Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Центр-Плюс, 13 сентября 1996 г.

Не верь, не бойся, проси

От многих напастей нас оградит полис обязательного медицинского страхования

594 просмотра

Живот болел уже месяц. Стало ясно, что это не тот случай, когда «съела чего-нибудь», само пройдет. В районной поликлинике поставили диагноз: «гастрит». А через неделю меня увезла «скорая» с острым приступом аппендицита. Так я оказалась в обычной московской больнице.

Возможно, кто-то, прочитав это, скажет: «Я-то туда не попаду. Я прикреплен к хорошей поликлинике» и т.д. Не зарекайтесь! Как от сумы и тюрьмы… Неизвестно, где (не дай Бог, конечно) вас может прихватить тот же аппендицит или какая другая катастрофа — в дороге, на даче, в командировке.

Первое, что я поняла: девиз «не верь, не бойся, не проси» должен взять на вооружение каждый пациент.

Не верь, что тебе вовремя придут на помощь. Однажды мы стояли в очереди на уколы. Вдруг одна девушка начала медленно сползать по стенке. В пяти метрах сидела медсестра: «А она не с моего поста», — кинув взгляд на девушку, спокойно ответила.

Не бойся боли и ни в коем случае не жалуйся. «Терпеть не могу тех, кто ноет», — сказала как-то одна из врачей.

Не проси, чтобы тебя спасли. Когда стало совсем плохо, я позвала дежурного врача (дело было в воскресенье). Он пришел часа через два. «Вы меня в первый раз видите? — неожиданно спросил он. — Вот и я вас тоже. Откуда я знаю, что у вас болит?» Повернулся и ушел.

Ну а что же может облегчить участь пациента? Деньги. Не суйте персоналу коробки конфет и шоколадки. Одна медсестра швырнула такой «подарок» обратно: «Мне ребенка мясом кормить надо, а вы…».

Если раньше в больницу не разрешали приносить свои вещи, то теперь, наоборот, вы должны из дома взять халат, тапочки, ложку, чашку, тарелку, туалетную бумагу и т.д.

Что еще нужно брать с собой? Всю домашнюю аптечку. Если вы лежите в хирургическом отделении, там может не оказаться корвалола. Если в кардиологии — нет антибиотиков. Но где бы вы ни лечились, обязательно запаситесь успокоительными препаратами.

Но ни в коем случае не берите с собой ценных вещей. Однажды в нашу палату привезли жену сотрудника дипломатического корпуса. Она шла по улице, упала. Остановилось сердце. «Скорая» привезла ее в реанимацию нашей больницы. Три дня она пробыла там. Когда за ней приехали, чтобы забрать в ведомственную клинику, дочь попросила отдать вещи. «Какие вещи? Ее же на улице подобрали», — удивилась медсестра. «Но ведь она не голая шла. Верните хотя бы туфли». «Идите в реанимацию, ищите сами», — был ответ. Медсестра хорошо знала, что в это отделение не то что посторонних не пускают, из медперсонала-то — не всех.

За рубежом на страже интересов пациента стоят страховые компании. Но ведь и у нас уже полтора года существует система медицинского страхования. Я попросила своих коллег позвонить в компанию, которой организация, где я работаю, перечисляет деньги. Ко мне пришла юная девушка-эксперт. Она пять минут поговорила с заведующим отделения, а потом полчаса плакала на подоконнике: «На меня никто никогда так не кричал». Ну можете себе представить, какая жизнь у меня началась после этого визита… И я написала заявление, что отказываюсь от услуг этой больницы.

Долечивалась уже в другой — где работали знакомые моих знакомых. И я поняла, что последнее обстоятельство очень важно — «от кого» ты. А выйдя из больницы, я рассказала свою историю исполнительному директору Московского фонда обязательного медицинского страхования Илье Вадимовичу Ломакину-Румянцеву.

- Вы просто не в ту компанию обратились, — сказал он. — Ваша организация перечисляет деньги на добровольное медицинское страхование, то есть на дополнительные услуги. А в подобных случаях нужно обращаться в систему обязательного медицинского страхования. Например, если вы попали в обычную городскую больницу. На страховом полисе, выданном вам в районной поликлинике по месту жительства, есть телефон компании — вот по нему и надо было звонить.

Что бы мы могли сделать в вашем случае? Отозвать деньги за неправильную постановку диагноза в районной поликлинике. Наложить штраф на медицинское учреждение за то, что там подвергли вас физическим и моральным мучениям. Более того, взыскать деньги на долечивание.

- Но для этого я должна ходить по судам?

- Вовсе нет. Это всегда делает страховая компания. Кстати, никогда не надо самому выяснять отношения с врачом. Лучше все рассказать эксперту страховой компании. Он бы уладил вопрос так, чтобы пациент не пострадал. Этот же эксперт взял бы вас под свой контроль и ежедневно звонил бы или даже приходил. Если бы вдруг это не возымело эффекта, вас просто перевели бы в другую больницу. И уже потом, по вашей жалобе, стали бы проверять: в чем дело, почему в этом лечебном учреждении такие порядки?

Честно говоря, я не очень поверила директору фонда. Всем известна корпоративность врачей. И они всегда докажут, что не прав был пациент. Но через два дня после нашей встречи с Ильей Вадимовичем Ломакиным-Румянцевым мне вдруг позвонили из той самой злополучной больницы. Причем говорил тот самый врач, который на мою просьбу о помощи ответил: «Я вас впервые вижу». Теперь тон его был другим: «Как вы себя чувствуете? Операцию вам сделали? А что же вы к нам не пришли? Мы вас ждали…».

Неужели действительно кто-то теперь может защитить пациента? И от врачей тоже.

Нина РУСАКОВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Московский городской фонд ОМС (МГФОМС) 315 Персоны: Ломакин-Румянцев Илья Вадимович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »