Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Марийская правда, Йошкар-Ола, 23 июля 2002 г.

Агент — артист, психолог, дипломат

27 июля — День российского страхования

1148 просмотров

В рейтинге престижности профессий, опубликованном еженедельником "АиФ", страховой агент занимает второе место после менеджера по продажам. Если вы до сих пор представляете себе страхового агента некой серой скучной личностью в очках и с портфельчиком, то встреча с Галиной Ельчаниновой вас просто потрясет — в ней нет абсолютно ничего от классического нудного страхагента советской эпохи!

Красивая молодая женщина с искрящимися глазами — море обаяния, шквал эмоций, эрудиция, профессионализм, в меру женского кокетства и без меры — увлеченности тем делом, которым она занимается.
Пожалуй, именно после знакомства со страховым агентом Марийского филиала Военно-страховой компании Галиной Ельчаниновой начинаешь понимать, почему настоящие страховщики считают хороших агентов золотым фондом компании.
Потому что всем своим видом, всей своей деятельностью классные, высокопрофессиональные агенты создают и поддерживают репутацию своей фирмы.
— Какие пути-дорожки привели вас, Галина Иллиодоровна, в Военно-страховую компанию?
— Меня всегда привлекала профессия финансиста. Закончив в Перми финансовый техникум, факультет государственного страхования, немного поработала на родине, в Горьковской области, а потом в Госстрахе в Йошкар-Оле. В середине 90-х там было сокращение штатов, и я, прочитав несколько статей в газете и увидев телепередачу о страховой компании "Профцентр" (тогда так назывался филиал ВСК), решила, что лучше места мне не найти: такие интересные виды страхования, дружный профессиональный коллектив, творческое руководство.
Здесь новичков не только долго и терпеливо учат теории, но и на практике не бросают сразу в "бой". Я, например, сначала выходила к клиентам со своей наставницей Любовью Николаевной Петрив, наблюдала, как она беседует с людьми, слушала, какие приводит аргументы. Такое ученичество многое дает: понимаешь, как нужно выглядеть, какую избрать манеру поведения, какой тон.
Когда начинаешь работать сам, твои ошибки доброжелательно разберут старшие коллеги, подскажут, как поступать в дальнейшем.
— Что для вас интереснее всего в вашей работе?
— Общение! Каждый мой день не похож один на другой. Приходится встречаться с очень разными людьми, а поскольку я в основном занимаюсь страхованием юридических лиц, диалог веду с руководителями крупных промышленных предприятий, строительных организаций, фирм. Чаще всего это весьма образованные и эрудированные люди, я от них много узнаю нового.
— Наверняка не все рады вашему визиту — в России же не так высока культура страхования.
— Времена меняются! Когда я начинала в 1996 году, было гораздо труднее, а сейчас уже есть понимание важности страхования. Хотя и теперь не стоит ждать, что тебя всюду встретят с распростертыми объятиями. Конечно, нет. Но одно из главных качеств успешного агента — терпение и настойчивость. Тебя не приняли, отказались заключать договор, а ты не отчаивайся, выжди время, наступит момент, когда ситуация изменится.
— Все мы очень разные, к каждому свой подход нужен. Как вам удается находить верный тон, убедительные аргументы?
— Да ведь мы же психологи! Одного взгляда на руководителя порой достаточно, чтобы сориентироваться, что и как ему сказать, о чем умолчать, какой фразой завершить беседу. С одним уместен только деловой, сдержанный, немногословный разговор без лишних эмоций — он ухватывает и анализирует суть предложения.
Другого подкупает открытая улыбка, комплимент, с ним можно обсуждать деловые намерения за чашечкой чая или кофе. Чем труднее задача, тем больше азарт. Я же Львица по гороскопу!
— Ого! Агенту в работе и астрология помогает?
— А как вы думали! Характеристики людей в зависимости от того, под каким знаком зодиака они родились, порою очень точны — нельзя вести себя одинаково с Овном и Тельцом. Если знаешь, кем является по гороскопу потенциальный клиент, результата достичь легче.
— Кем же еще, кроме финансиста, психолога, астролога, надо быть страховому агенту, чтобы иметь солидный портфель договоров?
— Артистом! Встречают, что ни говорите, по одежке, потому стараюсь не отставать от моды, мой внешний вид характеризует не только меня, но и мою страховую компанию. Хорошая одежда повышает уверенность в себе, придает не только внешнюю, но и внутреннюю деловитость. У небрежно одетого человека с плохим настроением мало шансов кого-то в чем-то убедить.
— Галина Иллиодоровна, а что же, из некрасивого человека агента не получится?
— И из красивого может не получиться, если он не коммуникабельный и плохо знает предмет договора. Агент — это не профессия, это состояние души.
Обаяние — обязательное качество, но еще желательны интуиция и опыт: надо уметь мгновенно оценить степень риска, стоит ли с этой фирмой заключать договор. Нужно хорошо знать виды страхования, по которым работаешь, чтобы исчерпывающе ответить на все вопросы. Требуется еще и такое качество, как легкость на подъем. Звонок: "А сейчас вы к нам подъехать можете?" Быстро собираешься и мчишься, потому что через час клиент уже может передумать. Агента ноги кормят! С неба ничего не упадет: хочешь заработать — бегай!
— Не устаете жить в таком ритме? На семью время остается?
— Так наша работа тем и хороша, что расписание строишь сам, важен конечный результат. Вечера и выходные свободны, это время для семьи.
— Как вы считаете, Галина Иллиодоровна, руководство компании по достоинству оценивает труд агентов?
— Правильно говорят: и работодатель, и его доверенное лицо (агент) кладут на алтарь общего дела собственное имя и репутацию, потому они друг другом дорожат. В нашей компании, считаю, грамотные руководители, очень профессиональный и доброжелательный коллектив. Мы все участвуем в общественной жизни, вместе не только работаем, но и отдыхаем, дружим семьями. Что касается оценки труда, то хорошим стимулом является гибкая система оплаты труда с ежеквартальным премированием агентов из Центрального управления ВСК. Чувствуете? Вопрос о поощрении решается на уровне руководства ВСК, суммы составляют от 300 до 2000 рублей. Это хорошая материальная и моральная поддержка, подтверждение того, что ты нужен организации, тебя считают важным звеном в ее работе.
За семь лет работы в ВСК Галина Ельчанинова приобрела такой авторитет, что многие из тех, с кем она заключала договоры страхования, в дальнейшем предпочитают работать только с ней. Легкая, говорят, у Галины рука — договор оформит и будто отведет от застрахованного все несчастья, словно энергией своей и оптимизмом поделится. Так что верьте, не верьте, а тезис "от всего не застрахуешься" в корне не верен. Хотите проверить — страхуйтесь у Ельчаниновой!
Комментарий Лидии Яковлевой — главного бухгалтера ООО "РСУ № 1":
— Мы уже четыре года сотрудничаем с Марийским филиалом ВСК и не намерены изменять этой компании, потому что с нами работает очень грамотный страховой агент Галина Иллиодоровна Ельчанинова, которая не только может ответить на любой вопрос по видам страхования, но и в случае наступления страхового события не оставляет нас наедине с проблемой. Ее открытость, умение расположить к себе, знание страхового дела, безусловно, прибавляют авторитета компании, которую она представляет.
Комментарий руководителя отдела кадров Марийского филиала ВСК Серафимы Агеносовой:
— Работе с агентской сетью мы уделяем очень серьезное внимание. Подбором, обучением, расстановкой кадров занимается Центр по подготовке страховых агентов. У нас работают и пришедшие из других страховых компаний — как по основному договору, так и по совместительству. Новичкам даем основы знаний, еженедельно проводим семинары, а ежеквартально — тренинги с приглашением даже психологов. Излишне планами и отчетами не нагружаем, но порядок существует, и каждый человек всегда на виду.
Поскольку наша компания предлагает более 80 страховых продуктов, у агентов есть возможность выбора — стать универсальным специалистом, работающим с юридическими и физическими лицами, или углубленно заниматься одним видом страхования.
Тем людям, кто привык не ждать манны небесной, а строить свою жизнь самостоятельно, профессия страхового агента, позволяющая проявить самые разные качества и умения и достичь желаемого уровня жизни, подходит как нельзя лучше, ведь агент — это и менеджер, и экономист, и психолог, и бухгалтер, и артист. Все вместе взятое и делает сегодня профессию страхового агента весьма престижной.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »