Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
Форум страховых инноваций InnoIns-2022 Страхование, образование и наука Дистанционный семинар «Актуальные вопросы и новые аспекты бухгалтерского учета. Реализация на практике Указаний, решений, нормативных актов Банка России»
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Дистанционный семинар «Актуальные вопросы и новые аспекты бухгалтерского учета. Реализация на практике Указаний, решений, нормативных актов Банка России»
Форум страховых инноваций InnoIns-2022
Дистанционный семинар «Бизнес-блок “страхование ответственности и финрисков” в новой парадигме. Вызовы сегодняшнего дня. Практика решения проблем»


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  Вперед, Батайск Ростовской области, 26 мая 2012 г.

Со страхом и упреком

От ДТП никто из водителей не застрахован. Эта фраза обретает второй смысл, когда пытаешься получить компенсацию за причиненный ущерб, а страховая компания упорно не выплачивает деньги. Возникает вопрос – зачем нужна такая страховка? И почему некоторые страховщики так нагло игнорируют требования закона?



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Финмаркет, 28 января 2022 г.

Рост обращений граждан к страховщикам ОМС за 2 года заставил компании резко расширить контур связи с клиентами
724 просмотра

Существенный рост числа обращений населения страховщики ОМС фиксировали в 2020-2021 годах, однако по содержанию запросы в основном не были связаны с проблемами COVID-19, сообщили «Интерфаксу» ведущие страховщики ОМС в ходе опроса. Некоторый всплеск обращений к страховщикам ОМС был зафиксирован в ряде случаев и после январских каникул в 2022 году, когда новая волна пандемии стала набирать силу. Структура запросов не менялась. Для информирования застрахованных в системе ОМС и общения с ними по всей стране медстраховщики за 2 последних года создали целый набор дополнительных возможностей и выходили в новые каналы связи.

Как встречали омикрон

К исходу второй декады января 2022 года мэр столицы Сергей Собянин заявил, что «в связи с распространением штамма омикрон нагрузка на все звенья медицинской системы растет, особенно растет нагрузка на колл-центры, справочную медицинскую систему 122, скорую помощь, поликлиники», число операторов столичных колл-центров увеличилось в разы в январе этого года. В то же время опрошенные «Интерфаксом» страховщики ОМС не заметили в целом резкого всплеска обращений граждан к ним в первые недели после январских каникул, ситуация отличалась по регионам РФ.

В течение двух недель января после зимних каникул количество обращений, поступающих в федеральный контакт-центр ООО «АльфаСтрахование - ОМС», в целом сохранялось на среднем уровне 2021 года (около 18,5 тыс. за две недели), сообщили «Интерфаксу» в компании. При этом по отдельным регионам все же было «увеличение количества поступивших обращений за указанный период по отношению к среднему объему 2021 года». «Так, в Кемеровской области количество обращений увеличилось на 32%, в Новгородской - на 27%, в республике Башкортостан - на 20%, в Тульской области - на 35%», - прокомментировала данные директор по региональному управлению «АльфаСтрахованиие - ОМС» Светлана Бабарыкина.

В компании «Ингосстрах-М» за первые семнадцать дней января 2022 года общее количество обращений клиентов компании в контакт-центр увеличилось в сравнении с аналогичным периодом прошлого года на 13%. При этом по ряду регионов отмечается сокращение количества телефонных обращений, например, по Ставропольскому краю. В Москве превышение числа обращений в рассматриваемом периоде нового года составило 5,6%. В Красноярском крае тогда же показатель отклонялся в плюс на треть от уровня прошлого года. Как показал анализ обращений, чаще всего владельцы полисов СК «Ингосстрах-М» искали информацию о приобретении полиса ОМС (40%), адреса и режим работы подразделений СК (13%), сведения о наполнении программы ОМС и оказании медпомощи (7%), данные о вызове врача на дом и сроках ожидания (6%). Реже случались вопросы о проведении вакцинации COVID-19. Требовались ответы по вопросам порядка и условий оказания медицинской помощи с учетом региональных особенностей, содействие «в обеспечении в оказании необходимой медицинской помощи».

«Анализируя в целом обращения в контакт-центр в начале наступившего года, можно говорить об отсутствии ситуации, выходящей за устоявшиеся рамки и требующей принятия каких-либо дополнительных мер», - сказала агентству генеральный директор компании СК «Ингосстрах-М» Наталья Курбатова.

В послепраздничные недели января 2022 года количество обращений граждан в контакт-центр ООО «СМК РЕСО-Мед» увеличилось на 20%, во всех субъектах присутствия компании был зафиксирован рост обращений, сообщил «Интерфаксу» генеральный директор компании «РЕСО-Мед» Юрий Демин. Но темы запросов не были связанны только с COVID-19. Владельцы полисов в основном интересовались выбором или заменой медорганизации, вопросами получения полиса ОМС (значительная часть таких запросов поступала из Москвы и республики Башкортостан). Условия получения бесплатной медпомощи и сроки ее ожидания запрашивали застрахованные Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Алтайского края. Были запросы о порядке оказания медпомощи по ОМС вне территории постоянного проживания (Москва), о проведении углубленной диспансеризации (республика Башкортостан), привел примеры типичных запросов Демин. Он добавил, что в январе число консультаций страховых представителей увеличилось, так как выросло общее количество обращений. Стали поступать «жалобы в Москве и Московской области на сроки и качество оказания медицинской помощи. В том числе застрахованные говорили, что не могут дозвониться по номеру 122, не приходит врач по вызову на дом, появились случаи, когда вызов аннулируется автоматически в электронной регистратуре, а врач так и не посетил пациента», - сказал Демин.

В компании «Капитал МС» также отметили всплеск числа телефонных обращений застрахованных в январе этого года. Структура причин обращений сохраняется: на первом месте - вопросы полисного обеспечения. «Необходимость в получении полиса ОМС связана не только с получением бесплатной медпомощи, но и с решением граждан пойти на бесплатную вакцинацию от COVID-19, - сообщили в компании «Интерфаксу». - К такому решению многих подтолкнула широко растиражированная в период праздников информация о гораздо более высоком уровне контагиозности омикрона, его стремительном распространении в мире и ожидаемом росте заболеваемости в России». На втором месте в структуре обращений в «Капитал МС» - вопросы по оказанию медицинской помощи, на третьем - вопросы организации работы медицинских организаций. «В период подъема заболеваемости отмечается закономерный рост количества подобных вопросов в контакт-центры страховых медицинских организаций, поскольку меняются графики работы медицинских организаций, врачей-терапевтов, врачей-специалистов. И при этом зачастую становится проблематичным дозвониться до медработников регистратур и приемных отделений», - пояснили в компании.

Рост обращений застрахованных по ОМС граждан в контакт-центр страховой компании «Ак Барс-Мед» с начала января текущего года не наблюдался (компания осуществляет деятельность только на территории республики Татарстан).

Как начиналось

Колебания количества обращений в контакт-центры страховщиков ОМС отчасти связаны с волнами COVID-19 в стране и регионах, но структура обращений в основном уже сложилась, сообщил «Интерфаксу» вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Дмитрий Кузнецов.

По его словам, «иначе дело обстояло в начале пандемии, в 2020 году, когда в смятении люди обращались к страховщикам ОМС с любыми вопросами, поскольку контакт-центры страховщиков ОМС «работали 24 на 7 и 360 дней в году». Спрашивали о том, «как получить социальную выплату, как действуют транспортные карты, как организованы ритуальные услуги...» Ситуация усугублялась тем, что не сразу в регионах по примеру Москвы были созданы единые колл-центры и «горячие линии» в помощь населению.

«Под влиянием этих событий медицинские страховщики настойчиво ставили вопрос о координации взаимодействия с госведомствами, надо было создавать единую линию поддержки людей. Эта задача, конечно, не снята с повестки дня и сегодня», - сказал вице-президент ВСС.

По мнению Кузнецова, «алгоритмы обращения граждан и оказания медпомощи при COVID-19 за прошедший период в принципе четко отработаны до мелочей, они работают по всей стране». Но при этом в порядках оказания плановой медпомощи при перегрузках системы ОМС возникают корректировки. Страховщики ОМС работают в соответствии с доведенными им регламентами, они помогают определиться застрахованным с ПЦР-тестами, прохождением анализов, исследований, с поиском врачей узкого профиля, когда в поликлиниках вводятся дежурства и они на время переквалифицируются в терапевтов, по другими вопросами оказания медпомощи и срокам ее ожидания. Под особым контролем страховщиков ОМС - группы пациентов с хроническими заболеваниями и онкобольные, отметил Кузнецов.

Традиционно одна из ключевых функций медицинских страховщиков - проведение целого ряда экспертиз оказанной медпомощи в рамках бесплатной медицины, это вне сферы общения с клиентами. Выявление нарушений в ходе экспертизы не имеет единственной цели привлечения к административной ответственности нарушителей. «Экспертиза страховщиков и сделанные на ее основе выводы должны стать основой для углубленного анализа ситуации в целом», - считает Кузнецов. Выводы страховщиков ОМС могут быть учтены при решении отраслевыми и региональными властями более глобальных вопросов организации процессов в ОМС с учетом понимания того, с чем застрахованные обращаются к врачам, где застрахованные в системе сталкиваются с затруднениями, как и почему меняется спрос на услуги ОМС в регионах, что требуется укрепить в системе.

Вопросы анализа изменений тенденций в ОМС в последние годы уже поднимаются правительством, которое наращивает финансирование системы ОМС с начала пандемии.

Статистика обращений в 2021 году

В целом по компании количество устных обращений, поступающих как по телефону «горячей линии» ООО «АльфаСтрахование - ОМС», так и к страховым представителям, работающим в медицинских организациях и офисах филиалов компании, увеличилось в 2021 году в сравнении с 2020 годом более чем на 25%. При этом наибольший прирост отмечается в Брянской, Омской, Тверской и Тульской областях и республике Башкортостан, сообщил страховщик агентству.

Значительный рост обращений граждан в компанию «Капитал МС» отмечался в 2020 году по сравнению с 2019 годом. Динамика показателей 2021 года к аналогичным показателям 2020 года по обращениям существенно не менялась, поскольку оба отчетных периода характеризуются неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, связанной с пандемией COVID-19, отметили в компании.

Общее количество обращений за разъяснениями (консультациями) в компанию «Капитал МС» по итогам 9 месяцев 2021 года увеличилось на 1,5%. При этом структура обращений за разъяснениями изменилась, число консультаций по полисам ОМС за 9 месяцев 2021 года увеличилось на 15,5% в сравнении с аналогичным периодом 2020 года, а число консультаций по программам ОМС снизилось на 23,6%. Эти показатели, «скорее всего, не являются подтверждением улучшения доступности и качества бесплатной медпомощи для застрахованных, так как при снижении количества консультаций по программам ОМС в указанных периодах отмечен рост количества жалоб на оказание медпомощи», прокомментировали данные в компании.]

Общее количество обращений застрахованных по обязательному медицинскому страхованию во все филиалы компании «РЕСО-Мед» для консультаций по полисам и программам ОМС увеличилось на 83% в 2021 году по сравнению с допандемийным 2019 годом, сообщил «Интерфаксу» генеральный директор ООО «СМК РЕСО-Мед» Демин.

В компании «Ингосстрах-М» в 2021 году специалистами контакт-центра было принято в 3,3 раза больше обращений, чем в 2020 году. «При этом количество консультаций по вопросам оказания медицинской помощи и организации работы медицинских организаций выросло только в 1,6 раза. Количество обратившихся заболевших новой коронавирусной инфекцией или их родственников сократилось в 2021 году в сравнении с предыдущим годом в 2,8 раза, также «уменьшился процент таких обращений от общего числа поступивших звонков в контакт-центр с 2,4% в 2020 году до 0,26% в 2021 году», прокомментировала статистику своей компании генеральный директор компании Наталья Курбатова.

В 2021 году по сравнению с 2019 годом количество письменных обращений в СК «Ак Барс-Мед» увеличилось на 23%. В начале 2021 года страховая компания была подключена к сервису «122», сообщил «Интерфаксу» страховщик. В работу страховых представителей 1-го уровня были внедрены скрипты ответов на вопросы, связанные с коронавирусной инфекцией, вакцинацией, номерами «горячих линий» государственных органов здравоохранения.

Регулярно на официальном сайте страховой компании и аккаунтах в социальных сетях Instagram и «ВКонтакте» публикуется информация о профилактике COVID-19 и о вакцинации, пунктах ее проведения, телефонах «горячих линий» для помощи населению, о необходимости соблюдения режима самоизоляции отдельным категориям граждан, о приостановлении оказания плановой медицинской помощи и профилактических мероприятий, об углубленной диспансеризации, рекомендации по снижению активности посещения общественных мест, о возможностях использования онлайн сервисов. Голосовые сообщения, информация по электронной почте, в личных кабинетах, push-уведомления - все использовалось страховщиком для связи с клиентами. «Итого за 2021 год о необходимости вакцинации от коронавирусной инфекции индивидуально проинформировано 168 тыс. 235 жителей республики Татарстан», - привели данные в «Ак Барс-Мед», проведены социологические опросы почти 55 тыс. граждан за прошлый год.

В контакт-центр компании поступают, в том числе, вопросы, «которые находятся вне компетенции страховой компании, но требуют разъяснения, куда застрахованный может обратиться за помощью». Это, к примеру, «вопросы льготного лекарственного обеспечения, оплаты больничных листов, получения QR-кодов и другие». В рамках совместного проекта с министерством здравоохранения республики Татарстан компания совершенствует реализацию телемедицинских консультаций по полису ОМС.

Сервисы телемедицины и удаленного консультирования до пандемии начали применяться в добровольном медицинском страховании (ДМС), в пандемию они были оценены медицинскими властями, сервисы начали включаться в программы ОМС, ряд таких проектов был запущен в регионах РФ.

В помощь застрахованным

В прошлом году компания «АльфаСтрахование - ОМС» начала реализацию программ «Онко.net» и «КардиоЛиния», разработанных для адресной индивидуальной помощи застрахованным лицам с состояниями, приводящими к высокому риску развития осложнений и смертности, сообщила представитель компании Бабарыкина. Для снижения летальности и инвалидизации пациентов с острыми формами ишемической болезни сердца контролируется госпитализация каждого пациента, к которому осуществлялся выезд «скорой помощи» или оказывалась неотложная медицинская помощь в поликлинике.

Страховщик реализует сервис для застрахованных «Линия помощи» с привлечением к решению вопросов граждан экспертов качества медицинской помощи. «А для юридической поддержки родителей детей с редким тяжелым или онкологическим заболеванием компания предоставляет возможность обратиться за бесплатной консультацией в рамках программы «Детское право», - сказала Бабарыкина. Компанией проводится регулярный мониторинг уровня клиентского сервиса по методу «тайного покупателя».

СК «АльфаСтрахование - ОМС» совместно с ВСС подготовлены и размещены на официальном сайте страховщика памятки об особенностях оказания плановой медицинской помощи в системе ОМС в условиях сохранения рисков распространения COVID-19, о правах пациента по полису ОМС при заражении этой инфекцией, о реабилитации пациентов после COVID-19 по полису ОМС, а также об углубленной диспансеризации после COVID-19. Страховщик с 2022 года будет осуществлять запись застрахованных лиц на прохождение углубленной диспансеризации при их желании, сообщили в компании.

В ООО «СМК РЕСО-Мед» с этого года будет налажено более широкое информирование застрахованных по ОМС, личные кабинеты застрахованных на сайте СК, будет доступен широкий функционал, связанный с оказанием медицинских услуг в ОМС, который позволит лучше взаимодействовать с клиентами и получать всю необходимую информацию о застрахованных с сайта Госуслуг. Кроме того, планируется расширение коммуникации с застрахованными через социальные сети Instagram и «ВКонтакте».

В свою очередь, в 2022 году «Капитал МС» ставит себе в задачу «развития программного обеспечения для автоматизации обслуживания клиентов и повышение качества клиентского сервиса за счет использования комплексного контакт-центра. Он будет обслуживать клиентов с помощью самых разных каналов коммуникаций, включая и цифровые каналы (чат-боты, социальные сети, мессенджеры), использовать специальные технологии для персонализации взаимодействия с застрахованными лицами, обладать интеллектуальными функциями, в том числе предусматривать самообслуживание по наиболее простым понятным запросам на основе искусственного интеллекта. Это повысит уровень клиентского сервиса и эффективность работы сотрудников, сообщил «Интерфаксу» страховщик.

С 2022 года в структуре СК «Ингосстрах-М» «в развитие существующей службы по защите прав застрахованных создано отдельное подразделение по системному изучению клиентского опыта, повышению уровня сервиса и контроля его качества. Также планируется усилить направление информационного взаимодействия с клиентами в части их сопровождения при прохождении диспансеризации и углубленных осмотров после перенесенного COVID-19, поделилась планами с агентством глава компании Курбатова.

Согласно данным банка России за 9 месяцев 2021 года, число застрахованных лиц по программам ОМС в компании ООО «Капитал МС» составило 22,3 млн человек, в ООО «АльфаСтрахование - ОМС» - 14,8 млн человек, в ООО «СМК РЕСО-Мед» - 11,8 млн человек, в ООО «СК «Ингосстрах-М» - 7,4 млн человек, в ООО «СК «Ак Барс-Мед» - 3,2 млн человек.

По итогам 9 месяцев 2021 года средства, предназначенные для оплаты медицинской помощи в системе ОМС составили 1,905 трлн рублей, увеличившись на 21,5% по сравнению с аналогичным периодом 2020 года. Всего в январе-сентябре 2021 года в секторе ОМС вели деятельность 29 страховых медицинских организаций.


  Вся пресса за 28 января 2022 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Учет и отчетность, Регионы, Игроки, Обязательное медицинское страхование, Кризис и страхование, Хайтек и инновации
В материале упоминаются:
Компании, организации: Персоны:

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            
Текущая пресса

26 мая 2022 г.

Континент Сибирь, Новосибирск, 26 мая 2022 г.
Как страховые компании адаптировались к новым рыночным условиям?

Аргументы и факты, 26 мая 2022 г.
Растет число краж фар, колес и зеркал. Как защититься?

Татар-информ, Казань, 26 мая 2022 г.
ESG-рейтинг Ак Барс Страхование повышен до уровня «А2.esg»

Интерфакс, 26 мая 2022 г.
Водителям из РФ через год для поездок в ЕС и Швейцарию потребуются местные полисы ОСАГО

Российская газета онлайн, 26 мая 2022 г.
Автотуризм в Евросоюз может закончиться в следующем году

Кузбасс, Кемерово, 26 мая 2022 г.
О стоматологической помощи и оперативном лечении в системе ОМС

КонсультантПлюс, 26 мая 2022 г.
Новое в российском законодательстве

Агентство Бизнес Новостей, Санкт-Петербург, 26 мая 2022 г.
Петербуржцам рассказали, куда обращаться при повреждении машины на ямах

Вестник Банка России, 26 мая 2022 г.
Приказ от 23 мая 2022 года № ОД-1046

Вестник Банка России, 26 мая 2022 г.
Приказ от 18 мая 2022 года № ОД-1006

РБК.Уфа, 26 мая 2022 г.
Аграрии Башкирии получили страховые выплаты за гибель урожая на 83 млн

Новые Известия, 26 мая 2022 г.
Евросоюз отменяет «Зеленые карты» для машин с российскими номерами

Афанасий-биржа, Тверь, 26 мая 2022 г.
Генеральный директор «Росгосстраха» рассказал о работе компании в условиях нестабильности рынка

Известия онлайн, 26 мая 2022 г.
Аналитик назвал самое слабое место российской нефти

Российская газета-Юг России, Ростов-на-Дону, 26 мая 2022 г.
Огонь, вода и дешевые полисы

Финмаркет, 26 мая 2022 г.
ВСС прогнозирует снижение сборов СК на 5-10% в 2022г при оптимистическом сценарии - Юргенс

Российская газета, 26 мая 2022 г.
Страховщики ожидают спада в отрасли


  Остальные материалы за 26 мая 2022 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт