Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

РБК (RBC.ru), 28 апреля 2026 г.

Исследование цифровизации страховой отрасли

В новом исследовании SDI360 тренды цифровой зрелости СК активное развитие PWA-приложений, переориентация контента под нейропоиск и усиление роли маркетплейсов

184 просмотра

Агентство цифрового аудита SDI360 выпустило пятое ежегодное исследование «Цифровая зрелость страховых компаний — 2025». Эксперты оценили 20 российских страховых компаний по 36 параметрам в 3 блоках: «Представленность в цифровом пространстве», «Продвижение и коммуникации» и «Онлайн-продажи», составили рейтинг лидеров.

Исследование содержит 130 страниц, детальную методологию и формулы расчета, более 40 таблиц с результатами компаний, примеры лучших практик и типовых проблем, выводы и рекомендации экспертов. В результате компании получают независимый инструмент сравнения с конкурентами, где каждый балл подкреплен объективными данными.

Для комплексного анализа использовались более 30 источников информации: открытые данные с сайтов, магазинов приложений, соцсетей, аналитических сервисов, маркетплейсов, отзовиков и другие.

«Раньше компании оценивали цифровизацию через призму внутренних процессов: закупленного софта или интеграций. Мы сместили фокус на внешнюю сторону — клиентский путь целиком. За 5 лет рынок начал смотреть на себя глазами клиента, а публичный рейтинг задал рынку ориентиры и подстегнул компании к улучшению цифрового опыта», — управляющий партнер SDI360 Павел Мянник.

За 5 лет страховой рынок прошел путь от цифровизации ОСАГО к цифровизации всех страховых продуктов. Онлайн-продажи перестали быть уделом лидеров рынка. Кардинально изменилось качество цифровых каналов: если раньше адаптация сайтов под мобильные устройства была хаотичной, то сегодня все компании имеют оптимизированные версии, а каждая третья делает это без единой ошибки. Чат-боты уже не опция, а стандарт — хотя до полноценных ИИ-ассистентов доросли пока немногие.

«Сегодня финансовые маркетплейсы стали одной из главных точек входа для оформления страховых полисов, а российские страховщики массово заходят на цифровые платформы. Главный плюс такого партнерства — удобство для клиента, который может быстро сравнить условия, выбрать наиболее подходящий для себя вариант, оформить его за несколько минут и сэкономить при этом в процессе сравнения стоимости полисов и условий страхования», — отметил Владислав Головкин, директор по развитию страхового бизнеса в Сравни.

Выводы из исследования по 3 блокам внешней цифровизации

Представленность в цифровом пространстве

- Актуальность мобильных веб-приложений (PWA) стремительно растет на фоне сокращения количества российских приложений в App Store и Google Play. Как показывают исследования SDI360, тренд сохраняется с 2022 года. Клиенты теряют доступ к приложениям, и компаниям нужны новые методы дистрибуции функционала. У 47% компаний уже есть PWA-приложение.

- Пользователи ценят сервисы, которые экономят время и позволяют решать задачи онлайн без необходимости обращаться в офис или звонить в кол-центр. Среди анализируемых компаний только у 20% высокий уровень функциональности приложения: «АльфаСтрахование», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия» и «Сбербанк страхование».

- За год усилено мультиплатформенное присутствие: 25% компаний увеличили число активных площадок, что обусловлено динамикой изменения медиаланшафта, — компании стараются увеличить количество каналов, чтобы не потерять связь с аудиторией. «ВКонтакте» остается базой для рынка: активные сообщества есть у 95%. «Одноклассники» используют 60%, «VK Видео» — 80%. Rutube пока остается нишевым каналом — 20%. Наибольший рост по количеству активных компаний показали «Одноклассники» и «VK Видео» — по 15%.

- В 2025 году компании расширяют набор площадок контент-маркетинга и системнее распределяют контент по разным форматам и аудиториям. Растет роль контента как источника данных для ИИ-агентов и генеративного поиска. У всех компаний есть блог на сайте, Telegram — у 80%, «Дзен» и vc.ru — у 40%. Бренд-медиа есть только у 20%: «Т-Страхование», «Абсолют Страхование», ВСК и «Росгосстрах».

- На фоне расширения каналов качество контента снизилось, что подтверждает: масштабирование идет быстрее, чем выстраивание стабильных процессов производства и адаптации контента под каждую платформу. Только у 15% компаний высокий индекс качества контента. В числе лидеров — компания «РСХБ-Страхование», которая выделяется использованием подкастов в блоге на сайте.

- 80% компаний размещают приложения на 2 и более платформах. Чаще всего — на платформе RuStore. 35% компаний разместили приложения на 4 платформах. При этом у 15% компаний вовсе нет приложения: «Астро-Волга», «Зетта Страхование» и «РСХБ-Страхование».

Продвижение и коммуникации

- Трафик сайтов 30% компаний составляет 12 млн визитов — почти в 3 раза больше, чем совокупный трафик остальных компаний, что говорит о сложности привлечения внимания пользователей для компаний вне лидеров. При подсчете не учитывался трафик компании «Т-Страхование», который значительно выделяется на фоне других компаний, что обусловлено прежде всего банковским трафиком сайта tbank.ru.

- У 60% компаний высокие показатели заметности в цифровых каналах, что говорит о систематической работе с инфоповодами, внимании к мониторингу и управлению репутацией. «Росгосстрах» и «Ингосстрах» — лидеры по индексу заметности, ВСК выделяется более высокой долей позитивной тональности, «Абсолют Страхование» — максимальным индексом прямой речи.

- Большинство участников рынка успешно контролируют свою репутацию в поисковой выдаче — 70%, на отзовиках — 80%. Ключевое отличие между лидерами и отстающими — в наличии системной работы с репутацией. Компании активно формируют информационное поле вокруг бренда — продвигают собственные страницы, работают с отзывами и обеспечивают присутствие в авторитетных СМИ.

- 30% компаний отвечают на запрос в мессенджерах в среднем в течение 35 секунд: «Совкомбанк Страхование», «Сбербанк страхование», «АльфаСтрахование» и «Югория». Автоматизированные процессы обеспечивают практически мгновенный отклик. 20% отвечают за 2 минуты, 50% практически не поддерживают клиентов через мессенджеры или операторов в исследуемых каналах связи.

- Помимо традиционных методов, компании активно используют современные цифровые инструменты: чат-боты на сайте, в приложении и мессенджере MAX. Консультационные услуги с подключением операторов и через чат-ботов предоставляют только 15% компаний: «АльфаСтрахование», «Ингосстрах» и «Согласие».

- Индустрия находится в процессе перехода от простых автоответчиков — к цифровым ассистентам. Только 20% компаний имеют высокий индекс интеллектуальных возможностей чат-ботов на трех площадках: сайт, приложение, MAX. Лидер — «АльфаСтрахование», где бот — полноценный виртуальный сотрудник, решающий сложные задачи и гибко направляющий клиента. 40% компаний не имеют чат-ботов в анализируемых мессенджерах, что указывает на цифровой пробел.

Онлайн-продажи

- В 2025 году все компании оказались представлены на финансовых маркетплейсах, в отличие от прошлого года. 50% компаний — на 10-11 площадках, остальные — на 5–9. Совместная работа страховых и маркетплейсов дает клиентам возможность быстро сравнивать предложения, выбирать лучшие условия и оформлять полисы онлайн, что повышает доверие к страховщикам и способствует развитию рынка. Лидеры по представленности на всех исследуемых маркетплейсах — ВСК, «Ренессанс Страхование» и «АльфаСтрахование».

- Большинство компаний имеют широкий ассортимент предложений на b2c-маркетплейсах — от 14 до 26 предложений (55%), на b2b — от 20 до 35 предложений (70%). В основном предлагают популярные продукты: ОСАГО, ипотечное страхование, страхование недвижимости.

- Около 50% страховых компаний используют на своих сайтах заявки, а не полноценные онлайн-анкеты. Пользователь не может сам оформить страховой продукт и вынужден ждать обратной связи от компании или обращаться в офис, что снижает конверсию.

- Только 20% компаний предоставляют клиентам 4 и более способа оплаты в исследуемых продуктах: «Евроинс», «Ингосстрах», «Совкомбанк Страхование» и «АльфаСтрахование». Наиболее популярные способы онлайн-оплаты: картой, с помощью СБП и pay-сервисов.

- Лишь 25% компаний используют комплексный подход к мотивации клиентов и предлагают промокоды и программы лояльности. Половина предлагает стандартный набор, ограничиваясь только программой лояльности.

Лидеры общего рейтинга «Цифровая зрелость страховых компаний — 2025»

1 место — «АльфаСтрахование»
2 место — «Ингосстрах»
3 место — ВСК
4 место — «Совкомбанк Страхование»
5 место — «Росгосстрах»
6 место — «Ренессанс Страхование», «РЕСО-Гарантия», «Сбербанк страхование», «Т-Страхование»
7 место — «Абсолют Страхование», «Согласие»
8 место — «СОГАЗ»
9 место — «Энергогарант»
10 место — «Югория»

Исследование подготовили: агентство цифрового аудита SDI360, финансовый маркетплейс «Сравни», digital-интегратор D’Terra, рекламное агентство SALO, агентство интернет-маркетинга «Ашманов и партнеры» и система оценки репутации «СКАН-Интерфакс».

РБК Компании

В материале упоминаются: Компании, организации: Абсолют Страхование 2517 АльфаСтрахование 14862 Астро-Волга, АО 168 ВСК (Страховой дом ВСК) 6200 Группа Ренессанс Страхование 4330 Евроинс 292 Зетта Страхование, АО 213 Ингосстрах 14736 РЕСО-Гарантия 6891 Росгосстрах, ПАО СК 12198 РСХБ-Страхование 1749 Сбербанк страхование (СберСтрахование) 3017 Совкомбанк Страхование 614 СОГАЗ 10210 Согласие 7571 Сравни.ру 387 Т-страхование 142 Энергогарант 1146 Югория 2035 Персоны: Головкин Владислав Аркадьевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »