Slon.ru,
21 декабря 2012 г.
Как финансовый омбудсмен работает в других странах 1396 просмотров
Во многих странах через специального посредника можно решить спор с любой финансовой организацией. В России это будет доступно только клиентам банков и страховщиков.
Если возник спор с банком, то теперь не обязательно жаловаться Роспотребнадзору или идти в суд. Достаточно обратиться к финансовому омбудсмену, который разрешит конфликт. Соответствующий законопроект – «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций» – подготовил Минфин.
Институт финансового омбудсмена существует и сейчас, но пока на добровольных началах, то есть участие организаций в нем не обязательно. И решить спорную ситуацию через него могут клиенты только 20-30 присоединившихся к омбудсмену компаний (банки, страховщики, микрофинансовые организации, коллекторские агентства). Принятие закона сделает обязательным присоединение всех банков и страховых компаний (остальные могут продолжить добровольное сотрудничество). Это означает, что пожаловаться можно будет на любой банк или любого страховщика: решение посредника будет обязательным к исполнению участником рынка.
Поводом для обращения станут требования клиента к банку на сумму до 500 тысяч рублей (первые два года переходного периода – до 200 тысяч рублей, действующий омбудсмен рассматривает споры на сумму до 300 тысяч рублей), к страховщику – до 100 тысяч рублей. Для клиента рассмотрение спора бесплатно, деятельность омбудсмена будет финансироваться за счет взносов участников. Для банков из топ-30 это 500 тысяч рублей в год (для остальных – 100 тысяч рублей), для страховщиков топ-20-300 тысяч рублей (остальным – 50 тысяч рублей).
Примечательно, что в рамках совместного со Всемирным банком проекта по финансовой грамотности Минфин поручил PricewaterhouseCoopers провести исследование, чтобы посмотреть, как институт финансового омбудсмена работает в других странах, и учесть международный опыт при разработке российского закона. Однако результаты исследования появились уже тогда, когда департамент Минфина, занимающийся законотворчеством, подготовил проект.
Slon приводит рекомендации PwC для построения финансового омбудсмена в России и сравнительный анализ моделей финансового омбудсмена в зарубежных странах.
Рекомендации PwC:
– централизованный единый офис, возможность создания технических офисов в субъектах РФ; – стимулирование потребителей к обращению в службу по телефону или через официальный веб-сайт; – установление на уровне закона перечня видов деятельности, при осуществлении которых организации обязаны участвовать в системе рассмотрения споров; – единый омбудсмен на весь финансовый рынок; – в круге заявителей могут быть: изначально – физические лица, после переходного периода – малые предприятия; – установление максимального размера возмещения (по аналогии с максимальным размером возмещения по застрахованным АСВ вкладам); – ограничение права на обжалование по существу (аналогично обжалованию решения третейского судьи).
Как институт финансового омбудсмена работает в других странах
Основание учреждения
|
Финансирование
|
Покрытие
|
Обязательность решения для сторон
|
Продолжительность рассмотрения споров
|
Великобритания, Служба финансового омбудсмена
|
Закон
|
ежегодные сборы, плата за рассмотрение спора
|
весь финансовый сектор
|
для индустрии – да, для потребителей – нет
|
91–180 дней
|
Ирландия, Бюро финансового омбудсмена
|
Закон
|
ежегодные взносы
|
банковский, инвестиционный, страховой секторы
|
для индустрии – да, для потребителей – да
|
31–90 дней
|
Германия, Служба омбудсмена при союзе частных банков Германии
|
инициатива частных банков
|
за счет индустрии
|
частные банки
|
для индустрии – да (в пределах 5 тысяч евро), для потребителей – нет
|
91–180 дней
|
Канада, Служба омбудсмена по финансовым услугам и инвестициям
|
частная инициатива
|
за счет индустрии, ежегодные взносы
|
банковский, инвестиционный секторы
|
для индустрии – нет, для потребителей – нет
|
до 180 дней
|
Италия, Служба омбудсмена по финансовым и банковским спорам
|
учрежден ЦБ, (распоряжение комиссии)
|
за счет индустрии, плата за рассмотрение спора (если в пользу заявителя), заявитель платит 20 евро
|
банковский сектор
|
для индустрии – нет, для потребителей – нет
|
105 дней
|
Австралия, Служба финансового омбудсмена и служба кредитного омбудсмена
|
частная инициатива
|
за счет индустрии
|
банковский, инвестиционный, страховой секторы
|
для индустрии – да, для потребителей – нет
|
до 180 дней
|
Источник: PWC
Татьяна АЛЕШКИНА
Вся пресса за 21 декабря 2012 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: За рубежом, Финансовый уполномоченный (омбудсмен)
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
28 марта 2024 г.
|
|
Деловой Казахстан, 28 марта 2024 г.
Система ОСМС: работа по принципу солидарности
|
|
РБК (RBC.ru), 28 марта 2024 г.
Минтранс введет систему проверки страховых полисов у такси
|
|
Интерфакс-Азербайджан, 28 марта 2024 г.
Азербайджан и Туркменистан договорились о налаживании сотрудничества в сфере страхования
|
|
Московский комсомолец, 28 марта 2024 г.
Обрушение моста в Балтиморе может стать крупнейшим страховым случаем
|
|
NEWS.ru, 28 марта 2024 г.
Назван объем ущерба от теракта в «Крокусе», который покроет страховка
|
|
Волга Ньюс, Самара, 28 марта 2024 г.
«АД Пластик Тольятти» не смог взыскать 167 млн руб. со страховой за пожар
|
|
ГТРК Дагестан, 28 марта 2024 г.
Страховые компании в Дагестане в 2023 году получили убытки на 800 млн рублей
|
|
Правда.ru, 28 марта 2024 г.
HR, банкинг и страхование. «Авито Работа» озвучила список сфер с наилучшими перспективами карьерного роста
|
|
Медвестник, 28 марта 2024 г.
Глава Счетной палаты заявила о нецелесообразности отказа от страховщиков в системе ОМС
|
|
Российская газета, 28 марта 2024 г.
Верховный суд решил споры об агростраховании с господдержкой в пользу страховых компаний
|
|
Российская газета, 28 марта 2024 г.
Страховую защиту себе могут позволить средние и малые хозяйства
|
|
Российская газета, 28 марта 2024 г.
За пять лет площадь застрахованных посевов выросла в 10 раз
|
|
Российская газета, 28 марта 2024 г.
Объем страховых выплат аграриям увеличился на треть
|
|
Коммерсантъ-Санкт-Петербург, 28 марта 2024 г.
ОПО теряет в сборах
|
27 марта 2024 г.
|
|
ТАСС, 27 марта 2024 г.
Ущерб «Крокуса» превысит 10 млрд руб., урегулирование убытка займет до 2-х лет
|
|
Деловой Петербург, 27 марта 2024 г.
Дадут подстраховаться
|
|
ПРАЙМ, 27 марта 2024 г.
Ущерб от стихийных бедствий во Франции в 2023 г обошелся страховщикам в 6,5 млрд евро
|
 Остальные материалы за 27 марта 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|