Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Российская газета-неделя, 4 июня 2025 г.

Не остались в пролете

Страховщики упрощают оформление выплат за задержку или отмену рейса

169 просмотров

Из-за участившихся в последнее время ограничений на вылет и посадку в аэропортах Москвы и регионов страховые компании упростили оформление выплат за задержку, перенаправление или отмену рейса. Однако выплату могут получить только те, кто купил страховку путешественника - по России или за рубеж, а также включил в полис риск отмены поездки (так называемая страховка от невылета). Сколько можно получить и какие документы для этого понадобятся, рассказали опрошенные «РГ» эксперты.

По словам директора проектов СберСтрахования Елены Кошелевой, размер компенсации составляет от 800 рублей до 3 тысяч рублей за час задержки, в зависимости от страховой суммы. Максимальное время ожидания, за которое предусмотрена выплата, - 8 часов. При отмене рейса авиапассажир получит выплату, аналогичную размеру компенсации при максимальном времени ожидания.

Дополнительная опция «задержка рейса» доступна в рамках страхового полиса для путешественников. Она предусматривает компенсацию при задержке вылета более чем на 3 часа. Для получения выплаты клиентам необходимо направить в страховую компанию фото паспорта, посадочного талона и номер счета для перечисления выплаты.

По словам Елены Кошелевой, при оформлении полиса можно заранее указать номер рейса. Тогда при наступлении страхового случая страховая компания автоматически направит SMS с перечнем документов, которые нужно предоставить для получения компенсации. Выплата производится после вылета, когда известно точное время задержки. Человек получает выплату на банковскую карту практически мгновенно, добавила эксперт.

Наиболее востребованной является программа, предусматривающая автоматические выплаты за каждый час задержки рейса сверх установленного лимита (который обычно составляет 4 часа), рассказал управляющий директор департамента массовых видов страхования компании «Ренессанс страхование» Артем Искра. Система самостоятельно отслеживает статус рейса. Сумма компенсации за каждый час задержки обычно составляет 1000 рублей, перечисление производится немедленно на карту клиента.

«Сразу после задержки рейса сверх установленного лимита человек получает SMS-уведомление со ссылкой для оформления заявления. После предоставления фото необходимого документа (например, посадочного талона или данных о рейсе) выплата осуществляется сразу же, в автоматическом режиме», - отметил Артем Искра.

Еще одна доступная авиапассажирам опция - защита в случае опоздания на стыковочный рейс из-за задержки предыдущего рейса. Это особенно актуально при покупке отдельных билетов на разные рейсы, говорит эксперт. Полис гарантирует возмещение стоимости неиспользованного билета на стыковочный рейс. Для получения выплаты необходимо предоставить фото документа, подтверждающего задержку рейса (например, посадочного талона или данных о рейсе), а также неиспользованный билет.

По оценкам специалистов «Росгосстраха», опции, связанные с отменой поездки или задержкой рейса, включают при оформлении полиса путешественника 5-6% страхователей. Компания также заявляла об упрощенном порядке урегулирования страховых случаев из-за задержки авиарейсов 6 и 7 мая.

Напомним, из-за опасности атак БПЛА вечером 6 мая московские аэропорты приостановили прием и отправку рейсов. По оценкам Ассоциации туроператоров России (АТОР), это затронуло как минимум 350 рейсов и повлияло на планы не менее 60 тысяч пассажиров. В том числе тех, кто купил билеты на стыковочные маршруты через Стамбул (Турция) и Дубай (ОАЭ).

«Наша компания готова урегулировать эти страховые события в особом порядке, - отмечала директор департамента методологии и андеррайтинга личного страхования «Росгосстраха» Надежда Минина. - В частности, мы не будем запрашивать у клиентов документ, подтверждающий причины задержки, отмены или переноса рейса. В обычных обстоятельствах правила страхования требуют предоставления такой справки для получения выплаты, но мы понимаем, что люди пережили сильнейший стресс, и постараемся сделать процесс урегулирования для них максимально комфортным и оперативным».

«АльфаСтрахование» после закрытия аэропортов в майские праздники выплатило авиапассажирам около 30 млн руб. Выплаты получили те, кто оформил добровольное страхование для пассажиров при покупке авиабилета. Из них 260 человек получили свыше 10 тысяч рублей, а четыре пассажира, направлявшихся из Ташкента в Москву, - по 19,5 тысячи рублей каждый. Практически во всех случаях компания самостоятельно фиксировала задержку вылета или отмену рейса и направляла клиентам SMS с информацией о полагающихся компенсациях.

«При длительных задержках люди получают по 10-20 тысяч рублей, что сопоставимо со стоимостью авиабилета по ряду направлений и является хорошей компенсацией за неудобства. При этом страховка не заменяет возможность возврата полной стоимости билета при задержке или отмене рейса, а является дополнением к этому - и к тому же без необходимости сбора документов», - отметил Илья Кабачник, заместитель генерального директора «АльфаСтрахования».

Директор департамента страхования пассажиров компании Дмитрий Мигачев добавил, что сервис мультиотслеживания рейсов, основанный на интеграции с системами авиакомпаний, аэропортов и агрегаторов данных, проактивно информирует клиентов о возможности получить выплату. Человеку не нужно обращаться к страховщику, сообщать о задержке рейса и собирать документы - страховая компания самостоятельно направит всю необходимую информацию пассажиру. Все, что требуется, - перейти по ссылке в полученном от компании SMS-сообщении или email, чтобы пройти идентификацию. Для получения выплаты не требуется никаких дополнительных справок. Причина задержки или отмены рейса также не важна для выплаты - она производится в том числе при запрете полетов или закрытии аэропортов из-за атак дронов (БПЛА).

Этот сервис подключен к полисам, которые продаются на сайтах и в мобильных приложениях авиакомпаний, а также тревел-агентств.

Кстати

Как работает страховка от невылета

Купить страховку путешественника и включить в нее риск невылета можно как в страховой компании, так и при оформлении билета на сайте авиакомпании, турагентства, сервиса бронирования отелей. Стоимость полиса зависит от многих факторов, в числе которых страна путешествия, его длительность, размер страхового покрытия, возраст застрахованных, предполагаемая активность (если это активный отдых, страховка будет дороже), включенные риски.

В среднем страховка для путешествия по России на июньские праздники (4 дня с 12 по 15 июня) обойдется в 330 рублей. Страховое покрытие по такому полису составит 2 млн рублей. В эту сумму включена экстренная медицинская помощь, транспортировка до больницы, онлайн-консультации с врачом. Среди дополнительных опций - задержка или перенос рейса (компенсация за каждый полный час ожидания, начиная с 4-го часа, но не более 12 часов), потеря или кража документов, задержка возвращения домой, если отъезд не состоялся вовремя из-за страхового случая, юридическая помощь и др.

Также в страховку от невылета можно включить такие риски, как досрочное возвращение (например, умер кто-то из родственников), призыв в армию, отказ в выдаче визы (в таком случае можно будет получить возмещение за уже оплаченные билеты и отель - как при самостоятельном бронировании, так и при покупке через туристическое агентство).

Полис можно оформить не только на себя, но и на родственника (например, ребенка, который едет в детский лагерь) или близкого человека. Застрахованный - это тот, на кого оформляется полис. Страхователь - тот, кто оплачивает полис.

Евгения НОСКОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: АльфаСтрахование 14461 Группа Ренессанс Страхование 4184 Росгосстрах, ПАО СК 11724 Сбербанк страхование (СберСтрахование) 2835 Персоны: Искра Артём Евгеньевич Кабачник Илья Николаевич Кошелева Елена Мигачев Дмитрий Юрьевич Минина Надежда

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »