Объявлены претенденты на «Хрустальную гарнитуру»
Экспертный совет V Юбилейной Международной Награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009), вручаемой ежегодно по 16 номинациям, определил список Номинантов, вошедших в шот-лист.
Международная Награда «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009) ежегодно присуждается лучшим компаниям, командам, людям или проектам в индустрии call-центров на территории России и других стран региона. Главная задача Награды – стимулировать обмен опытом между профессионалами, способствовать развитию новых технологий и повышению качества обслуживания в call-центрах. Награда присуждается в 16 номинациях, акцентируя внимание на достижениях:
• В практике набора, обучения и удержания персонала в call-центрах
• В построении успешной корпоративной культуры и эргономичной инфраструктуры call-центра
• В построении успешных взаимоотношений с поставщиком услуг call-центра
• В формировании позитивного клиентского восприятия и лояльности
• В увеличении производительности call-центра
Финалистов и победителей определяет Экспертный Совет (Жюри) в составе 20 представителей профессионального Сообщества Call Center Guru, бизнес-лидеры, руководители профессиональных ассоциаций, журналисты, издатели, бизнес-тренеры, преподаватели.
В этом году в соискании награды приняли участие более 45 компаний: call-центры банков, страховых компаний, операторов связи, предприятий розничной торговли, транспорта, информационно-справочных служб и других предприятий. Общее число заявок достигло 180.
На первом этапе Экспертный совет рассматривал эссе Номинантов и оценивал их согласно критериям, определенным по каждой номинации. По итогам оценки был сформирован шот-лист финалистов, в который вошли 32 компании.
На втором этапе Жюри проведет голосование из числа финалистов, вошедших в шот-лист, и определит победителей во всех номинациях, кроме номинации «Оператор года»
В 2009 году, учитывая многочисленные просьбы со стороны профессионального Сообщества, в рамках Церемонии награждения организаторы проведут финал Конкурса «Оператор Года», по результатам которого будет назван обладатель «Хрустальной Гарнитуры» в самой престижной номинации «Оператор Года».
В шот-лист по этой номинации вошли двенадцать претендентов:
• Никита Беляев, ВТБ 24
• Роман Данилушкин, Пробизнесбанк
• Ольга Пушечникова, Байкалвестком
• Наталья Голубкова, Вымпелком (Новосибирск)
• Марина Тюрина, Вымпелком (Воронеж)
• Андрей Столяров, МегаФон Москва
• Надежда Смирнова, МТС Макро-региона "Северо-Запад",
• Мария Винокурова, ЭР-Телеком Холдинг
• Оксана Бродовская, Infotell
• Светлана Кордо, Телеконтакт
• Ирина Калинина, Avon
• Вячеслав Щербаков, GoodLine
В ходе очной борьбы, на сцене банкетного зала гостиницы Radisson SAS Slavyanskaya в Москве, финалистам будет предложено пройти несколько сложных испытаний: продемонстрировать грамотность речи, знание специальных терминов и тонкостей профессии оператора, навыки выходить из сложных ситуаций. По итогам финального этапа Экспертный Совет назовет лучшего оператора 2008/2009 года. Финал конкурса «Оператор Года» и Церемония награждения, на которой будут объявлены победители в 16 номинациях, состоятся 17 марта 2009 года в рамках форума Call Center World Forum – 2009. Для участия необходимо зарезервировать столик на сайте www.exposystems.ru/ccw/2009/
Регистрация заканчивается 13 марта.
Генеральный спонсор Награды – компания Jabra.
Партнер Награды – профессиональное сообщество Call Center Guru
Об учредителе Награды
Мероприятие организовано ведущим российским провайдером конгрессных мероприятий компанией Exposystems, входящей в группу компаний Expomedia Group Plc. и имеющей успешный 8-летний опыт проведения специализированных и кросс-индустриальных форумов, конференций и выставок. Компания является устроителем ежегодных мероприятий: "Call Center World","Mobile CONTENT", "Customer Management Congress", "BILLING and OSS Telecom Forum", "IPTV Forum" и др. Ежегодно в форумах, проводимых компанией, принимают участие специалисты из всех регионов России, ближнего зарубежья, а также из европейских стран.
