Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Проблема навязывания дополнительных страховых услуг при покупке полиса ОСАГО

Магнитогорский металл, 27 сентября 2008 г.

Жизнь или ОСАГО?

Нагрузка с прицелом на лохов

1024 просмотра

Многие сограждане до сих пор неадекватно воспринимают желание консультантов торговых сетей помочь им в приобретении товара, проконсультировать, ответить на вопросы.

Быть может, беда в том, что одетые в униформу консультанты излишне навязчивы и требовательны? Как бы то ни было, им всегда можно вежливо отказать.

С навязанными услугами сложнее. К примеру, покупая товар на рынке, вы вовремя не предупредили продавца о том, что целлофановый пакетик ни к чему - у вас есть свой. Но глядь - он уже заботливой рукой упаковал товар в фирменную "маечку". Отказать? Да, как-то не совсем удобно. Подумаешь, лишние два-три рубля отдать надо.

Вспомните, как хлопотно отказаться от радиоточки в квартире - не просто заявление написать, но еще по инстанциям походить. Если нет на это времени - плати ежемесячно "за радио", которым давным-давно не пользуешься.
Всем автомобилистам памятны не столь давние времена, когда навязыванием услуг на улицах активно промышляли подростки и даже дети. Оставил автомобиль у магазина или торгового центра, вышел - а незнакомый паренек с ведром лобовик твоего авто надраивает. Ты его об этом просил? Нет. Но он плату требует - работу, мол, ведь выполнил.

В середине 90-х в Магнитогорске всем автомобилистам навязали услугу: оборудовать бамперы автомобиля светоотражающими полосками. В обязательном порядке и за собственные деньги - якобы, повышает безопасность транспортного средства. Хорошо помню, сколь крепкие устные выражения по этому поводу сыпались от автомобилистов. Это требование вскоре отменили, но в масштабах города организаторы "бизнеса" сорвали неплохой куш.

Свежий, но весьма показательный пример навязывания услуг. Коллега Владимир, автомобилист с солидным стажем, после введения обязательного страхования гражданской ответственности всегда страховал свой автомобиль только на полгода.

Транспорт ему необходим лишь в садово-огородный период, а на зиму он ставил железного коня в гараж "на прикол". В прошлом году сменил машину: расстался с отечественным автомобилем и по хорошей цене приобрел недорогую иномарку. Здесь же, недалеко от авторынка, в будке у специалиста Росгосстраха оформил страховой полис сроком на семь месяцев - без полиса ОСАГО автомобиль невозможно поставить на учет в Межрайонном регистрационно-экзаменационном отделе Госавтоинспекции. В семье моего знакомого за рулем - лишь он один. Это, да еще безаварийная езда, большой стаж: Словом, рассчитывал на небольшие скидки. Но нет: взяли "по полной" - 1900 с небольшим. - Недавно период страхования подошел к концу, - рассказывает Владимир. - Решил, не буду прыгать подобно зайцу, воспользуюсь услугами той же страховой компании, хотя до этого много лет был клиентом другого страховщика. Приехал к той же будочке, отдал старый полис и объяснил: нужна страховка на год.

Страховой агент был другой - зрелых лет женщина, к сожалению, не представившаяся. По словам коллеги, она долго и неуверенно рассматривала его полис, а потом безапелляционно заявила, что полис действует до ноября. Владимир урезонил страхового агента, показав графу даты окончания действия страховки, в которой значилось "13 сентября". В ответ последовало даже не предложение, а требование застраховать жизнь за 250 рублей. Владимир отказался, сославшись на то, что приехал оформить полис ОСАГО, а не застраховать жизнь. Женщина настаивала, объяснив, что в противном случае "я с этого ничего иметь не буду".

Коллега вновь отказался от навязанной услуги. Последовал вопрос о месте его прописки: На этом диалог с представителем хорошо известной страховой компании закончился: Владимир забрал старый полис и оформил новый у другого страховщика. - Нас что, совсем за безграмотных держат? - после этого случая долго возмущался он. - Эта женщина мне напоследок заявила, что таковы правила в ее компании, и посоветовала обратиться за разъяснениями в головной офис. Но зачем мне лишние хлопоты? Я застраховался, причем со всеми полагающимися скидками, в другом месте.

За разъяснениями мы обратились по телефону в страховой отдел Росгосстраха в нашем городе. Заместитель начальника Надежда Стрелец пояснила: чтобы разобраться в этой ситуации, необходимо уточнить фамилию женщины - страхового агента, которая навязывала Владимиру дополнительный полис. И в итоге переадресовала в Челябинский филиал, к начальнику дирекции маркетинга. Но дозвониться в областной центр по указанному телефону не удалось - никто не снимал трубку.

- Предлагать потребителю дополнительную услугу можно, но закон запрещает ее навязывать, - комментирует ситуацию председатель общества защиты прав потребителей Владимир Зяблицев. - Потребитель вправе отказаться от дополнительной услуги, если она ему не требуется. Подобные случаи в нашей практике, к сожалению, нередки. Но чаще так поступают в торговых сетях.

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ПАО СК 12316

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »