Фориншурер, Киев,
17 июня 2011 г.
Уровень лояльности клиентов АСК «ИНГО Украина», имеющих полис ДМС, составляет 58%  1071 просмотр
Впервые после начала работы в январе 2011 года собственного колл-центра АСК «ИНГО Украина» провела исследование уровня лояльности клиентов, имеющих полис ДМС.
Задачами исследования были анализ степени удовлетворенности клиентов Копании уровнем обслуживания при урегулировании страховых случаев по ДМС и выявление существующих проблем в вопросах обслуживания.
Показатель NPS (сводный показатель удовлетворенности клиентов компании, разница между долями промоутеров и критиков) составляет 58%.
Чаще всего при опросе респонденты отмечали широкий спектр услуг, покрываемых страховыми программами, высокий уровень подготовки и оперативность работы врачей-координаторов.
«Несмотря на то, что собственный колл-центр Компании работает менее полугода, высокий показатель уровня лояльности свидетельствует не только о правильно выстроенных бизнес-процессах, но и профессионализме врачей-координаторов», – прокомментировала Наталья Черняк, начальник управления организации медицинского сервиса АСК «ИНГО Украина». – «Мы планируем проводить исследования уровня удовлетворенности потребителей, имеющих полис ДМС, на регулярной основе. Подобные исследования обеспечивают Компании механизм обратной связи и позволяют работать над совершенствованием качества услуг».
Напомним, уровень лояльности клиентов АСК «ИНГО Украина» изучается с использованием методики NPS (Net Promoter Score), внедренной в компании в 2008 году. Суть методики проста. Она строится на базе одного вопроса: «С какой вероятностью вы порекомендуете нас друзьям?». Страхователь делает выбор по 10-ти балльной шкале. По результатам ответов все респонденты делятся на три группы: промоутеры, нейтралы и критики. Разница между количеством промоутеров (готовых рекомендовать компанию в качестве надежного страховщика) и критиков (недовольных качеством обслуживания) и определяет уровень лояльности клиентов.
 Вся пресса за 17 июня 2011 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Маркетинг, За рубежом, Игроки, Добровольное медицинское страхование
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
6 марта 2026 г.
|
|
Finversia.ru, 6 марта 2026 г.
Логистика в огне: конфликт с Ираном взвинтил страховые премии на морские перевозки
|
|
Российская газета онлайн, 6 марта 2026 г.
Страховщики назвали самые угоняемые китайские авто в РФ
|
|
Парламентская газета, 6 марта 2026 г.
Оштрафуют и лишат заказов: что грозит таксисту без полиса
|
|
Парламентская газета, 6 марта 2026 г.
Застраховать посевы станет проще
|
|
Business FM Новосибирск, 6 марта 2026 г.
В Новосибирске могут снизить резко выросший коэффициент ОСАГО
|
|
Казахстанский портал о страховании, 6 марта 2026 г.
Признание мер адаптации к природным катастрофам может укрепить коэффициенты платежеспособности страховщиков ЕС
|
|
Газета.Ru, 6 марта 2026 г.
В Госдуме предложили ввести новое требование для въезда мигрантов в Россию
|
|
Казахстанский портал о страховании, 6 марта 2026 г.
Регулятор обозначил приоритеты надзорной политики страхового сектора на 2026 год
|
|
МК в Новосибирске, 6 марта 2026 г.
ОСАГО в Новосибирской области может подешеветь
|
|
Казахстанский портал о страховании, 6 марта 2026 г.
IUMI заявляет, что покрытие военных рисков в Персидском заливе и Красном море остается доступным
|
|
Лента.Ру, 6 марта 2026 г.
В Госдуме призвали не пускать в страну мигрантов без полисов ДМС
|
|
Казахстанский портал о страховании, 6 марта 2026 г.
Страховщики применяют ИИ не только в процессе страхования, но и в управлении рисками
|
|
Тренд, Баку, 6 марта 2026 г.
Обсуждено укрепление устойчивости страхового рынка Азербайджана
|
|
чувашинформ.рф, 6 марта 2026 г.
В Чувашии стартует прием заявок на субсидии по страхованию посевов
|
|
Коммерсантъ онлайн, 6 марта 2026 г.
FT: эксперты сомневаются в планах Трампа по страхованию танкеров в Персидском заливе
|
|
Подмосковье сегодня, 6 марта 2026 г.
Российские страховщики зафиксировали тысячи обращений от застрявших туристов
|
|
110km.ru, Санкт-Петербург, 6 марта 2026 г.
В Госдуме предложили поднять выплаты по ОСАГО до 800 тысяч рублей
|
 Остальные материалы за 6 марта 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
