Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

РИА Новости, 5 февраля 2025 г.

Число жалоб в ЦБ РФ от потребителей финуслуг в 2024 году выросло почти на 4%, до 338 тыс.

813 просмотров

Банк России в 2024 году получил 338 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что почти на 4% больше, чем в 2023 году, сообщил регулятор.

«За 2024 г. в Банк России на рассмотрение поступило 338 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 3,9% больше, чем за 2023 г. В частности, выросло число жалоб на кредитные организации при снижении поступления жалоб в отношении субъектов страхового дела (ССД) и микрофинансовых организаций (МФО)», - говорится в материалах ЦБ.

Люди меньше жаловались на навязывание дополнительных услуг и мисселинг, больше - по поводу кибермошенничества и блокировок счетов и переводов, отметил регулятор.

В общем количестве жалоб доля кредитных организаций составляет 60,7%, некредитных финансовых организаций (НФО) и участников корпоративных отношений - 25,9%. Так, за 2024 год количество жалоб в отношении кредитных организаций составило 205 тысяч, что на 25,3% больше показателя 2023 года. Негативное влияние на динамику оказал существенный рост числа жалоб на мошеннические действия (+86,2%), отметил ЦБ. Помимо этого, в условиях вступления новых норм по противодействию финансовому мошенничеству банки чаще стали блокировать счета, банковские карты и переводы физических и юридических лиц, что привело к росту жалоб по данным тематикам.

«Число обращений, связанных с блокировкой банками переводов и счетов, выросло в 2,2 раза. При этом по большинству обращений банки подтвердили, что такие счета использовались для обмана людей», - добавил ЦБ.

Благодаря мерам поведенческого надзора ЦБ, как отмечается в сообщении, в 2024 году на 45,2% сократились жалобы на навязывание дополнительных услуг при кредитовании в банках. Это повлияло в том числе на снижение количества жалоб в потребительском кредитовании. В этой категории поступление жалоб снизилось на 8,9%.

Жалобы на НФО и участников корпоративных отношений

Согласно данным ЦБ, количество жалоб на НФО и участников корпоративных отношений в 2024 году сократилось на 22,9% по сравнению с 2023 годом, до 87,6 тысяч, из которых 45,8% - жалобы на субъектов страхового дела, 40% - на микрофинансовые организации. В сегменте МФО число жалоб на навязывание уменьшилось в 2,1 раза, на недостоверную информацию в кредитной истории - на 38,7% и мошенничество - на 19,1%. В целом за 2024 год число жалоб на МФО снизилось на 22,1%.

«Случаи мисселинга сократились более чем в 2 раза. Тренд на снижение начался после того, как в 2023 году Банк России был наделен полномочиями приостанавливать продажи, при которых были нарушены правила информирования людей», - отметил ЦБ.

Также ЦБ отметил, что жалоб на страховщиков стало меньше на 30%, в основном за счет того, что изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). «Раньше значительная доля всех жалоб на ОСАГО приходилась на шаблонные жалобы по проверке коэффициента. Их за плату оформляли посредники, хотя граждане могут самостоятельно и бесплатно исправить КБМ. Его можно узнать в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы и там же оставить обращение в случае несогласия со значением коэффициента. К концу года такие шаблонные жалобы практически перестали поступать в Банк России», - отметил регулятор.

В материале упоминаются: Компании, организации: Национальная страховая информационная система (НСИС) 591 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 37427

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »