Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Автопанорама, 24 октября 1996 г.

Если вы попали в ДТП…

527 просмотров

Ситуация неприятная, но, по нашим временам, вполне банальная. Как говорится, не ты, так в тебя… От этого никто не застрахован. Первую мысль, которая приходит в голову после того, как осознал, что руки-ноги целы и голова на месте, можно сформулировать примерно так: «А что с машиной, где ее теперь ремонтировать, и во что это выльется?» Если она не застрахована, то придется срочно искать средства на ремонт, а если застрахована…

Предположим, вам повезло, вы клиент акционерного страхового общества «Континент Полис» и застрахованы по риску «Автокаско». Что вам прежде всего необходимо сделать, попав в ДТП? Об этом корреспондент «Автопанорамы» и беседовал с начальником отдела экспертиз и выплат этой компании Николаем Пучковым.

- Николай Викторович, давайте представим ситуацию, когда человек попал в ДТП. Разумеется, он нервничает, не всегда способен хладнокровно оценить обстановку и действовать адекватно. Как ему себя вести в таком случае?

- В такой ситуации человеку, прежде всего, необходимо выполнить требования пункта 2.5 Правил дорожного движения, в котором говорится о действиях водителя при дорожно-транспортном происшествии. Там, помимо всего прочего, предписывается вызвать на место происшествия сотрудников ГАИ, чтобы соответствующим образом запротоколировать событие. Кроме этого, мы просим своих клиентов, не полагаясь только на ГАИ, зафиксировать имена, фамилии, адресные данные и телефоны других участников ДТП. Работа с ними позволяет точнее воспроизвести все детали происшествия, так как в целом ряде случаев служба автоинспекции не всегда правильно оценивает обстоятельства, в которых оно произошло.

После того, как все необходимые формальности будут выполнены, клиент должен получить от инспектора ГАИ справку о ДТП. При этом, если автомобиль поврежден настолько, что самостоятельно передвигаться не может, владелец должен обратиться в службу эвакуации по телефонам 941-10-32 или 248-13-49. Это телефоны службы техпомощи АО «ЛогоВАЗ», с которым «Континент Полис» имеет соглашение об оказании круглосуточной технической помощи в подобных ситуациях.

- Должны ли у ваших клиентов быть какие-то бумаги, подтверждающие факт страхования в вашей компании?

- Страховой полис и «Талон обслуживания по системе гарантированного сервиса», который получает клиент после оформления соглашения о страховании. Кстати, на обратной стороне талона прямо по пунктам, перечислены все действия владельца после ДТП. Там даже указан адрес стоянки, куда попадет автомобиль после эвакуации. На стоянке клиент передает машину на хранение должностному лицу, и на этом первый этап заканчивается.

- Кто оплачивает эвакуацию автомобиля?

- Мы, разумеется, но только тогда, когда машина в результате страхового случая повреждена настолько, что не может передвигаться самостоятельно. В диспетчерскую службу можно звонить и в случаях, неоговоренных в «Талоне», но тогда стоимость работ оплачивается самим клиентом.

- Как долго приходится ждать приезда эвакуатора?

- Здесь все зависит оттого, где произошло ДТП. После поступления звонка машина выходит в течение 15 минут. Как правило, вся операция занимает не более часа-двух, если работать приходится в пределах Москвы. Если авария произошла за пределами города, придется немного подождать, но техпомощь приедет в любом случае.

- Автомобиль доставили на стоянку, что дальше?

- Дальше клиенту нужно сообщить в «Континент Полис» о дорожно-транспортном происшествии, приехать к нам с заявлением, и мы решим, нужно ли ему предоставлять какие-либо документы дополнительно. В ряде случаев бывает вполне достаточно справки, выданной сотрудником ГАИ по форме № 1 на месте аварии. Если же обстоятельства ДТП на наш взгляд недостаточно ясны, мы даем запрос в ГАИ на получение справки с более подробным описанием происшествия - по форме № 2. Далее оценивается сумма ущерба, и автомобиль направляется на одну из станций техобслуживания для ремонта, после чего возвращается владельцу. Если владелец не желает ремонтировать машину, сумма ущерба ему выплачивается.

- Ну, а если автомобиль пострадал не в ДТП, а от пожара прямо на трассе?

- Тогда соответствующую справку клиенту выдаст не ГАИ, а государственная противопожарная служба, так как такие происшествия находятся в ее компетенции. Далее все идет по тому же «сценарию».

- Не дай Бог, конечно, но в результате ДТП ваш клиент может погибнуть. Что тогда?

- Данная ситуация подразумевает заведение уголовного дела. В таких случаях милиция машину просто не отдает до тех пор, пока не будут проведены соответствующая экспертиза и прочие следственные действия. После завершения следствия, в соответствии с действующим законодательством, в отношения с нашей фирмой вступают наследники клиента или какой-либо другой выгодоприобретатель, если он был назначен погибшим заранее. К счастью, таких случаев за два года работы у нас не было.

- Вашими клиентами могут стать только владельцы легковых автомобилей или «Континент Полис» страхует любые машины?

- Ограничений у нас нет. Мы страхуем любые марки и модели автомобилей, в том числе и грузовики.

Рассказ о том, как действовать владельцу автомобиля при угоне или грабеже, мы продолжим в следующих номерах.

В материале упоминаются: Компании, организации: Континент-Полис, г. Москва 25 Персоны: Пучков Николай Викторович

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »