Банки.ру,
30 сентября 2021 г.
ЦБ рекомендовал финансовым организациям активнее использовать цифровые сервисы для общения с клиентами  1324 просмотра
Регулятор рекомендует банкам, микрофинансовым организациям и страховщикам предоставлять клиентам возможность быстро получить консультацию или решить возникшую проблему через свои официальные сайты и мобильные приложения, а также социальные сети и мессенджеры, сообщила пресс-служба ЦБ.
Лучшие практики финансовых организаций по взаимодействию с потребителем через сайты и мобильные сервисы содержатся в обзоре для участников финансового рынка, подготовленном Банком России.
В обзоре описаны проблемы, с которыми могут сталкиваться потребители, обращаясь в финансовые организации через современные каналы коммуникаций. Среди них — недостаточное информирование о финансовых продуктах и услугах, несанкционированное использование персональных данных граждан (кибермошенничество), отсутствие возможности оперативно получить обратную связь при использовании цифровых каналов взаимодействия. Для решения этих проблем рекомендовано использовать лучшие практики, описанные в обзоре.
«Сейчас потребители далеко не всегда могут получить нужную информацию либо оперативный ответ на свой вопрос или обращение по цифровым каналам связи. Внедрение лучших практик позволит повысить качество информирования и взаимодействия с потребителями, в том числе по вопросам особенностей финансовых продуктов, порядка отказа от них, подачи жалобы на ненадлежащее оказание услуги или продажу финансового продукта, не отвечающего потребностям клиента», — говорится в релизе.
Данил Кляхин, редактор ленты новостей Банки.ру
 Вся пресса за 30 сентября 2021 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Регулирование, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
3 июня 2026 г.
|
|
Ведомости онлайн, 3 июня 2026 г.
Пьянов: ВТБ может продать «Росгосстрах» до конца 2026 года
|
|
ProKazan.ru, 3 июня 2026 г.
РСА оценил доступность ОСАГО для российских водителей
|
|
Медвестник, 3 июня 2026 г.
В Минздраве РФ сообщили о планах проведения пилота по лекарственному страхованию для всех
|
|
Интерфакс, 3 июня 2026 г.
«Вымпелком» осенью запустит страхование от мошенников для всей абонентской базы
|
|
Комсомольская правда, 3 июня 2026 г.
Страховка лето бережет
|
|
Российская газета, 3 июня 2026 г.
Компьютеру нужен полис
|
|
Финмаркет, 3 июня 2026 г.
В январе-мае количество проданных электронных полисов ОСАГО выросло на 68,6%
|
|
Дейта, Владивосток, 3 июня 2026 г.
Масштабную реформу ОСАГО хотят провести в России
|
|
Курган и курганцы, 3 июня 2026 г.
Накапало на 22 миллиона: «страховые» мошенники имитировали заливы квартир
|
|
НТА Приволжье, Нижний Новгород, 3 июня 2026 г.
Автовладелец из Башкирии отстоял свою позицию в Верховном суде
|
|
Парламентская газета, 3 июня 2026 г.
Сенатор Журавлев рассказал, какие задачи решит новый вид инвестстрахования жизни
|
|
Российская газета онлайн, 3 июня 2026 г.
Россиянам объяснили, от каких рисков стоит застраховаться летом
|
|
Инвест-Форсайт, 3 июня 2026 г.
Ушел из жизни экономист и эксперт по управлению рисками Рустем Юлдашев
|
|
Национальная служба новостей (НСН), 3 июня 2026 г.
Россиянам назвали самую технологичную страховую компанию
|
|
Российская газета онлайн, 3 июня 2026 г.
В Херсонской области подешевел полис ОСАГО
|
|
Газета.Ru, 3 июня 2026 г.
Назван регион — лидер по страховым выплатам детям
|
|
Известия онлайн, 3 июня 2026 г.
ПСБ и платформа Polis.online договорились о развитии онлайн-страхования
|
 Остальные материалы за 3 июня 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
