Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Орел-Регион.ru, 6 августа 2025 г.

ЦБ РФ: количество жалоб на страховщиков в ОСАГО уменьшилось на 62%

255 просмотров

Основной драйвер снижения жалоб в ОСАГО связан с коэффициентом бонус-малус (КБМ).

Общее количество жалоб в страховом секторе России за первое полугодие 2025 года сократилось на 47 % до 10,7 тыс. обращений по сравнению с первым полугодием 2024 года, причём наибольшее снижение наблюдается в сфере ОСАГО — 61,8%. Всего за указанный период в сегменте «автогражданки» было зафиксировано 5,8 тыс. жалоб. Таковы данные отчёта Банка России, посвящённого анализу обращений в надзорное ведомство.

Снижение количества жалоб у владельцев полисов ОСАГО регулятор связывает прежде всего с возможностью автовладельцев самостоятельно уточнять значение коэффициента бонус-малус (КБМ) и правом оспорить показатель безаварийной и аккуратной езды через сайт Национальной страховой информационной системы (НСИС). Как сообщается в отчёте ЦБ РФ, за первые 6 месяцев текущего года число обращений по этому направлению снизилось до 38,3% против 78,8% за аналогичный период прошлого года.

Столь положительную динамику в ОСАГО эксперты рынка связывают с усиленной работой участников рынка над качеством услуг. «Снижение количества жалоб в ОСАГО ещё раз подтверждает, что права страхователей защищаются эффективно. Положительная динамика в ОСАГО, реформы, которые нам удаётся реализовать общими усилиями, в первую очередь указывают на рост доверия потребителей к „автогражданке“ и создание более прозрачных условий в моторном страховании. Для страховщиков это высокая оценка их работы и сигнал для дальнейшей работы над качеством услуг», — отмечает глава Российского союза автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев.

Согласно отчёту Банка России за первое полугодие, в несколько раз выросло количество жалоб от потребителей в части натурального возмещения убытков в ОСАГО — с 4,5% за первые шесть месяцев 2024 года до 12,3 % в текущем периоде. Эксперты рассчитывают, что данную ситуацию удастся исправить благодаря законодательной реформе в ОСАГО, которая активно обсуждается экспертным сообществом и планируется к рассмотрению уже осенью этого года. Суть реформы заключается в реализации новых возможностей для владельцев автомобилей, которые после получения денежной выплаты проведут самостоятельно ремонт: у них появится возможность получить вторую выплату от страховой компании за износ, если сумма такого ремонта превысит размер выплаченного страхового возмещения. Законопроект с предлагаемыми изменениями планируют рассмотреть в Госдуме уже в октябре текущего года, сообщили в пресс-службе информационного проекта «ОСАГО: общественная экспертиза».

ВЕТРОВА Ирина

В материале упоминаются: Компании, организации: Государственная Дума Российской Федерации (Госдума РФ) 16207 Национальная страховая информационная система (НСИС) 809 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 21217 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 38547 Персоны: Уфимцев Евгений Владимирович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »