РОСНО идет навстречу пожеланиям клиентов
Страховая компания РОСНО для удобства своих клиентов переходит на более раннее начало рабочего дня.
С 05 сентября все клиенты РОСНО, застрахованные по КАСКО, имеют возможность оформить страховой случай до начала своего рабочего дня. С 08.30 утра ежедневно будут приниматься документы по заявленному страховому случаю, проводиться экспертиза и выдаваться направление на ремонт. А в субботу время приема продлено: с 09.00 до 17.00. Это решение принято на основании действующей системы взаимодействия с клиентом, построенной на представлениях и пожеланиях клиентов, полученных в результате регулярных опросов, которые проводит Департамент по качеству обслуживания клиентов.
Ольга Булкина, директор Центра клиента РОСНО комментирует:
«Российский страховой рынок сегодня достиг такого уровня развития, когда конкуренция уже не лежит в поле тарифной политики. Как правило, компании предлагают типовые пакеты услуг. Отличие заключается в предоставляемом уровне обслуживания и следование принципу персональной ответственности специалистов компании перед клиентом. Только стремление к постоянному совершенствованию сервисной составляющей, умение слушать и слышать своих потребителей позволяет удерживать лидерские позиции в отрасли».
