Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Турбизнес, 28 февраля 2002 г.

Вопросы по существу

Чего опасаются и ожидают страховщики в год с чередованием "тревожных" цифр 02

1077 просмотров

1. Вы довольны 2001 годом? Почему "да" или "нет"? 2. Чего может ждать туристическая отрасль от страхового бизнеса в ближайшее время? 3. Что вы ждете от туристического бизнеса в плане сотрудничества в новом году?

Валерий Иванов, директор департамента страхования путешественников "РОСНО":

1. В целом результатами бизнеса доволен. Помешали заметному увеличению поступлений страховых взносов два фактора: теракт в Америке и необъявленная война в Израиле.
2. Расширение предлагаемых страховых услуг, среди которых, в частности, страхование ответственности турфирм, страхование отказа от поездки, страхование лечения за рубежом и другое.
3. Всего лишь планомерного расширения бизнеса.

Ольга Арбенина, начальник управления страхования медицинских и дорожных расходов путешественников "РЕСО-Гарантия":

1. Окончательные итоги страхования туристов за 2001 г. еще не подведены, но по результатам работы за период январь-ноябрь можно сделать следующие прогнозы на весь календарный год:
— количество застрахованных превысит 370000 чел.;
— сбор страховой премии достигнет более $2900000;
— количество урегулированных страховых случаев составит около 4000;
— выплаты страховых возмещений — приблизительно $800000.
Все вышеперечисленные количественные показатели страхования возрастут по отношению к 2000 г. на 10-20 %.
2. В ближайшее время страхование в туризме не будет испытывать каких-либо заметных изменений. Туристическая отрасль страхового бизнеса зависит от многих факторов, начиная с хозяйственно-экономического положения в стране и политической стабильности в мире (прежде всего — в странах, наиболее популярных у туристов), заканчивая погодными условиями в стране проживания и стране выезда.
Надеемся, что существенных отрицательных изменений в ближайшее время не произойдет, и 2002 год даст прирост объемов страхования на 5-10 % по отношению к 2001 г.
3. Основными партнерами по страхованию являются туристические компании. Известно, что туристическому бизнесу присущи элементы нестабильности: многие фирмы не выдерживают конкуренции и становятся банкротами, появляются новые туристические предприятия, значительное количество фирм производят перерегистрацию под новыми именами и меняют партнеров по страхованию и т.п. Реальная тенденция в сотрудничестве — рост количества партнеров и возобновление договоров о сотрудничестве со стабильно работающими фирмами.

Михаил Челпанов, исполнительный директор дирекции страхования путешествующих "Промышленно-страховой компании":

1. Да, потому что увеличилось количество туристов, путешествующих со страховым полисом ПСК, вырос объем собранной премии, улучшилось качество страховых услуг. Нет, поскольку не хватило времени реализовать новые проекты, темпы роста в силу объективных причин оказались ниже запланированных. Да и вообще в бизнесе быть довольным — опасно.
2. Туристической отрасли наверняка будет предложен более широкий спектр страховых услуг. Высококлассные специалисты нашей компании решат часть проблем турбизнеса посредством страхования.
3. Цивилизованного партнерства, интересных предложений по разработке страховых продуктов, стабильности.

Наталья Кучерова, директор департамента страхования путешествий "НАСТА":

1. 2001 г. был успешным для страховой компании НАСТА. Мы отмечаем значительное увеличение количества партнеров — турфирм, сотрудничающих с нами в области страхования. Многие партнеры расширили свой бизнес. В 2001 г. НАСТА активно наращивала деятельность в регионах России за счет расширения филиальной сети. Эти факторы привели к существенному увеличению страхового портфеля. Рост количества туристов, выезжающих за рубеж и путешествующих по России с полисами НАСТА, превысил 50%.
В то же время в качественном отношении рынок существенно не изменился, хотя положительные тенденции, безусловно, есть. Страхование становится "модным". Возрос спрос на расширенные, насыщенные услугами страховые программы. Актуальным стало страхование гражданской ответственности туристов, а страхование на случай отмены поездки — просто "хит" сезона.
2. Ведущие российские страховые компании уже сейчас готовы удовлетворить любые запросы туристических компаний, включая страхование рисков туроператоров и турагентов.
Плохие новости в наступающем году могут быть связаны с общими тенденциями мирового рынка страхования. В связи с большими убытками в результате террористического акта в Нью-Йорке ведущие страховщики пересматривают страховые и перестраховочные тарифы, а так как российский страховой рынок следует в фарватере мирового, эти тенденции могут дойти и до нас.
3. Мы надеемся, что российский туристический бизнес с честью выйдет из всех испытаний, и в этом не последнюю роль сыграет сотрудничество со страховыми компаниями. Мы ждем, что в условиях падения спроса туристические компании будут уделять больше внимания качеству услуг, в том числе страховых. В этой ситуации выиграют страховщики, предлагающие наиболее качественные страховые услуги. Поэтому мы настроены оптимистично.

Надежда Шарова, директор по перестрахованию и страхованию туристов "РК-Гарант":

1. 2001 г. для страховой компании "РК-Гарант" в некотором смысле явился годом испытаний на прочность — нас "преследовали" серьезные страховые случаи, в том числе катастрофические убытки. Была тяжелейшая травма в США ($50000), наш постоянный партнер Inter Partner Assistance организовал сложную репатриацию ($12000) для пострадавшей, находившейся в коме, после полуторамесячного лечения в специализированной клинике. Надеемся, что наши клиенты по достоинству оценивают уровень оказания помощи и качество исполнения обязательств компанией.
2. Мы, конечно, не являемся первооткрывателями идеи объединения усилий страховых компаний и туристических операторов (агентств) в деле создания совместных программ, содержащих интересные, нетривиальные услуги для путешествующих, но, со своей стороны, считаем, что именно за такими программами будущее туристического рынка.
3. В основном ждем внимания партнеров-турфирм к качеству страховой защиты их клиентов. Надеемся, что сама жизнь искоренит стремление многих операторов удешевить свой продукт за счет упрощения страховой программы. Результаты подобной практики способны испортить впечатление от самого элитного отдыха.

Татьяна Меркулова, директор управления личного страхования «АВИКОС»:

1. В целом наша компания не очень довольна итогами работы за 2001 г. Несмотря на хорошие результаты "туристического летнего сезона", расширение страхового портфеля, разработку новых страховых программ, мы не получили пропорционального увеличения финансовых и качественных показателей. Считаем, что данная ситуация напрямую связана с постоянным падением тарифов на страховые услуги и отсутствием взаимопонимания по вопросу ценовой политики между самими страховщиками.
2. В следующем году мы хотели бы расширить страховые программы в направлении их большей привлекательности для клиентов.
3. Мы надеемся, что в 2002 г. число клиентов турфирм будет расти, что, несомненно, отразится и на нашем рынке. Верим, что отношение к страхованию будет серьезней и круг потенциальных страхователей значительно увеличится. Мы всегда готовы к открытому диалогу с представителями турбизнеса по любым вопросам.

Игорь Номерованный, начальник отдела страхования выезжающих за рубеж "Группы Ренессанс-Страхование":

1. Результатами 2001 г. мы довольны. В этом году была продолжена реализация уникального для российского страхового рынка проекта В2В (Business to Business) — Travel.renins.сом, который позволяет полностью автоматизировать процесс страхования. Наша компания — первая и пока единственная в России предлагает подобные решения для туристического бизнеса.
На сегодняшний день программой пользуются такие крупные участники туристического рынка, как "Большое путешествие", "Карлсон Туризм", "Туртранс-Вояж", "Аватара" и другие компании. За 10 мес. 2001 г. сбор премий по этому виду страхования увеличился в 2 раза по сравнению с аналогичным периодом 2000 г. Более того, Travel.renins.com позволяет взаимодействовать с пользователями в любом регионе страны 24 часа в сутки.
Конечно, не всех результатов, которые планировались, удалось достичь. Но, анализируя динамику развития рынка страховых услуг за последние несколько лет, следует отметить значительное увеличение спроса на страхование выезжающих за рубеж как среди туристических компаний, так и со стороны физических лиц.
2. В новом году "Группа Ренессанс Страхование" продолжит работу над проектом Travel.renins.com и предложит целый ряд новых высокотехнологичных решений для оптимизации совместного бизнеса. Новые возможности проекта Renins.travel.com позволят туристическим компаниям еще больше снизить трудовые и временные затраты персонала на страхование туристов.
Что касается собственно страховых продуктов, то одно из наших последних достижений — новый продукт для путешественников, включающий в себя две составляющие. Первая — страхование имущества, находящегося в России, на время поездки, что позволяет туристу не беспокоиться об оставленном доме, и вторая — страхование гражданской ответственности перед третьими лицами при проживании в гостинице, отеле, кемпинге и т.п.
Мы надеемся, что туристические компании по достоинству оценят наши новаторские продукты и обязательно ими воспользуются.
3. У нас самые оптимистичные прогнозы. Мы надеемся на помощь со стороны специалистов турбизнеса в повышении страховой культуры у клиентов-туристов.

Алла Егорова, руководитель отдела страхования путешественников "ГУТА-страхование":

1. Без оговорок, довольны. 2001 г. был первым годом полноценной работы новой команды — коллектива отдела страхования путешественников бывшего "Инкорстраха", под новым названием — "ГУТА-Страхование". Его результаты радуют — сбор премии по сравнению с 2000 г. увеличился в 2,5 раза, значительно вырос круг партнеров.
Секрета особого в этом нет: кропотливая ежедневная работа плюс самая действенная реклама — хорошие отзывы о компании. Если перевести эмоциональные оценки на язык цифр, то 15% клиентской базы составляют турфирмы, пришедшие по рекомендации коллег или обратившиеся самостоятельно после заочного знакомства (по рекламе, информации в профессиональных СМИ и т.д.).
С партнерами мы не расстаемся — надеюсь, что поздравим друг друга еще много раз с новогодними и другими праздниками.
2. Новых профессионально интересных страховых программ. Время для этого уже пришло, одной "медицины" уже недостаточно. Чувствуют это клиенты-туристы, знают страховщики, постепенно понимают турфирмы. Осталось найти взаимопонимание.
Цель совместной работы страховых и туристических компаний — не только качественное обслуживание клиентов, но и снижение рисков, связанных с путешествиями. В этом отношении перспективны программы взаимного образования, которые могут иметь форму, например, совместных семинаров или реализовываться через специальные информационные выпуски. Такие программы мы запланировали.
3. Наши интересы очень тесно переплетаются, и хотелось бы стать полноправными "соучастниками" туристического бизнеса.
Для этого турфирмам необходимо как минимум более ответственно подходить к тарифной политике в страховании путешествующих: не "выбивать" тарифы, а настроиться на настоящую агентскую работу. Классический образ страхового агента — обстоятельный, настойчивый, убедительный в своем профессионализме специалист. Как и менеджер турфирмы.

Лариса Антонова, начальник отдела по работе с агентами и брокерами ОСАО "Ингосстрах":

1. О том, что происходило в страховании туристов в 2001 г., можно сказать, что год был щедрым на результаты. Всего было много — и работы, и успехов, и проблем. Отделом была собрана хорошая премия по страховым и перестраховочным операциям — $6 млн. И также был собран большой "урожай" страховых случаев — более 11 тыс. Если анализировать динамику этого показателя, то станет очевидным ее "обвальный" характер: в 1992 г. в Ингосстрахе набиралось порядка 120 случаев в течение года, в 1999 г. — уже около 3 тыс., а в прошлом году — скачок почти в 4 раза. Этот показатель включает практически все "злосчастья", которые могут поджидать туриста в поездке — заболевания, травматизм, несчастные случаи, в том числе самые тяжелые. Весной минувшего года, например, четверо российских туристов погибли в Египте в автомобильной катастрофе. Они были застрахованы в Ингосстрахе. Летом в турецком Мармарисе в 5-звездном отеле упал лифт — пострадали двое застрахованных в нашей компании. Зима — традиционно "травматический" период как для туристов, так и для страховщиков. Но у нас, в отличие от клиентов, все сезоны высокие, спокойных в последние годы просто не бывает. Соответственно, принимаются меры: с 1 июля действуют новые собственные сервисные центры компании в Египте, Ливане, Израиле, Греции, а также открытые раньше в Турции, Испании, на Кипре. Наша сервисная компания расширяет сферу деятельности. Одновременно растет и углубляется партнерство Ингосстраха с турбизнесом. 2001 г. был первым годом совместной работы с "Натали Typc" по Испании. С "DOTW Евразия" мы плотно работаем на направлениях ОАЭ, Хорватия, а также по всему спектру стран. В числе наших новых партнеров — "Сольмар", "Трек Тревел". Подписан договор с компанией "Мир Аэрофлота". Так что год был насыщенным и результативным.
2. Новые виды страхования в туризме. Специалисты Ингосстраха готовы не только предложить турбизнесу интересные перспективные продукты, но и помогут в повышении квалификации, информационном и технологическом обеспечении. Это традиция компании.
3. Конечно, хорошую страховую премию! Но не только. Возможности комплексного сотрудничества гораздо шире. Ждем интересных предложений по взаимодействию. Одно из них уже реализовано. Это дисконтная программа "Ингосстрах-клуб", членами которой стали "Натали Typc", MITS, "Солвекс" и другие известные компании. Есть ожидания другого рода, связанные с развитием отечественной туриндустрии. Хотелось бы в ближайшее время узнать о приведении в порядок нормативной базы туризма. Это было бы очень своевременно.

Анастасия Михайлова, менеджер отдела страхования в туризме СГ «Спасские ворота»:

1. Прошедший год был достаточно напряженным. Связано это было с тем, что мы практически полностью перешли на новый продукт, который создавался в течение двух лет: страховой полис для туристов, путешествующих по всему миру. Сегодня можно с уверенностью сказать, что он нашел своих потребителей и пользуется спросом.
Приятно отметить, что партнерские отношения с сервисной компанией АХА Assistance, которая входит в состав крупнейшего французского страхового концерна АХА S.A., стали еще более тесными. Мы можем гарантировать, что качество услуг, оказываемых нашим клиентам, остается неизменно высоким.
2001 г. был результативным и с другой стороны: подписан ряд договоров с крупными и "старт-ап" (начинающими) туристическими фирмами. Все это привело к популяризации нового продукта и положительно отразилось на объемах продаж.
С каждым годом конкуренция в сфере страхования в туризме становится все более жесткой, однако наша компания не только удерживает свои позиции, но и развивается, открывая новые рынки, расширяя сеть региональных представительств: появились еще три филиала СГ "Спасские Ворота", а всего их уже более 46.
Помимо активности, направленной на обеспечение качества услуг и увеличение объемов продаж, в компании стали уделять больше внимания деловым отношениям с туристическими фирмами.
Как итог — пересмотрены договоренности с некоторыми из турорганизаций. Мы отказались работать с теми, кто вел нечестную игру, зарабатывая на нас низкими тарифами, продавал полис туристам в два, а то и в три раза дороже.
И в то же время сосредоточили свое внимание на серьезных партнерах, которым можно доверять. Мы уверены, что этот шаг будет по достоинству оценен клиентами, чье мнение для нас крайне важно.
Среди интересных творческих проектов хочется отметить "акцию года" — страховая группа "Спасские Ворота" застраховала организаторов и участников телевизионной игры на выживание "Последний герой", за которой следят миллионы телезрителей.
Обладателями полисов стали спонсоры шоу, творческая и съемочная группы, участники и ведущий — Сергей Бодров-младший.
В целом 2001 г. прошел удачно и относительно спокойно. Правда, грустным его завершением стал уход из компании Феликса Борисовича Беруля — профессионала, стоявшего у истоков страхования в туризме еще во времена СССР и сделавшего нас и многих других специалистами этого бизнеса.
2. Предстоит тяжелая работа по выработке новых принципов взаимоотношений на рынке. В первую очередь, это касается тарифной политики.
Отношения между туристическими и страховыми организациями должны начать строиться на серьезных принципах взаимной выгоды и честности. Каждый участник этого бизнеса должен осознать, что "играть" с клиентом нельзя: это дискредитирует и туристическую, и страховую отрасли.
Подготовка России к вступлению в ВТО повлечет за собой пересмотр широкого спектра вопросов страхования в туризме. Появление на рынке иностранных страховщиков, которое уже активно началось, приведет к существенным изменениям, и, игнорируя их, туристические организации могут оказаться в проигрыше.
Турфирмы, несмотря на грядущие изменения, будут чувствовать себя достаточно спокойно: серьезные российские страховые компании останутся на своих позициях, и тем, кто сотрудничает с ними, не придется искать нового страхового партнера.
3. В 2002 г. ожидается последовательный рост интереса к продажам страховых полисов через Интернет. Этот вариант страхования пока не так популярен в нашей стране, как за рубежом, но у него большие перспективы.
Турфирмам эта схема пока еще не очень знакома и потому, как и все незнакомое, немного пугает, но она оптимальна и вскоре максимально заменит ручное заполнение бланков.
И, что самое главное, мы ждем взаимопонимания и доверия в бизнесе.
Хотелось бы видеть туристические организации не оптовыми потребителями страховых услуг, а полноценными и надежными партнерами на страховом рынке, которые будут принимать во внимание и защищать как свои, так и наши интересы.
Елена Суэтина, руководитель отдела страхования путешествующих "AIG Россия":

1. Очень неординарный, сложный и даже драматичный год. Но, как известно, нет худа без добра. Испытания и неприятности обернулись полезным опытом, а опыт, в свою очередь, позволил явственно увидеть — что мешает, что помогает. Опыт заставил оторваться от текучки, сесть и проанализировать ошибки, а затем продумать новую концепцию работы. Именно поэтому, отвечая на вопрос, могу уверенно сказать: "Да, и очень".
2. Более серьезного подхода к страховому делу. Не оценивая других последствий, нужно подчеркнуть, что страховой бизнес сегодня следует разделять на "до" и "после" 11 сентября прошлого года. Случившееся заставило его "повзрослеть". Потребительский рынок тоже изменился. В термине страховая защита слово "защита" еще раз подтвердило буквальный смысл. Страховые компании компенсируют колоссальные убытки, а для этого должно быть финансовое обеспечение. В страховании клиент оплачивает гарантию оплаты возможного риска.
3. Самая большая неожиданность, на какую способен турбизнес, — страховщиков начнут воспринимать серьезно, и мы станем настоящими партнерами. Другая приятная неожиданность — страховой полис перестанут наконец называть страховкой. Признаться, и того и другого мы уже заждались.

Рубрику ведет Елена БОРИСОВА.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »