Коммерсантъ-FM,
17 февраля 2025 г.
Медстраховка запуталась в партнерах
136 просмотров
Путешественники из России могут оказаться должниками за рубежом, даже имея медстраховку. Как выяснил “Ъ FM”, страховые компании, продающие полисы для выезда за границу, выстраивают сложные цепочки партнеров, из-за чего возрастает риск потери документов о страховом случае. Это связано прежде всего с санкциями и невозможностью проводить международные платежи напрямую. Тему продолжит Аэлита Курмукова.
Россияне стали чаще оформлять расширенную медстраховку для выезда за рубеж как по набору услуг, так и по сумме покрытия, делятся опрошенные “Ъ FM” представители отрасли. В среднем размер страховой выплаты составляет €50-60 тыс. в зависимости от направления, максимальная доходит до €1 млн. Клиенты прописывают такие риски, как лечение хронических заболеваний при их обострении, восстановление после несчастных случаев, медпомощь при травмах, полученных в состоянии алкогольного опьянения, приезд родственников, если застрахованный оказался в больнице.
Но полисы, как выясняется, не всегда работают на 100%. С этим столкнулась шеф-редактор “Ъ FM” Яна Лубнина, когда была в Париже: «Уже почти четыре месяца я ожидаю страхового покрытия моего случая: с внезапной острой болью в ноге мне пришлось обратиться в одну из французских клиник, чтобы исключить осложнения на сосуды и риски эмболии. Ходить я не могла, в итоге это был разрыв мышцы. Я немедленно обратилась в страховую по всем правилам. Исследования и прием обошлись в €700. В клинике я показала полис на английском и переписку с компаниями. Меня отпустили и позднее неоднократно присылали счет за услуги на электронную почту и по обычной почте.
Российский страховщик сразу же меня перенаправил на компанию-партнера, а та — на странную дубайскую контору. Все это время я получаю отписки, мол, разбираемся».
В итоге разобрались только, когда подключились журналисты. Оказывается, что-то пошло не так в цепочке партнеров. И когда речь идет о сервисных услугах, всегда есть человеческий фактор, поясняет заместитель генерального директора компании «РЕСО-Гарантия» Игорь Иванов: «Наш подрядчик, компания-ассистанс, не смогла своевременно переслать нам этот счет, и мы не смогли в срок его оплатить, в связи с чем наша клиентка стала получать "письма несчастья". Медицинская помощь была оказана, и она ничего не заплатила, она ничего и не заплатит, и это самое существенное. Клиентка не смогла с нами связаться, написала на какой-то общий наш адрес и не воспользовалась теми контактами, которые были указаны в ее полисе. Если бы она обратилась к нам, быстро бы все решили».
Страховая говорит, что с ней не связались напрямую, а клиент утверждает, что ни один указанный в полисе телефон не отвечал, и только по горячей линии удалось выйти на европейского партнера. А тот четыре часа тянул с ответом, куда же ехать, так и не предложив ни одного варианта. В итоге, когда терпеть уже не было сил, клиентка обратилась в ближайшую клинику, где ее полис как-то сработал, поэтому и счет не был сразу выставлен.
Это скорее исключение. Медстраховка работает за границей только по согласованию, подчеркивает заместитель генерального директора «Евроинс» Юлия Алчеева: «Человек звонит на самом деле не в страховую, а в сервисную. Ему рекомендуют обратиться в то или иное медицинское учреждение, исходя из того, насколько договорные отношения позволяют дальше уже принимать от вас. Невозможно с каждой клиникой во всем мире заключить договор. Подключается как раз партнер страховой компании, который организует оплату.
Да, там может быть несколько цепочек, особенно сейчас, когда усложнились платежи. Это дополнительные финансовые плечи, но все остается за кадром с точки зрения туриста, он этого не видит».
Но, как выясняется, в этой цепочке «всплывает» и пациент, которому счет даже постфактум может выставить сама клиника, не дождавшись отплаты от ассистанс-партнера страховой за границей. Они между собой могут разбираться месяцами. Но если не закрыть счет, турист может попасть в «черный список», предупреждает директор Ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко: «Клиника может заставить оплатить этот долг. Находясь на территории какой-либо иной страны, они обязаны соблюдать ее правила и законы. Исходя из практики, в которой периодически оказываются наши туристы, вплоть до того, что людям закрывают выезд, забирают документы. Информация идет по линии, в том числе и миграционных властей.
Ключевой момент, что такой человек будет числиться в базе как должник. И в последующем это может сказаться на получении или продлении визы».
Если ситуация требует госпитализации или другого лечения, турист может сам все оплатить, а потом дожидаться возмещения от страховой, но тоже после согласования. В случае «не дозвонился», важный аспект — доказать это технически. Бывают исключения, когда страховая может закрыть счет, даже если медучреждения нет в списке партнеров, когда речь идет о сотнях евро, а не десятках тысяч. На практике такие дела чаще заканчиваются судебными разбирательствами, утверждают юристы. И прежде чем выезжать за границу, стоит обратить внимание на условия турполиса. Нередко там написано, что звонки осуществляются только в дневное время.
Аэлита КУРМУКОВА
Вся пресса за 17 февраля 2025 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Маркетинг, Страхование выезжающих за рубеж
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
 |
Текущая пресса
 |
| |
15 октября 2025 г.

|
|
РБК (RBC.ru), 15 октября 2025 г.
Комитет Госдумы по охране здоровья поддержал изменения в закон об ОМС

|
|
Кубанские новости, Краснодар, 15 октября 2025 г.
Минздрав успокоил: права россиян в системе ОМС надежно защищены

|
|
Total.kz (Тотал Казахстан, ИА), Алматы, 15 октября 2025 г.
Страховку для пострадавших в ДТП хотят увеличить в Казахстане

|
|
Коммерсантъ онлайн, 15 октября 2025 г.
Комитет Госдумы поддержал изменения в закон об ОМС

|
|
Новости Армении-NEWS.am, 15 октября 2025 г.
Названы условия для включения в систему медстрахования Армении лиц в возрасте 65+

|
|
Федеральный бизнес журнал, 15 октября 2025 г.
Не за страх, а за полис: агрострахование как необходимость

|
|
zakon.kz, 15 октября 2025 г.
В Казахстане планируют усилить защиту пострадавших в ДТП

|
|
РИА Новости, 15 октября 2025 г.
Комитет Госдумы поддержал внесение изменений в закон об ОМС

|
|
Труд, 15 октября 2025 г.
Всероссийский союз пациентов попросил Путина исправить законопроект об ОМС

|
|
Российская газета-неделя, 15 октября 2025 г.
Страховщики рассказали о вариантах экономии на медицинском полисе

|
|
ПРАЙМ, 15 октября 2025 г.
В России с января по сентябрь появилось 15 новых страховых компаний

|
14 октября 2025 г.

|
|
СенатИнформ, 14 октября 2025 г.
В СФ поддержали создание единого сервиса против страхового мошенничества

|
|
РИА Новости, 14 октября 2025 г.
Схема мошенничества с покупкой заниженного КБМ для оформления ОСАГО пресечена в РФ - НСИС

|
|
Дума ТВ, 14 октября 2025 г.
Союз пациентов попросил Путина отказаться от изменения системы ОМС

|
|
Банковское обозрение, 14 октября 2025 г.
ЦБ создал коробочное решение для допуска страховщиков на рынок

|
|
cbr.ru, 14 октября 2025 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка

|
|
Интерфакс, 14 октября 2025 г.
ЦБ предложил коробочное решение для допуска страховых организаций в форме ООО на финрынок

|
 Остальные материалы за 14 октября 2025 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|