Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Известия, 21 марта 2001 г.

Национальные особенности российского ассистанса

— Сервисные компании осуществляют организацию и оплату экстренной медицинской помощи, юридических, транспортных, информационных и других услуг для клиентов российских и зарубежных страховых компаний, — рассказывает Елена Викторовна Илларионова, заместитель генерального директора «Класс-Ассист». — Если российская страховая компания опирается на российскую же сервисную компанию — это одно дело. Другое — если российская страховая компания работает с зарубежной сервисной компанией. Бесспорно, у наших зарубежных коллег больше опыта, ведь, например, первая сервисная компания во Франции была создана в 1963 году. Но, кроме медицинского, на Западе развиты и другие виды ассистанса: и домашний, и технический. И доля этих услуг в портфеле сервисных компаний примерно одинакова. Наши же приоритеты, в основном, находятся сейчас в области медицинского ассистанса, т.к. российский рынок запрашивает именно эти услуги.
Сервисная компания является платежным гарантом за границей, поэтому туристической фирме важно знать, как компания ассистанс зарекомендовала себя, как она выбирает провайдеров, непосредственно оказывающих помощь, и как относится к самому туристу.
— Разница западного и российского уровня жизни и определенные различия в менталитете сказываются неминуемо, — продолжает Елена Викторовна. — Иногда туристу приходится сталкиваться с непониманием: если гражданин Франции или Германии может оплатить расходы в пятьсот долларов на медицинское обслуживание самостоятельно, то гражданин России, как правило, требует их срочного возмещения. Координатор российской ассистирующей компании без труда поймет эту ситуацию и разрешит ее, ведь он живет с туристом в одном экономическом пространстве.