Конференция Claims&Pays 2020. Программа

Программа конференции Claims&Pays 2020

22 сентября 2020 года
9:00-10:00	Регистрация участников
10:00-12:00	Cессия I: «В интересах страхователя – защита прав потребителей в страховании» Смотреть видео
	Темы и вопросы для обсуждения: Доверие к страховым компаниям – как вернуть и укрепить. Защита прав потребителей в страховании. Развитие нормативный базы – баланс интересов страхователей, страховщиков и государства. Довольный клиент = успешный страховщик. Занижение размера выплаты – влияние на пролонгацию и репутацию. Досудебное урегулирование страховых споров – финансовый уполномоченный и медиация. Сервис и выплаты – сочетать или заменять? Адекватная оценка ущерба – как добиться и как доказать. Удовлетворенность процедурой получения выплат и размером возмещения – оценки и замеры.
	Открытие конференции Вступительное слово Ефремов Сергей Иванович Вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Смотреть видео
	ВЫСТУПЛЕНИЯ И ОБСУЖДЕНИЯ
	Финансовый уполномоченный – эффективный инструмент защиты прав страхователей Климов Виктор Владимирович Финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования Смотреть видео
	В интересах страхователя – защита прав потребителя в страховании Козлов Иван Владимирович Заместитель руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Презентация Смотреть видео
	Биждов Корней Даткович Президент Союза «Единое объединение страховщиков агропромышленного комплекса – Национальный союз агростраховщиков» (НСА)
	Каганов Вениамин Шаевич Директор Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, д.э.н. Презентация Смотреть видео
	Удовлетворенность процедурой получения выплат и размером возмещения – оценки и замеры Фатьянов Игорь Сергеевич Генеральный директор ООО «Зетта Страхование», Председатель Комитета Всероссийского союза страховщиков (ВСС) по противодействию мошенничеству Презентация Смотреть видео
	Дискуссия. Участники
	Почему Сбербанк взял курс на рост убыточности и как это будет практически реализовываться? Соомре Катрин Олавиевна Директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбербанка Смотреть видео
	Каких главных подвижек в части урегулирования Вы ждете от страховщиков? Нравится ли Вам идея повышения убыточности в розничных видах страхования? Шкуматов Петр Михайлович Координатор движения «Синие ведерки» Смотреть видео
	Насколько страховщики устойчивы в условиях пандемии? Могут ли страхователи остаться без уже оплаченной страховой защиты из-за проблем на стороне страховых компаний? Шарапов Евгений Сергеевич Директор по рейтингам страховых компаний агентства НКР Презентация Смотреть видео
12:00-12:30	Кофе-пауза
12:30-14:00	Сессия II – Справедливый размер и оптимальные сроки Смотреть видео
	Темы и вопросы для обсуждения: Урегулирование и выплаты в различных видах страхования. Регуляторные, юридические и фискальные аспекты урегулирования. Агент, брокер, страховщик, перестраховщик, сюрвейер и другие участники процесса урегулирования – роль, место и характер взаимоотношений в современных условиях. Оперативность или обоснованность? В поисках верных приоритетов. COVID-19 – cтресс-тестирование системы урегулирования. Экспертиза и сюрвей – пути оптимизации. Оценка ущерба в сложных видах страхования. Передовая практика урегулирования убытков, в страховании от перерывов в хозяйственной деятельности и крупных комплексных убытков.
	Открытие заседания. Вступительное слово модератора, выступление Гусар Светлана Викторовна Вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Смотреть видео
	Участники
	Глобальные тенденции в сфере урегулирования убытков – зарубежный опыт Крупнов Андрей Анатольевич Директор по решениям для страховой отрасли, Компания КРОК; Руководитель комитета по контролю качества продуктов и услуг в сфере страхования Объединения потребителей России Презентация Смотреть видео
	Урегулирование и выплаты в различных видах страхования на примере TCI Кислов Сергей Александрович Коллегия адвокатов «Ковалев, Тугуши и партнеры» Презентация Смотреть видео
	Чернин Максим Борисович Председатель Совета директоров ООО «Доктор рядом» Презентация Смотреть видео
	Влияние аварийности на прибыльность ОСАГО в условиях пандемии Шарапов Евгений Сергеевич Директор по рейтингам страховых компаний агентства НКР Презентация Смотреть видео
	Как служба качества влияет на процесс выплат и на лояльность страхователей Мазур Артем Олегович Начальник управления качества обслуживания клиентов САО «РЕСО-Гарантия» Смотреть видео
	Дискуссия
	Какой смысл гражданам страховать жилье в рамках программ, если они и так в случае ЧС получают за счет бюджетных средств новое жилье взамен утраченного? Ерохина Тамара Владимировна Ведущий советник Департамента финансовой политики Министерства финансов Российской Федерации Смотреть видео
14:00-15:00	Обед
15:00-16:30	Сессия III – Онлайн урегулирование и дистанционная экспертиза Смотреть видео
	Темы и вопросы для обсуждения: Глобальные тенденции в сфере урегулирования убытков – зарубежный опыт. Повышение удовлетворенности страхователей: стандарты и совершенствование подхода к обработке претензий. Пандемия как акселератор внедрения дистанционного урегулирования. Скорость и комфорт – получать выплату с минимальными усилиями. Экспертиза как мобильное приложение – плюсы и минусы. Телематика, передовые системы помощи водителю и автоматизация процессов, связанных с урегулированием убытков в моторном страховании.
	Вступительное слово Дубровин Виктор Викторович Вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Смотреть видео
	Участники
	Онлайн урегулирование убытков по ОСАГО: вопросы и перспективы Гринева Екатерина Владимировна Руководитель управления Российского Союза Автостраховщиков (РСА) Презентация Смотреть видео
	Ефремов Сергей Иванович, реплика
	Автоматизация процессов урегулирования убытков в автостраховании. Как не потерять клиентов и снизить издержки. Проблематика, практика Чередниченко Иван Александрович Старший бизнес-консультант, практика бизнес-решений для страхового сектора, SAS Россия / СНГ Презентация Смотреть видео
	Онлайн урегулирование в страховании недвижимости Конев Павел Анатольевич Генеральный директор ООО «Страховая компания «Манго» Презентация Смотреть видео
	Роботизированное управление судебными процессами в страховых спорах Аверьянов Дмитрий Владимирович Управляющий процессным центром «Аксиома-Роботизация» Презентация Смотреть видео
	Дискуссия
	Доверять ли FNOL при удаленном урегулировании? Хереш Игорь Анатольевич Генеральный директор UBI Technologies Смотреть видео
16:30-16:45	Кофе-пауза
16:45-18:15	Сессия IV – Страховое мошенничество на стадии урегулирования и выплат Смотреть видео
	Темы и вопросы для обсуждения: Пресечение недобросовестных практик и криминальных посягательств – роль экспертизы и сюрвея. Бизнес-процессы в урегулировании как ключевой фактор успеха. Страховые расследования и страховые расследователи. Пандемия и мошенничество – новые виды и новые проявления.
	Вступительное слово Фатьянов Игорь Сергеевич Генеральный директор ООО «Зетта Страхование», Председатель Комитета Всероссийского союза страховщиков (ВСС) по противодействию мошенничеству Смотреть видео
	Участники
	Ефремов Сергей Иванович Вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Презентация Смотреть видео
	Внутреннее мошенничество: выявление, пресечение, предупреждение Коваленко Эльвира Владимировна Руководитель офиса в г.Краснодар ООО «Юридическая компания «Лекс» Презентация Смотреть видео
	Особенности страхового расследования и криминалистических экспертиз по сомнительным и сложным страховым событиям на стадии урегулирования убытков Алгазин Алексей Игоревич Президент АНО «Ассоциация страховой безопасности»; Директор ООО «Бюро судебных экспертиз», к.ю.н Презентация Смотреть видео
	Страховая телематика как метод эффективной борьбы со страховым мошенничеством Хереш Игорь Анатольевич Генеральный директор UBI Technologies Презентация Смотреть видео
	Ефремов Сергей Иванович, реплика
	Фатьянов Игорь Сергеевич, реплика
	Роль качественного взаимодействия различных служб страховщика при организации страховых расследований Алексеев Виктор Владимирович Заместитель генерального директора АО «МАКС» Презентация Смотреть видео