Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эхо Москвы, 23 мая 2012 г.

Фактор риска. Страхование туристов, выезжающих за рубеж

12951 просмотр

Гости: Лариса Антонова, начальник отдела продаж и развития клиентской базы управления страхования путешествующих ОСАО «Ингосстрах» Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ведущие: Алексей Дыховичный, ведущий эфира на Эхо Москвы

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 11 часов 14 минут в столице. Добрый день, вы слушаете радио «Эхо Москвы». Меня зовут Алексей Дыховичный и у нас в гостях Лариса Антонова - заместитель начальника Управления страхования путешествующих компаний «Ингосстрах». Лариса, добрый день!

Л.АНТОНОВА – Здравствуйте!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ - И Ирина Тюрина – пресс-секретарь Российского союза туриндустрии. Ирина, здравствуйте!

И.ТЮРИНА – Здравствуйте!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – «Страхование туристов выезжающих за рубеж» – так звучит тема эфира. Ирина, ну вы вообще, как я понимаю, теперь фактически работник теперь министерства культуры?

И.ТЮРИНА – Конечно, не дождетесь!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Минспорттуризма и молодежной политики преобразовано в министерство спорта, а функции по туризму переданы в министерство культуры молодежной политики Минобрнауки - сообщила пресс-служба.

И.ТЮРИНА – Нет-нет. Просто называется министерство культуры.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я читаю сообщение РИА Новостей.

И.ТЮРИНА – Что там? Министерство культуры, так называется?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вот, так вот написано – дословно процитировал.

И.ТЮРИНА – Да, нет. Министерство культуры – это министерство культуры. Молодежную политику передали в Минобразования, а господин Мутко остался министром спорта только, и все. А туризм передали в министерство культуры, соответственно Федеральное агентство по туризму тоже переходит в подчинение министерства культуры, и теперь мы все называемся культуристами.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Возглавил Владимир Мединский теперь - министерство культуры. Какие изменения ждете в связи с этим?

И.ТЮРИНА – Да, во-первых, пока непонятно. Сколько можно пинать туристическую отрасль из одного ведомства в другое. Вот, сколько я в туризме работаю, столько мы и перестраиваемся туда и сюда. В «экономике» были, в «культуре» уже были, и в «спорте» были, и в «молодежной политике» были. В России говорят о том, что туристическая отрасль должна стать приоритетной – соответственно, должно быть министерство туризма. Но будет это, не будет – неизвестно. Та же не знаем…, слово туризм исчезло из названия, какого либо органа исполнительной власти вообще. То есть, нет министерства культуры и хотя бы туризма. Нет. Теперь - туризм потеряли. И не знаем, будет ли заместитель министра, курирующий туризм, если нет слова «туризм» в названии. Мы не знаем. Будет ли департамент в составе министерства. По большому счету, не важно, в каком ведомстве находится туризм. Важна компетентность руководства. Важно быть в теме рынка отрасли, рынка и так далее. Но мы пока не знаем, что будет и как, поэтому… что ждем? Ждем.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А это имеет какое-то отношение к реальной жизни и к работе туристических агентств, туроператоров, жизни туристов приезжающих сюда и наоборот российских туристов, находящихся за пределами России или даже в России?

И.ТЮРИНА – Имеет, потому, что право законодательной инициативы в сфере туризма переходит в министерство культуры, а поправки в закон могут вноситься самые разные. И будут ли она за рынок или против рынка и насколько они будут компетентны, насколько они создают нормальное, комфортное поле для бизнеса или некомфортное - это теперь зависит от министерства культуры, во-первых. Во-вторых, продвижение России, как туристического направления переходит в министерство культуры. Лоббистские, соответственно, возможности министерства культуры мы не знаем – несколько они способны продвигать. Хочется верить, что туризм не станет пасынком никому не нужным в министерстве культуры. Очень хочется верить, потому что туризм реальные доходы приносит в экономике. То же самое въездной туризм: формальности, эмиграционные правила – все это требует постоянного контроля, упрощения требует. Этим надо заниматься. Кто этим будет заниматься и как - мы не знаем. Кто будет реально руководителем отрасли? Уж, наверное, министр культуры не будет заниматься туризмом напрямую. Будет какая-то структура новая в составе министерства. Вот, как это все будет происходить, мы пока не знаем.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, мы говорим, все-таки в большей степени о страховании. Вот, с человеком, что-то происходит – я говорю о медицинской страховке, страховки, вообще, бывают разные случаи, но о медицинской страховке чаще всего говорят, потому что потеряли чемодан – ну, как-то это… Что происходит с человеком…

И.ТЮРИНА – Что происходит после того, как позвонили и сказали…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Если я не ошибаюсь, это называется ассистанс – это компания, которая находится в стране пребывания.

Л.АНТОНОВА – Давайте, я скажу пару слов. Человеку дается полис, где есть правила. Там написано, что делать, если с человеком что-то произошло. Там крупными буквами написано: «Позвонить по телефонам, указанным в полисе». Причем, если человек находится, скажем, в странах массового выезда, как: Турция, Египет, там есть бесплатный прямой телефон и очень быстро отвечают. Другие страны, как европейские, нужно звонить тоже по указанным телефонам в полисе. Один телефон московский, один телефон у нас киевский. Человек звонит, говорит номер полиса, фамилию и говорит то, что с ним произошло. Через какое-то время оператора перезванивает и говорит, что этому человеку нужно сделать. Либо к нему приезжает доктор, либо ему надо будет куда-то поехать. Зависит от страхового случая. Если, например, у него зуб болит, естественно зубоврачебный кабинет к нему не приедет в отель – ему надо будет куда-то съездить. Если у него ребенок заболел и есть возможность, мы присылаем врача в отель и напрямую оказываем помощь.

Мало того в таких странах, как Египет и Турция, врач даже приходит с лекарствами уже и человеку не нужно идти в поликлинику и эти лекарства покупать. Но, это только в двух странах. В других мы пока не можем это сделать. Еще я хочу сказать про Тайланд отдельно. В Тайланде у нас заключены сейчас прямые договоры с многими клиниками и госпиталями, и поэтому у нас в Тайланде вообще никаких проблем нет. Если он на Самуи – у нас есть прямой договор с госпиталем Самуи, на Пхукет и Поттайя. Единственно, конечно, я тут смотрела по телевидению, что страховщиков хают и говорят, что оказывается не очень качественная помощь, но человек должен знать, что мы является только гарантом оплаты, а медицинская помощь – та, которую возможно обеспечить в стране пребывания.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Хочется разобраться

Л.АНТОНОВА – Ну, давайте разберемся.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вот эта ассистанс-компания, куда звонит человек – это что за компания?

Л.АНТОНОВА – Это компания, которая оказывает помощь застрахованным в стране временного пребывания. Это партнер страховой компании.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – она не является подразделением страховой компании?

Л.АНТОНОВА – Нет, она работает с нами по договору. То есть, она обслуживает наших застрахованных в странах, куда выезжают наши туристы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Эти ассистанс-компании – они разные, наверное? Там какой-то рынок, конкуренция и так далее. Вы, когда заключаете договор, выбираете эту ассистанс-компанию, которая лучшая.

Л.АНТОНОВА – конечно, у нас не одна ассистанская компания, у нас много. Скажем, Турция, Египет, Болгария – одна компания. С шенгенской стороны – другая компания. Кипр – третья компания. Европе – у нас еще есть, например, Испания, Италия – с нами работают Испанские партнеры, которые оказывают помощь в Испании и Италии.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Эта ассистанс-компания – там работают врачи?

Л.АНТОНОВА – Там работают диспетчеры, которые уже соединяются напрямую. У каждой страны, разные схемы работы. Это может быть напрямую с какими-то частными врачами заключены договоры – это уже ассистантская деятельность, мы не влезаем в эту договорную их основу. То есть, либо это заключение с местными врачами, либо с местными клиниками, либо с местными ассистанстскими компаниями. В каждой стране своя схема работы.

И.ТЮРИНА – А врачи, именно со стороны ассистантской компании. На телефоне сидит, естественно технический персонал, который координирует, а дальше уже именно они подключают врачей, именно они – не страховая компания. Страховая компания – это финансовый инструмент. Она гарантирует оплату, если случай признан страховым. А предоставляет врачей компания ассистанс в разных странах. И здесь нужно еще иметь в виду, что ситуация, как правило, нервная, то после того, как человек обратился в КОЛ центр, позвонил, сообщил о своем страховом случае, дальше большинству людей кажется, что никто ничего не делает. Время у него идет очень медленно. Нервничают и случаи бывают разные, бывают и очень тяжелые.

На самом деле ассистанские компании, такие высокотехнологические центры, там сразу начинается работа. Естественно ее не видно и не слышно. Это создает нервотрепку, этот период, когда надо подождать. Среди пострадавших всегда есть недовольные. У нас, вообще, всегда есть люди недовольные и они с большим подозрением относятся к тому, что им говорят, что вам нужно оплатить какие-то небольшие медицинские расходы в начале пути. Либо проезда на такси, либо еще что-нибудь… Европейцы – они совершенно спокойно на это реагируют. Они знают, что это нормально. Наши платить не хотят, потому что они не верят, что им потом эти деньги вернут. Хотя им говорят: «Вы возьмите чек, мы вам эти деньги потом страховая компания вам возместит». Люди в это не верят, платить не хотят, требуют, чтобы им сразу все обеспечивали бесплатно. Это такой психологический момент. Мы говорим, естественно, о нормальных страховых компаниях и нормальных ассистантских – не о каких-то из ряда вот случаях… Люди, когда звонят в КОЛ центр в первый раз, им кажется, что очень долго никто не отвечает на звонки. В среднем ожидание составляет от 5 до 25 секунд. Бывает, особенно в период пиковых нагрузок в сезон ожидание до 3-х минут – это действительно долго, до 3-х минут висеть на телефоне и слушать: «Наш звонок очень важен для нас» и, тем не менее – это не 10, 20, не полчаса, это в пиковые нагрузки максимум 3 минуты. К этому надо просто быть готовым, хотя психологически быть готовым, если с тобой что-то произошло, конечно, очень тяжело. Может, это просто надо знать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы упомянули Тайланд, и мне бы хотелось поговорить о Тайланде и о страховых случаях, которые там частенько происходят. У нас есть небольшая пленка на эту тему.

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ

В первые длинные выходные марта в Тайланде погибли сразу трое россиян - сообщает АБК турист. На острове Пхукет во время инцидента в отеле Dewa Karon Beach Resort происшедшем 7 марта погиб отец двоих детей. Как стало известно, в время купания детей в бассейне, в воду упал провод, по которому подавался ток напряжением 380 вольт. Мать детей сумела вытащить одного из ребят из воды и выскочила сама. На помощь второму бросился тайский служащий отеля, но захлебнулся и стал тонуть. Тогда отец детей прыгнул в воду и вытолкнул ребенка и попытался спасти тайца, но погиб сам. Кроме того, в результате пожара вспыхнувшего в отеле «Гранд парк авеню» в центре Бангкока от отравления угарным газом погибли двое россиян. Всего от пожара пострадали более 20 иностранных туристов.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Мужчина, спасавший детей в бассейне и погибший - он был застрахован в «Ингосстрахе».

Л.АНТОНОВА – Да, был застрахован в «Ингосстрахе».

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Мне представляется…, ну как мог провод оголенный попасть в бассейн.

И.ТЮРИНА – Там же фонари есть.

Л.АНТОНОВА – Как говорят, случайно. Вина отеля. 380 вольт – ужас.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – В Тайланде, кажется последнее время очень много страховых случаев. Да, в Тайланде страховые случаи есть. И вот, у нас сейчас неприятный случай: девушка была сбита автомобилем ночью. Водитель с места происшествия скрылся и вот уже тело обнаружено утром. Сейчас мы ее начинаем…, заниматься репатриацией. Страшный случай Вот 20.05-го. Буквально несколько дней назад, три дня назад: смерть – инфаркт, буквально на днях.

И.ТЮРИНА – Я вам скажу так, относительно количества выезжающих в Тайланд в целом из России, статистически, конечно, каждый - случай это трагедия, особенно, если с летальным исходом, но статистически, на самом деле процент страховых случаев в Тайланде невелик по отношению к количеству людей, которые туда уезжают. Уже под 800 000 туда уехало в прошлом году. Я сейчас приведу вам пример, как меняется тот десяток стран по выплатам.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – По страховым случаям.

И.ТЮРИНА – Да. По итогам 11 года по сравнению с 2010-м. Вот, смотрите: Турция остается на первом месте и в 10 и в 11 году. Египет в 10 году был на втором месте. А потом в Египте началась эта революция «жасминовая» и ее закрыли для россиян практически. В 11 году Египет вообще ушел из десятки страховых случаев, потому что народу туда поехало значительно меньше. Зато поднялась Болгария с 4-го места на 2-е, потому что Болгария была в числе стран, которая замещала потерянный Египет, и, соответственно, там больше народу – больше страховых случаев.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ - Лариса Антонова - заместитель начальника Управления страхования путешествующих компаний «Ингосстрах» и Ирина Тюрина – пресс-секретарь Российского союза туриндустрии у нас в гостях. «Страхование туриста, выезжающего за рубеж» - так звучит тема нашего эфира, прервемся на 5 минут и затем продолжим.

НОВОСТИ.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 11-35 в столице. Лариса Антонова - заместитель начальника Управления страхования путешествующих компаний «Ингосстрах» и Ирина Тюрина – пресс-секретарь Российского союза туриндустрии у нас в гостях. «Страхование туриста, выезжающего за рубеж» - так звучит тема нашего эфира. Ходят слухи, что последнее время растет так называемый самостоятельный туризм. Это правда? Недовольны люди оказались, оказанными услугами или что?

И.ТЮРИНА – Ну, есть люди, которые разочарованы, и вообще кризис недоверия к турбизнесу присутствует, после громких банкротств. Это нормальное человеческое явление. А есть люди, которые считают, что они это сделают лучше, ест люди, которые пытаются сэкономить, потому что, начиная с кризиса 2008 года, появился миф о том, что система бронирования отелей дешевле, чем предлагают туроператоры. Это в кризис, наверное, было так. И вообще, отели были вынуждены снижать цены.

Сейчас ситуация изменилась систем а бронирования может быть дороже процентов на 70 даже стоимости отеля, но миф о том, что там дешевле, сохранился. Это, нормально. Кто-то сам шьет себе одежду, а кто-то покупает в магазине. Туризм – это такая же услуга. Поэтому да, - тенденция очевидная, она нарастает, людей все больше. Самостоятельно пытаются бронировать путешествия. Это не любое путешествие можно так составить: сложное, трудное – не всегда получается и всегда дешевле у туроператора. Уже есть тенденция обратная, то есть, те, которые «сходили в онлайн», многие уже возвращаются к туроператорам, потому что опыта нет, желания нет, нет времени – тратить на организацию тура. И хочется кому-то задавать вопросы. В интернете вы кому будете задавать вопросы?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, есть там форумы туристические, хорошие, посещаемые всякие…

И.ТЮРИНА – Да, там же всякие «тролли», опускают-поднимают информацию…. Картинки в интернете далеко не всегда соответствуют… Я кстати сама так попала однажды. По картинке запланировала, приехала в гостиницу – «Боже мой!». Лично попала. То есть, это процесс непростой. Есть. Есть.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Мы же говорим о страховании. Люди, которые индивидуально едут, их становится больше. Они страхуются?

Л.АНТОНОВА – Страхуются.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Есть возможность прийти в страховую компанию просто так – с улицы, не в пакете туристической.

Л.АНТОНОВА – Это всегда и было. Человек может прийти в нашу страховую компанию – даже по Москве у нас очень много офисов «Ингосстрах» - и купить полис. А сейчас мы запустили программу страхования выезжающих за рубеж «олайн», то есть, человек, который не хочет выходить из дома. Он заходит на наш сайт, выбирает себе программу. Мы сделали практически все программы: страхование медицинских расходов, страхование от несчастных случаев, багаж можно застраховать. Единственно, сложности с программой страхования от невыезда, но мы сейчас над этим работаем. Там есть нюансы, их надо написать, а у нас некоторые не любят читать, что там написано. Как они говорят: «Это написано мелким шрифтом, поэтому читать это не нужно».

И.ТЮРИНА – А мелким шрифтом написано самое главное.

Л.АНТОНОВА – Иногда говорят, что страховщики пишут что-то там мелким шрифтом…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я вас перебью, я хочу задать такой простенький вопрос нашим слушателям: «Если вы собираетесь в самостоятельное путешествие, будете ли вы оформлять страховку?» Да, буду, тогда позвоните, пожалуйста, по телефону 660 06 64 , если нет, то по телефону 660 06 65.

Итак, самостоятельное путешествие, оно становится все более и более популярным, люди сами едут – причин на то много, Ирина об этом рассказала и, в общем-то, простой незатейливый вопрос нашим слушателям: «Если вы собираетесь в самостоятельное путешествие, будете ли вы оформлять страховку?» Да, буду, тогда позвоните, пожалуйста, по телефону 660 06 64 , если нет, то по телефону 660 06 65.

Предложения есть, вы уже начали рассказывать. Только не забывайте, сколько стоит… - об этом тоже надо….

Л.АНТОНОВА – Вы знаете, она не стала дороже. Стоимость, например, на Европу от 8 до 15 дней – это 1 евро 50 центов в день.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это что? Это медицина?

Л.АНТОНОВА – Это страхование медицинских расходов.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, ведь это же зависит от суммы?

Л.АНТОНОВА – На Европу страховая сумма 30 000 евро. Необходимая и достаточная.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это достаточно?

Л.АНТОНОВА – Достаточно. 99% случаев – это достаточно. Бывают какие-то там случаи эксклюзивные, когда человек попал в аварию, лежит долго в больнице, требуются огромные случаи на перевозку. Да, такие случаи бывают. А так людям хватает.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Европа, тут человек, который собрался по Европе, у него выбора нет – он в любом случае пойдет, потому что визу не дадут…

Л.АНТОНОВА – Самостоятельно еще получать идти визу, поэтому в пакете документов, который требуется для визовой поддержки, там наш страховой полис.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Давайте, я уже остановлю страхование. Так, более-менее активненько. Как думаете, как разложились голоса?

И.ТЮРИНА – Я думаю, что не будет большинство.

Л.АНТОНОВА – Нет, я думаю, что будет большинство. Те люди, которые хотят поехать самостоятельно…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Лариса Антонова победила в нашем опросе. Вы даже не знаете, с каким счетом вы победили. 83, 1% - да, будут, 16,9% - нет, не будут оформлять страховку.

И.ТЮРИНА – Ответить – ответили, а оформлять не будут.

Л.АНТОНОВА – Да, по статистике, мы уже видим. Мы уже видим по статистике за три месяца, что люди хотят покупать, хотят.

И.ТЮРИНА – Видимо, не зря мы тут талдычим каждый год.

Л.АНТОНОВА – Мы объясняем, что нужно обязательно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И, в случае, если люди едут не в Европу…, в Тайланд…

Л.АНТОНОВА – 30 000 долларов, либо 50 000. Страховую сумму каждый выбирает самостоятельно. Мы даем какие-то рекомендации. Меньше 30 000 евро для Европы нельзя, потому, что такое требование консульских служб. Максимальная страховая сумма 75 000 евро или долларов. Выбирайте любую.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это медицина. А, если полный пакет. Вот все хочу: потеря багажа, и невыезд, и еще какие-то проблемы. Урон там третьим лицам – это тоже же можно? Гражданская ответственность…

Л.АНТОНОВА – Ну, это не дорого. Конечно, все можно сейчас сделать онлайн.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Особенно, если это как-то там вид спорта, сопряженный с …, ну, вот, горнолыжный – сейчас вот, не совсем сезон – горнолыжник спускался с трассы, влетел в очередь стоящую на подъемнике. Бывали такие случаи, по-моему, даже вы рассказывали.

Л.АНТОНОВА – Пожалуйста, можно все это оформить.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А в очереди стоят люди, которым тоже нужна медицинская…, в общем, есть виновник, и все регрессы к нему будут предъявлять. Вот это все вместе застраховать – это сколько будет?

Л.АНТОНОВА – Это, я думаю, порядка 50 долларов на 15 дней.

И.ТЮРИНА – Давайте я скажу. У меня годовая страховка на 10 000 долларов, потому что у меня подряд было несколько очень дальних поездок – там требовалась повышенная страховка. 75 тысяч полис медицинский, там все : невыезд, гражданская ответственность и все…. То ли 39, то ли 40 долларов я заплатила за нее. Но, по сравнению с теми суммами, сколько стоят эти поездки…, и на год! На год!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Весь год можете ездить? Всего 39 долларов? У вас какие-то «суперские» скидки были, наверное, Лариса. Нет?

Л.АНТОНОВА – Она покупала в какой-то другой страховой компании - не в «Ингосстрахе».

И.ТЮРИНА – Не в «Ингосстрахе»

Л.АНТОНОВА – Потому, что у нас – дороже.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вынужден вас прервать на этой интересной теме. Лариса Антонова -заместитель начальника Управления страхования путешествующих компаний «Ингосстрах» и Ирина Тюрина – пресс-секретарь Российского союза туриндустрии были у нас в гостях. Спасибо!

В материале упоминаются: Компании, организации: Ингосстрах 13889 Персоны: Антонова Лариса Евгеньевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »