Банки.ру,
30 сентября 2021 г.
ЦБ рекомендовал финансовым организациям активнее использовать цифровые сервисы для общения с клиентами  1296 просмотров
Регулятор рекомендует банкам, микрофинансовым организациям и страховщикам предоставлять клиентам возможность быстро получить консультацию или решить возникшую проблему через свои официальные сайты и мобильные приложения, а также социальные сети и мессенджеры, сообщила пресс-служба ЦБ.
Лучшие практики финансовых организаций по взаимодействию с потребителем через сайты и мобильные сервисы содержатся в обзоре для участников финансового рынка, подготовленном Банком России.
В обзоре описаны проблемы, с которыми могут сталкиваться потребители, обращаясь в финансовые организации через современные каналы коммуникаций. Среди них — недостаточное информирование о финансовых продуктах и услугах, несанкционированное использование персональных данных граждан (кибермошенничество), отсутствие возможности оперативно получить обратную связь при использовании цифровых каналов взаимодействия. Для решения этих проблем рекомендовано использовать лучшие практики, описанные в обзоре.
«Сейчас потребители далеко не всегда могут получить нужную информацию либо оперативный ответ на свой вопрос или обращение по цифровым каналам связи. Внедрение лучших практик позволит повысить качество информирования и взаимодействия с потребителями, в том числе по вопросам особенностей финансовых продуктов, порядка отказа от них, подачи жалобы на ненадлежащее оказание услуги или продажу финансового продукта, не отвечающего потребностям клиента», — говорится в релизе.
Данил Кляхин, редактор ленты новостей Банки.ру
 Вся пресса за 30 сентября 2021 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Регулирование, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
8 сентября 2026 г.
|
|
Minfin.ru, 8 сентября 2026 г.
В России стартовал этап просветительской эстафеты «Мои финансы» по теме страхования и накоплений
|
19 февраля 2026 г.
|
|
korins.ru, 19 февраля 2026 г.
«Росгосстрах Жизнь»: Москва больше не занимает половину рынка страхования жизни
|
|
cbr.ru, 19 февраля 2026 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
Деловой Казахстан, 19 февраля 2026 г.
Freedom Insurance Тимура Турлова намерена занять четверть страхового рынка в Казахстане
|
|
Финмаркет, 19 февраля 2026 г.
Годовая чистая прибыль Zurich Insurance выросла на 17%, до нового рекорда
|
|
Коммерсантъ онлайн, 19 февраля 2026 г.
ИСЖ второго подхода
|
|
РИА Новости, 19 февраля 2026 г.
Регионы РФ с повышенным риском паводков застраховали озимые на 69 млрд рублей - НСА
|
|
РБК.Кубань, 19 февраля 2026 г.
Садоводы Кубани получили 394 млн рублей по страховке за потерю урожая в 2025 г.
|
|
Комсомольская правда-Тамбов, 19 февраля 2026 г.
В Тамбове страхового агента подозревают в мошенничестве при оформлении ОСАГО
|
|
korins.ru, 19 февраля 2026 г.
Рынок страховых брокеров уходит в сервисную компоненту
|
|
korins.ru, 19 февраля 2026 г.
Пострадавшим при падении лифта во Внуково положена страховая выплата по ОСОПО
|
|
Новости транспорта, 19 февраля 2026 г.
Страховщики назвали марки машин, которые чаще всего попадают в аварии зимой
|
|
ТАСС, 19 февраля 2026 г.
Число жалоб в Банк России от жителей Запорожской области увеличилось в два раза
|
|
РИА Новости, 19 февраля 2026 г.
Суд в марте начнет слушать иск «Т-Страхования» к Euroclear Bank на $8,1 млн
|
|
МедиаРязань, 19 февраля 2026 г.
Рязанским садоводам рассказали о новых правилах страхования урожая яблок
|
|
Автоновости дня, 19 февраля 2026 г.
Названы самые надежные премиальные кроссоверы и внедорожники. Список из 10 моделей, которые почти не ломаются
|
|
74.ru, Челябинск, 19 февраля 2026 г.
Сотрудники автосервиса «Фаворит Auto» обратились к Путину из-за автоподстав в Челябинске
|
 Остальные материалы за 19 февраля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
