Финмаркет,
18 июня 2019 г.
По итогам 2018 года доля жалоб на навязывание услуг достигла 21% в общем объеме жалоб при потребкредитовании - ЦБ 523 просмотра
По итогам прошлого года самая значительная доля жалоб потребителей на нарушения их прав при осуществлении потребкредитования связна с навязыванием услуг, она составила 21%, сообщил сегодня на конференции по страхованию замначальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финуслуг ЦБ РФ Георгий Никонов.
«Наибольшее число жалоб на навязывание услуг при осуществлении кредитования связано с навязыванием страховых полисов и юридических услуг», - отмети он.
Отдельно Банк России отслеживает жалобы клиентов на навязывание услуг при открытии депозита.
В период снижения ставок по депозитам потребители оказались более чувствительными к предложениям, обеспечивающим повышенную доходность. В этой ситуации альтернативные предложения делались продавцами по трем направлениям - клиентам предлагали полисы инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), полисы накопительного страхования жизни и услуги по открытию индивидуального инвестиционного счета.
«С этого момента мы стали чаще слышать о мисселинге (продажа одной услуги вместо другой)», - сказал Г.Никонов. В этой группе жалоб обращения клиентов, связанные с навязыванием полисов ИСЖ, составил 37% от общего числа жалоб при открытии вклада. Как показал анализ жалоб ЦБ, клиенты «не понимают, что дополнительная услуга добровольная, что от нее нельзя отказаться без потери своих вложений». Клиент не понимает, что купил одну услугу вместо другой.
Представитель ЦБ считает, что к подобным нарушениям, в том числе, приводит гонка за объемами продаж и мотивация продавцов банками в зависимости от объемов продаж, а не от качества проданных услуг. Также ЦБ выявил в ряде случаев отсутствие защиты потребителя в самом договоре финансовой услуги. Уровень обучения продавцов не всегда соответствовал установленным регулятором требованиям к качеству продаж дополнительных услуг.
По мнению Г.Никонова, систематические нарушения по навязыванию дополнительных услуг чреваты рисками как для заемщиков, так и для и самих банков и страховщиков.
«Есть риск дефолта заемщика, риск увеличения числа жалоб ЦБ на финансовые организации. Также существует риск снижения лояльности клиентов, увеличение числа судебных разбирательств, которые несут дополнительные расходы сторонам. Как итог - снижение уровня доверия к кредитным организациям и финансовым услугам», - подчеркнул Г.Никонов. Он напомнил, что Банк России уже начал предпринимать меры по противодействию навязыванию дополнительных услуг и защите от мисселинга.
«В рамках реактивного надзора регулятор начал проведение встреч с привлечением представителей кредитной организации, страховщика и Банка России в сфере урегулирования конфликтных ситуаций. Кроме того, регулятором проводятся контрольные мероприятия по выявлению фактов навязывания услуг», - сказал Г.Никонов. Он также сделал акцент на необходимости работ по повышению финансовой грамотности населения. Самим страховым компаниям и банкам, по мнению представителя ЦБ, необходимо вводить и совершенствовать стандарты продаж, менять мотивацию продавцов, ориентируя их на качество, проводить опросы потребителей для получения обратной связи.
Вся пресса за 18 июня 2019 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Регулирование, Страхование жизни, Банкострахование
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
 |
Текущая пресса
 |
| |
5 марта 2021 г.

|
|
ТАСС, 5 марта 2021 г.
Российский страховой рынок в 2020 году вырос на 4,1%

|
|
Финансовая газета, 5 марта 2021 г.
Продажи сложных страховых продуктов россиянам в 2020 году выросли на 25%

|
|
РИА Новости, 5 марта 2021 г.
Исследование показало, что необходимо россиянкам для счастливой жизни

|
|
Право.Ru, 5 марта 2021 г.
В Госдуме предложили расширить ОСАГО на сосульки и ямы

|
|
ПРАЙМ, 5 марта 2021 г.
Прибыль страховщиков в России почти не изменилась в 2020 году

|
|
Банки.ру, 5 марта 2021 г.
Страховой рынок в 2020 году вырос на 4,1%

|
|
РБК (RBC.ru), 5 марта 2021 г.
Страховщики в кризис нарастили продажи россиянам сложных продуктов на 25%

|
|
Банковское обозрение, 5 марта 2021 г.
Застрахуй меня, робот: что может ИИ в страховании

|
|
РИА Новости, 5 марта 2021 г.
Страховой рынок РФ в 2020 г вопреки пандемии вырос на 4,1%, до 1,5 трлн руб - ЦБ

|
|
Конкурент, Владивосток, 5 марта 2021 г.
ОСАГО разорвет техосмотр: на что надеются страховщики

|
|
Казахстанский портал о страховании, 5 марта 2021 г.
ABI призывает британские компании покупать киберзащиту, поскольку восприятие рисков растет

|
|
Краснодарские известия, 5 марта 2021 г.
Под суд после ДТП: как не стать жертвой страховых мошенников

|
|
finance.ua, 5 марта 2021 г.
Как получить полное возмещение от страховой в случае ДТП

|
|
Казахстанский портал о страховании, 5 марта 2021 г.
Hiscox получил убыток в 2020 году и сожалеет о спорах с клиентами

|
|
Пятый канал, Петербург, 5 марта 2021 г.
В Госдуме предложили расширить действие ОСАГО на сосульки и ямы

|
|
ФедералПресс, 5 марта 2021 г.
ОСАГО планируют расширить страховые случаи повреждения авто

|
|
NEWS.ru, 5 марта 2021 г.
Сосульки и ямы предложили подвести под ОСАГО

|
 Остальные материалы за 5 марта 2021 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|