Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

IT Channel News, 9 июня 2025 г.

«Ренессанс Жизнь» перевела продающие подразделения и сервисный контакт-центр на российскую платформу Naumen Contact Center

73 просмотра

В страховой компании «Ренессанс Жизнь» завершен переход контакт-центра и продающих подразделений с Infinity на Naumen Contact Center. Новое решение обеспечило бесперебойную работу сервисного контакт-центра и продающих подразделений. С его помощью ежемесячно обслуживается более 50 тысяч звонков на входящих и исходящих линиях.

В рамках внедрения, выполненного интегратором Инфосистемы Джет, в Naumen Contact Center были реализованы IVR-меню, правила управления очередями, оценочные формы и другие функциональные элементы. Внедрение единой платформы телефонии сервисного контакт-центра и смежных подразделений «Ренессанс Жизнь» позволяет удобно маршрутизировать звонки клиентов между продажами и сервисом. Для эффективной работы продающих подразделений проведена интеграция Naumen Contact Center с CRM-системой. Дополнительно подключена диспетчерская очередь для маршрутизации входящих звонков на юристов, бухгалтерию, HR, АХО и другие подразделения.

Александр Липатов, Заместитель директора департамента клиентского сервиса «Ренессанс Жизнь», поделился: «Платформа контакт-центра, которую мы использовали ранее, не устраивала нас с точки зрения надежности. Очень часто происходили сбои сервиса, переставала работать входящая линия. С переходом на Naumen мы забыли, что такое „линия не работает“, и это для нас самый ценный результат. Бесперебойность работы контакт-центра положительно отражается на лояльности клиентов и репутации компании в целом. Кроме того, мы не теряем потенциальных клиентов, которые не могли дозвониться из-за того, что часто были проблемы с доступностью линии».

Сергей Попов, Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем Naumen, сказал: «Наши решения выбирают такие крупные страховщики, как СОГАЗ, РЕСО-Гарантия, Росгосстрах и „Ренессанс Жизнь“. Naumen обеспечивает стабильную работу телефонии, снижение потерь на входящих линиях, повышение эффективности исходящих обзвонов. Кроме того, мы предлагаем широкую линейку продуктов, позволяющих выстроить экосистему контакт-центра на базе решений от одного вендора».

Источник: Пресс-служба компании

В материале упоминаются: Компании, организации: Ренессанс Жизнь 560 РЕСО-Гарантия 6618 Росгосстрах, ПАО СК 11503 СОГАЗ 9910 Персоны: Липатов Александр Сергеевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »