Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Деловая панорама, Санкт-Петербург, 14 апреля 2003 г.

Дворовая лига он-лайн

622 просмотра

Практически все страховые компании Петербурга имеют свои сайты. Однако качество этих ресурсов оставляет желать лучшего.

В 2000 году активную рекламную кампанию своего интернет-сайта развернул «Ренессанс-Страхование». Однако эффект получился скорее имиджевый, чем материальный. Постепенно свои порталы завели все крупные столичные страховщики. Сейчас (на основе хит-парада сайтов «Рамблер») лидеры в разделе «Страхование» РОСНО, «РЕСО-Гарантия» и страховые автоброкеры.

Зачем это нужно

Существуют три вида использования интернета. Первый, самый простой, это пересылка сообщений по электронной почте. Теоретически все питерские страховые компании имеют e-mail, но на деле лишь половина писем доходит до адресата. «Почта, проходя через секретариат, IT-персонал или случайных офисных работников, просто не доходит до получателя», — считает руководитель представительства ВСС в Северо-Западном регионе Константин Байков.

Второй вид — размещение сайта в сети. Почти все петербургские страховщики останавливаются на этом этапе, действуя по принципу «чтобы было». Качество — соответствующее.

Третий основан на интерактивном общении, когда клиент может выбрать страховой продукт, калькулировать стоимость полиса и заполнить заявление на его получение. Он также может оплатить on-line с помощью кредитной карты или «интернетовских денег» Yandex или WebMoney. В Петербурге подобных сайтов нет.

Справка

Сайт находится в разработке у компаний: Капитал-Полис (httpy/www.dms.spo.ru/), Балт (nttp://www.nasta.spb.ru/), Сфинкс (www.sphinks.ru), Инертек (httpy/www.inertek.sp.ru/)

Сайтов нет у компаний: «Конда», Балтийское страховое общество, Северо-Западная страховая компания.

У такого способа покупки страховки есть преимущества — экономия времени и удобство для пользователя. Предполагаются и скидки, как правило, 5-10% от базовой стоимости полиса. Кроме того, сайт обеспечивает дополнительный информационный обмен с клиентом и при заключении договора, и при наступлении страхового случая — когда позвонить по телефону дорого или невозможно, можно передать сообщение через сайт или по электронной почте.

Московские компании практикуют продажу страховок только по рискам, не требующим предварительной оценки. Это в основном страхование недорогих рисков: автогражданская ответственность, страховка для путешественников, страхование дач или квартир.

Казалось бы, интернет-торговля страховыми продуктами должна переживать настоящий бум.

Тем не менее объемы интернет-продаж страховых полисов пока невелики. Московские компании продают всего лишь по несколько полисов в день. В таком результате виновата как низкая страховая культура населения, так и плохая организация процесса самими страховщиками.

Сетевой хомяк

Московские страховые сайты не идеальны, но сравнивать столичные порталы с питерскими — все равно что собаку с хомячком. Петербург прочно увяз в первой лиге страховых ресурсов.

Местные страховщики хотят получить красивую открытку, не заботясь о клиенте. Часто сайт долго грузится, он не рассчитан на телефонное модемное соединение. С другой стороны, «легкий» сайт с минимумом графики зачастую выглядит несолидно. Это противоречие можно решить, только если грамотно поставить задачу дизайн-студии. «Страховщики сами не знают, чего хотят, — считает Константин Байков. — Множество дизайн-студий, и плохих и хороших, предлагают свои услуги. Но практически никто из них не знает специфики страхования — ближайшие профессионалы находятся в Москве». «Качество сайта зависит от понимания значения интернета генеральным директором компании, — уверен один из экспертов, пожелавший остаться неизвестным. — Кто им не пользуется, тот не может оценить важность».

Цена вопроса

Просмотр питерских страховых сайтов по телефонному соединению (Dial up) зачастую превращается в мучение. Если отключить Java или Java script (продвинутые пользователи так делают, чтобы предохраняться от вирусов), многое сайты не будут работать. Если отключить для скорости «картинки» — все сразу становится непонятно. Другая проблема в том, что почти все сайты «заточены» под Explorer, а несколько процентов любителей Opera или Netscape остаются не у дел.

При всей неприглядности петербургского виртуального страхового рынка следует бросить камень и в огород московских сайтов. Уже упоминавшиеся ресурсы ориентированы в первую очередь на столичных потребителей. Иногородние филиалы страховых компаний не имеют собственных страниц, а представленные на головном сайте цены и услуги не соответствуют местной конкурентной среде.

Мнения самих страховщиков о будущем интернет-продаж страховых продуктов разделяются. Одни настроены весьма скептически и страхование через интернет рассматривают не иначе как дополнительную рекламу. Они говорят, что российскому потребителю просто необходимо увидеть страховщика, его офис, лично поговорить с ним, прежде чем отдавать свои деньги. Оптимисты, коих немного, считают, что рано или поздно интернет-страхование станет одним из приоритетных направлений их деятельности.

Сайт «Визитная карточка» стоит от $500, весь дизайн строится с нуля. Следует заранее планировать его расширение до портала. Более солидное присутствие в сети, обновление информации без использования специальных программ обойдется дороже — от $1000. Интерактивный портал — это следующий этап. Он подразумевает не только продажу страховых полисов, но и возможность страхователю сообщить о страховом случае через сайт, страховой калькулятор, получить он-лайн-консультацию. Стоимость такого портала — от $1500.

Комментарии

Генеральный директор компании TomStudio Александр Томилов:

— Все ресурсы выполнены на низком или запредельно низком уровне. Нет как явных лидеров, так и явно отстающих. Сайты разрабатывались либо без привлечения профессионалов, либо очень давно. Налицо полное отсутствие борьбы за клиента в интернете. Большинство ресурсов демонстрируют ориентацию на компанию или продукт, но не на потребителя.

Видимо, время для внедрения по-настоящему эффективных интернет-решений еще не пришло. Но оптимизм вселяет то, что количество сайтов уже перевалило за два десятка — возможно, скоро мы увидим явных лидеров.

Генеральный директор «Петерлинк Веб» Юрий Степанов:

— Сайты страховых компаний производят впечатление визиток большего или меньшего объема. Есть несколько ресурсов, где доходчиво и объемно изложена информация. Но сайтов, на которых можно было бы быстро найти всю необходимую информацию, почти нет, Оценки показывают в основном мастерство «технического дизайнера» — то есть человека, который оптимизирует графику, а не придумывает креатив, ибо его практически нище нет. Это показывает проблемы не отдельных компаний, а отрасли в целом.

Приложение: таблицы

В материале упоминаются: Компании, организации: Авеста 201 Альма 14 АСК-Петербург 210 Балтийское страховое общество 29 Вирилис 14 Всероссийский союз страховщиков (ВСС) 13137 Гайде 218 Генеральная страховая компания 18 Группа Ренессанс Страхование 4277 Доверие 54 Ингосстрах 14653 Инертек 17 Капитал-Полис 350 Класс 20 [Совкомбанк Страхование 593] Конда 19 Медэкспресс 267 НАСТА-Балт, г. Санкт-Петербург 4 Помощь, РСО 19 Прогресс-Нева 69 [РенКонсалт 3] Регион 88 [БЛАГОСОСТОЯНИЕ Общее Страхование (Благосостояние ОС) 52] РЕСО-Гарантия 6812 Росгосстрах-Северо-Запад 80 РОСНО 2536 [Зетта Страхование, АО 193] РусМед 6 Русский мир 231 Русь 54 [Юнити страхование 26] Северо-Западная страховая компания 12 Страховое общество содружества независимых государств (СО СНГ) 11 Сфинкс 7 Хорст, информационно-консультационный центр по страхованию, г. Санкт-Петербург 2 Эко-Сфинкс 15 Персоны: Байков Константин Александрович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »