь Кобзарь.
Игорь Кобзарь, вице-президент Сбербанка, генеральный директор СберСтрахования жизни:
«Мы надеемся и дальше менять опыт людей. В этом смысле наша миссия – сделать страхование от Сбера самым технологичным на рынке».
Компании, организации:
