Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Вечерние Челны, 20 мая 2015 г.

За ОСАГО к женщине-терминалу

847 просмотров

Страховая компания «Аско» в Челнах избавляется от очередей с помощью «добросердечной» активистки.

Чтобы увидеть своими глазами, как работает названная автовладельцами «женщина-терминал», журналист «Вечерки» отправилась в головной офис компании по адресу: 30/02. В 7:00 возле входа уже стояло больше 70 человек. Люди отмечались, а кто в первый раз пришел – записывались у дамы, раздававшей талоны. Как оказалось, записаться действительно можно, но полис ты получишь в лучшем случае через три недели. Самым странным было то, по этим талонам, которые раздавала Надежда Павловна (так зовут активистку), в офис «АСКО» запускал охранник, и специалист по ним же направляла в кабинет выдачи полисов ОСАГО.

Не устраивает – уходите

На наш вопрос, почему очередность регулирует человек с улицы, да еще и берет с автовладельцев за это по 20 рублей, начальник отдела по работе с физлицами Алла Сибгатуллина ответила: «Нам так удобно, люди сами регулируют очередь, теперь возле офиса ежедневно не собирается 200 человек, которые весь день кричат и скандалят. Мы сами выдаем талоны в 8:00 утра, но не более 25 в день. Если кого-то не устраивает такая система, идите в другие страховые компании».

Когда люди стали возмущаться, почему «АСКО» не поставит терминал и не введет электронную запись для удобства своих клиентов, почему вынуждает их по три-четыре недели ездить отмечаться к 6:00 и брать талоны непонятно у кого, специалист еще раз подчеркнула, что компания не несет ответственности за то, что творится вне офиса и уж тем более они ничего не знают о деньгах, которые зарабатывает здесь активистка, она не их сотрудник.

Вынудили

– Я такой же автовладелец, как и все, также целый месяц ездила отмечаться. Потом, когда сама получила полис ОСАГО, люди меня попросили вести списки и пообещали оплачивать бензин и работу. Я согласилась, – объяснила свою деятельность Надежда Павловна. – Каждый день в 5:00 часов иду на стоянку, еду сюда и формирую очередь. Вечером распечатываю талоны, чтобы не было путаницы. «АСКО» нас вынуждает самих наводить порядок. Совсем бессовестные, нет на них никакой управы. Жаловались в прокуратуру, а толку нет.

Переплати и «не парься»

Еще час люди повозмущались и разошлись. Специалисты особо настойчивым раздали визитки своих агентов, у которых можно застраховаться уже сегодня, дополнительно купив страховку жизни или имущества. Всего лишь тысячи на 2,5-3 больше – и ОСАГО у тебя есть. В среднем застраховать автомобиль получится за 9-10 тысяч рублей.

Мы тоже взяли несколько визиток и обзвонили агентов: они нас сразу предупредили, что даже встречаться с клиентами не будут, если те откажутся оформлять дополнительное страхование жизни и имущества.

Сами не печатаем

Чтобы выяснить, почему «АСКО» таким образом оказывает услуги своим клиентам, мы встретились с заместителем генерального директора по стратегическому развитию компании Андреем Павловым.

– Проблема очередей складывается из нескольких факторов, но мы как страховщики к их организации никакого отношения не имеем, за очередь на улице ответственность не несем, – рассказал руководитель. – Основная проблема в следующем: народ, видя реальный дефицит ОСАГО на рынке, идет в крупные компании, в том числе к нам, заранее, за месяц-два до окончания договора, то есть сам создает проблемы и очереди. Второй фактор – многие филиалы федеральных компаний уже закрылись, естественно, образовалась ниша в виде клиентов, которым деваться некуда, они пришли к нам – закон запрещает им отказывать. Павлов также объяснил, что в Аско ведется своя статистика. Компания обслуживает только 55% от общего количества своих клиентов, 20% занимают владельцы, приобретающие новые автомобили, 25% – это люди, которые пришли из других страховых компаний.

– Работа ведется в соответствии с действующей лицензией, но физически невозможно обслужить всех желающих. Мы бланки сами не печатаем. У населения бытует ошибочное мнение, что они у нас в закромах лежат, просто не хотим вытаскивать. Бланки получаем ежемесячно из Москвы по заявке, их недостаточно, – констатировал руководитель.

В группе риска

По итогам четвертого квартала 2014 года Аско включили в четвертую группу риска, теперь бланки выдаются в ограниченном количестве, и то по заявке. В мае компании заявку не утвердили, когда утвердят – неизвестно. «В офисе талоны не продаются, они бесплатные, если клиенты нас хотят в чем-то обвинить, пусть пишут заявление в прокуратуру», – как трактовать слова начальника, надеемся, разберутся сами автовладельцы.

Наталья ГАЛИЕВА

В материале упоминаются: Компании, организации: Страховая группа АСКО 335 Персоны: Павлов Андрей Сибгатуллина Алла

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »