Банки.ру,
25 июля 2023 г.
Госдума обязала банки быстрее отвечать на жалобы клиентов  124 просмотра
Госдума РФ одобрила закон, который вводит для всех финансовых организаций единый подход к рассмотрению жалоб клиентов.
Согласно документу, банки, МФО и другие участники рынка будут обязаны ответить на жалобу гражданина в течение 15 рабочих дней. Срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.
Обращения будут приниматься как в офисах организаций, так и по обычной и электронной почте. Допускаются и дополнительные способы приема обращений — информацию о них участники рынка должны размещать у себя на сайтах и в офисах.
Также документ наделяет Банк России правом пересылать жалобы граждан в те финансовые организации, в компетенцию которых входит решение проблем заявителей, для принятия необходимых мер. На это закон отводит участнику рынка те же сроки — 15 рабочих дней с возможностью продления еще на 10 рабочих дней.
Благодаря изменениям в законодательстве сократятся общие сроки рассмотрения обращений граждан, которые сейчас по сложным жалобам могут достигать 60 календарных дней, пояснили в ЦБ.
Если финансовая организация не ответит на жалобу вовремя, Центробанк сможет применить к ней меры надзорного реагирования и рассмотрит обращение сам. Кроме того, если заявитель останется недоволен ответом финорганизации, он может направить в ЦБ повторное обращение для проведения разбирательства.
Предполагается, что в случае окончательного принятия закон вступит в силу 1 июля 2024 года.
Анелия КАТКОВА, автор новостного контента Банки.ру
 Вся пресса за 25 июля 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Страховой надзор, Страховое право, Маркетинг, Регулирование
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
17 сентября 2026 г.
|
|
360.ru, 17 сентября 2026 г.
Автоэксперт Шапарин заявил, что не считает движение задним ходом самым опасным маневром
|
|
Авторадио, 17 сентября 2026 г.
Пострадавшие при атаках беспилотников продавцы Ozon начали получать выплаты
|
|
Южный Урал, Оренбург, 17 сентября 2026 г.
В Оренбуржье выделяют рекордные суммы на лечение по ОМС
|
|
Деловой Казахстан, 17 сентября 2026 г.
В Казахстане появится единый центр оценки страховых рисков
|
|
СуперОмск, 17 сентября 2026 г.
Виновника пожара в омском «Триумфе» настигли миллионные взыскания
|
|
Москва FM, 17 сентября 2026 г.
Россияне массово отказываются от полисов в период охлаждения
|
|
Комсомольская правда-Казахстан, 17 сентября 2026 г.
Казахстанцы стали чаще страховать жизнь
|
|
Финмаркет, 17 сентября 2026 г.
Группа Ренессанс страхование планирует вернуться к выплате дивидендов в 2027 году
|
|
Деловой Казахстан, 17 сентября 2026 г.
Казахстан подключит британский CII к подготовке страховщиков
|
|
РЕН-ТВ, 17 сентября 2026 г.
Ретушь вместо ремонта: страховщиков хотят обязать указывать данные о запчастях
|
|
Казахстанский портал о страховании, 17 сентября 2026 г.
Китай направляет 70 млрд юаней в капитал государственных страховщиков — впервые через специальные гособлигации
|
|
Коммерсантъ онлайн, 17 сентября 2026 г.
Почти 600 дорогостоящих госпитализаций в Оренбуржье были оплачены по ОМС
|
|
Деловой Казахстан, 17 сентября 2026 г.
Казахстан готовит новый закон о страховании: что изменится
|
|
Казахстанский портал о страховании, 17 сентября 2026 г.
Каждый четвертый клиент отказывается от покупки страхования жизни
|
|
UzDaily.uz, 17 сентября 2026 г.
Обязательства страховщиков жизни выросли почти в 35 раз
|
|
Forbes Казахстан, 17 сентября 2026 г.
Марлен Сихаев: Цифровой брокер становится основой страхового рынка
|
|
Финмаркет, 17 сентября 2026 г.
«Группа «Ренессанс страхование» планирует вернуться к выплате дивидендов в 2027 году
|
 Остальные материалы за 17 сентября 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
