Профиль,
9 сентября 2013 г.
Сервис вместо демпинга 1308 просмотров
Разница в стоимости полисов каско в разных страховых компаниях достаточно велика, и автомобилисты выбирают варианты подешевле.
Об этом свидетельствуют результаты совместного всероссийского опроса Национального агентства финансовых исследований и ОАО «СГ МСК», проведенного в августе этого года. Выяснилось, что 87% автомобилистов знают о возможности застраховать свое транспортное средство по каско, но пользуются этой возможностью лишь 38% опрошенных. Самыми активными страхователями по каско традиционно являются мужчины в возрасте 25-44 лет, а также жители Москвы, Санкт-Петербурга и городов-миллионников. Ни при каких обстоятельствах не покупать более дорогой полис каско и ориентироваться исключительно на минимальную стоимость намерены 14% «информированных» автомобилистов в 2013 году против 5% в 2012 году. Более дешевые полисы каско приобретаются, как правило, в связи с необходимостью обязательного страхования автомобиля, купленного в кредит. Приобретение же более дорогого полиса каско вызвано иными причинами. Резоны, которыми руководствуются страхователи, остаются прежними, но их значимость, с точки зрения клиентов, меняется. Так, надежная репутация страховщика остается главным фактором, но при этом его важность относительно снижается: в 2013 году важность хорошей репутации отметили 24% россиян против 30% в прошлом году. Второй по значению фактор - известность страховой компании и длительная история работы на рынке. А замыкает тройку такой фактор, как высокий уровень сервиса при возмещении убытков (оперативность выплат и т.д.). Возросла и ценность хороших рекомендаций (11% опрошенных против 7% в 2012 году). «Качество сервиса при возмещении убытков уже в краткосрочной перспективе будет иметь определяющее значение при выборе страховой компании, - убежден исполнительный вице-президент ОАО «СГ МСК» Арман Гаспарян. - Скидки и демпинг не обеспечат гарантии повторного обращения клиента в страховую компанию, настоящая лояльность формируется исключительно за счет надлежащего уровня сервиса во время сопровождения договора и в момент урегулирования убытка. При таком подходе клиенты не только повторно прибегают к услугам компании, но и охотно рекомендуют ее своим знакомым». Именно поэтому ключевым вектором развития страховой отрасли в 2013-2014 годах, по словам Армана Гаспаряна, станет перевод коммуникации с клиентами в режим реального времени и развитие дополнительных сервисов для клиентов, повышающих удобство и скорость взаимодействия со страховыми компаниями.
Вся пресса за 9 сентября 2013 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Маркетинг, Автострахование
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
Персоны:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
19 апреля 2024 г.
|
|
Ветеринария и жизнь, 19 апреля 2024 г.
Среди пострадавших от паводка регионов наиболее существенно застрахованы животноводы Тюменской области
|
|
Реальное время, Казань, 19 апреля 2024 г.
Ремонт автомобилей в России после стихийных бедствий стал дороже
|
|
Право.Ru, 19 апреля 2024 г.
От экс-бенефициара «Ангары» потребовали более 1,4 млрд руб. долга
|
|
Sputnik Латвия, 19 апреля 2024 г.
Когда не лечат, а калечат: медики нанесли латвийцам ущерб на миллион евро
|
|
cbr.ru, 19 апреля 2024 г.
Решения Банка России в отношении участников финансового рынка
|
|
МК в Дагестане, 19 апреля 2024 г.
Дагестан столкнулся с волной подставных ДТП
|
|
Казахстанский портал о страховании, 19 апреля 2024 г.
S&P оценило риски страховщиков на фоне конфликтов на Ближнем Востоке
|
|
Костромские ведомости, 19 апреля 2024 г.
В Костромской области подешевели услуги
|
|
Казахстанский портал о страховании, 19 апреля 2024 г.
Готовность к будущему для страховщиков: сила искусственного интеллекта и гиперперсонализации
|
|
Лента.Ру, 19 апреля 2024 г.
В России прокомментировали отказ страховщиков «Северного потока» от выплат
|
|
Казахстанский портал о страховании, 19 апреля 2024 г.
Низкое проникновение и обширное перестрахование помогает страховщикам ОАЭ справиться с наводнением: AM Best
|
|
Penza Post, 19 апреля 2024 г.
Депутат Пензенского Заксобрания обвиняется в покушении на мошенничество
|
|
Пензенская правда, 19 апреля 2024 г.
В Пензе против депутата Заксобра и двух полицейских возбудили уголовное дело
|
|
Российская газета онлайн, 19 апреля 2024 г.
В Госдуму внесен законопроект о добровольном страховании жилья на случай ЧС
|
|
Правда.ru, 19 апреля 2024 г.
Последствия отсутствия водителя в полисе ОСАГО: штрафы, риски и правовые аспекты
|
|
Казахстанский портал о страховании, 19 апреля 2024 г.
Более половины рынка страхования на случай болезни пришлось на три страховые компании
|
|
Авторадио, 19 апреля 2024 г.
В РСА предлагают новый вариант возмещения по ОСАГО
|
 Остальные материалы за 19 апреля 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|