30 октября в Москве прошел Всероссийский Форум лидеров страхового рынка
30 октября в Москве на площадке Центра событий РБК состоялся 11-й Всероссийский Форум лидеров страхового рынка (https://insfuture.ru/).
Мероприятие объединило на одной площадке более 800 топ-менеджеров и собственников крупнейших страховых компаний, представителей Банка России, ФАС, ВСС, а также ИТ-компаний, предоставляющих инновационные решения для страховой отрасли. Организаторами форума выступили АСН, «Регламент» и АЦ «БизнесДром» при поддержке ВСС и РСА.
Президент ВСС Евгений Уфимцев отметил, что для будущего страхового рынка очень важен диалог страховщиков с властью. «Я считаю, что российский страховой рынок может развиваться еще более энергичными, серьезными темпами. Мы показываем хорошие результаты, и если мы будем более активно взаимодействовать с органами власти, они бы стали обращать на это внимание», — сказал он.
Глава департамента страхового рынка Банка России Илья Смирнов сообщил, что общий объем страховой премии за 9 мес. 2025 г. вырос на 15% (за 9 мес. 2024 г. сборы составили 2,4 трлн р.). Рост прибыли менее значимый, но в целом рынок развивается и финансово устойчив, сказал представитель ЦБ.
Начальник управления контроля финансовых рынков ФАС России Ольга Сергеева подчеркнула, что концентрация на страховом рынке усиливается. Если в 2023 г. на долю трех крупнейших участников рынка приходилось примерно 34% сборов премии, в 2024 г. эта цифра увеличилась до 42%. Если рассматривать топ-10 страховщиков, то показатель вырос с 71% в 2023 г. до 74% в 2024 г. «Эта тенденция характерна не только для страхового рынка, но и для иных финансовых рынков», — отметила Ольга Сергеева.
Цифровая платформа сопровождения страхования Zunami стала генеральным партнером форума. Лидер по организационному развитию и операционной эффективности Zunami Дарья Спиридонова рассказала о том, какие задачи решает цифровизация массового страхования, а также как цифровые инструменты помогают страховым компаниям и их клиентам соответствовать требованиям времени в части управления качеством процессов и автоматизации урегулирования претензий.
«Сейчас во главе угла — внимание к клиенту, системная работа с его удержанием, укрепление доверия, — заметила Дарья Спиридонова. — Доверие клиента формируется на его позитивном опыте взаимодействия со страховыми продуктами. Поэтому все участники современного страхового процесса — это и экосистемы, и страховые компании, и технологические решения — должны начать работать в синергии для достижения результата: как на уровне сервиса, так и на уровне продаж. Подобные объединения требуют серьезной технологической поддержки ввиду огромных объемов трафика, который нужно обслуживать 24/7, не теряя при этом качества».
Генеральный директор финансового маркетплейса «Сравни» Александр Крайник выступил на форуме в панельной дискуссии «Ключевые вызовы страхового рынка», в ходе которой подчеркнул, что будущее страхования — в объединении технологических и профессиональных компетенций ради лучшего клиентского опыта, а не в конкуренции каналов продаж. По его словам, главный вызов для финансовой отрасли — это переход от категорийных стратегий к продуктовым.
Генеральный директор ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» Евгений Гуревич рассказал о трендах в развитии финансового сектора. Объем продаж страхования через маркетплейсы, по данным ЦБ за 6 месяцев 2025 г., превысил 1,7 млрд р.
«Рост объясняется как общей тенденцией цифровой трансформации банков, страховых и иных финансовых компаний, в том числе за счет внедрения искусственного интеллекта, так и активным предложением финансовых услуг сравнительно новыми игроками в этой сфере — маркетплейсами и технологическими компаниями на своих платформах. Доля онлайн-продаж в страховании сегодня составляет 17%, что больше доли офлайн-продаж через любых посредников, кроме банков, а в non-life страховании онлайн-продажи уже опережают офлайн и в банках», — сказал он.
Генеральный директор «Страхового брокера Сбербанка» Елена Перфильева отметила, что важно понимать: клиент выбирает не страховую компанию, а сервис и продуктовое решение. Поэтому страховые компании и маркетплейсы должны работать в синергии, как это реализуется внутри экосистемы Сбера — когда «Страховой брокер Сбербанка» работает в тесном сотрудничестве с компаниями «СберСтрахование» и «СберСтрахование жизнь», а также и с другими рыночными страховыми компаниями. Необходимо смотреть на клиента шире и закрывать все его потребности, предоставлять целостный клиентский опыт, включая качественное урегулирование убытков.
«Мы планируем перейти от прямой продажи к полноценному использованию цифровой страховой платформы корпоративного страхования, где на основе комплексных датасетов, лингвистических и рисковых моделей нашей группы будем управлять страховыми рисками и их превенцией. Это позволит давать персонализированные рекомендации и подбирать лучшие предложения с учетом контекста конкретного бизнеса. А внедрение единых стандартов урегулирования повысит качество обслуживания. Вместо физического посредника клиент получает цифрового помощника, нативно встроенного в бизнес-процессы», — сказала Елена Перфильева.
Председатель совета директоров, основатель Страхового Дома ВСК Сергей Цикалюк сообщил, что в 2025 г. страховая отрасль столкнулась сразу с несколькими вызовами. На рынок влияет ряд макрофакторов, таких как турбулентность сегмента кредитования и в целом невысокие темпы роста экономики. Рентабельность страхового бизнеса также сокращается за счет инфляционного роста убытков в ключевых видах страхования: ОСАГО, каско и ДМС.
«А в будущем мы можем столкнуться и со снижением маржинальности бизнеса из-за экспансии маркетплейсов, которая может затронуть и страхование. С другой стороны, росту страхового рынка могут способствовать такие факторы, как развитие АИС страхования, интеграция с ФОИВ и важные законодательные инициативы, например проверка ОСАГО по камерам. К тому же ключевым драйвером финансового рынка останется цифровизация. В целом хотелось бы отметить, что страховая отрасль активно развивается — мы видим, как улучшаются продукты, увеличивается уровень доверия потребителей. И именно это является главной точкой роста нашей отрасли», — сказал Сергей Цикалюк.
Евгений Ильин, член правления Росгосстраха, рассказал о ключевых трендах в области применения страховщиками искусственного интеллекта. Он обратил внимание на то, что надо различать так называемые большие языковые модели (large language models, LLM), известные всем по чат-ботам вроде ChatGPT и аналогам, и поиск корреляций в массивах данных с помощью машинного обучения (machine learning, ML). Дополнительно эксперт отметил, что мошенники тоже не дремлют — это видно по текстам жалоб, явно сгенерированных LLM c характерными «галлюцинациями» (к примеру, ссылками на несуществующие нормативные документы), а также по странным объявлениям в интернете вроде «Разобью вашу машину», за которыми можно угадать предложения услуг по генерации нужных изображений.
Глава НСИС Николай Галушин на пресс-конференции в рамках форума сообщил, что НСИС будет уведомлять граждан об изменениях в их полисах ОСАГО. Для заключения договора в электронной форме со стороны страхователя требуется предоставление в СК номера мобильного телефона и адреса электронной почты. Договор в электронной форме сейчас заключается более чем в 99,5% случаев. «Мы расширяем сервис и с 10 ноября будем оповещать граждан обо всех изменениях, которые могут происходить с их полисами ОСАГО, в том числе и без их ведома / разрешения (например, склейка, “озеленение”)», — сообщил Николай Галушин.
Генеральный директор «Зетта Страхования» Игорь Фатьянов дал свои комментарии относительно нашумевшего совместного продукта с «Яндексом» — поминутного каско. «Каско в “Яндекс Картах” может быть более популярным, чем ОСАГО, — считает Игорь Фатьянов. — Если ОСАГО продается по миллиону в месяц, то по каско может быть несколько десятков миллионов застрахованных поездок в год. Здесь будет расти продуктовый ряд и немного размываться стоимость бренда. Остается последний вопрос: пойдут ли экосистемы в сервис, будут ли они развиваться? Это для них вопрос сложный. Важно: а кто отвечает за сервис? Де-юре — страховщик. Де-факто — и экосистема, и страховщик».
Игорь Фатьянов высказал мнение, что эпоха страховых брендов сходит на нет. «Это происходит в том числе за счет улучшения рынка. Уровень сервиса значительно вырос за последние годы за счет конкуренции и благодаря регуляторам. Время урегулирования исчисляется уже десятками минут. Важным фактором остается цена, и у любых брендов разница в цене будет покрывать разницу в продажах. Конкурировать все сложнее, и в первую очередь это заметно на рознице non-life. В лайфе ценность бренда немного важнее, а вот в корпоративе уже играет более заметную роль».
Генеральный директор компании «Сбербанк страхование жизни» Игорь Кобзарь сообщил, что сборы по долевому страхованию жизни (ДСЖ), продажи которого начались в марте этого года, составили 15 млрд р. «При этом до 99% сборов по ДСЖ — наши», — добавил он. В числе ключевых трендов на ближайшую перспективу Игорь Кобзарь отметил смену регулирования на рынке страхования жизни: со следующего года прекращаются продажи полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), однако взамен будет запущен новый продукт, который страховщики называют ИСЖ 2.0.
Владимир Черников, генеральный директор СК «Ингосстрах-Жизнь», обратил особое внимание на ряд ключевых трендов, системно закрепившихся на рынке страхования. В частности, на то, что страхование жизни продолжает быть основным драйвером отрасли второй год подряд, обеспечивая существенный объем страховой премии на рынке (54%) и формируя таким образом развитие и культуры страхования в нашей стране, и системы, которая подталкивает и помогает человеку задуматься о себе, о своем здоровье, о благополучии своих близких и семей. Отдельного внимания заслуживает роль страхования жизни в обеспечении общей динамики рынка. В настоящий момент накопительные страховые продукты (НСЖ + ИСЖ) обеспечивают 37 п.п. из 37% совокупной динамики, тогда как результат классических видов разнонаправлен.
«С каждым годом наш форум становится все более масштабным — за 11 лет его посетили несколько тысяч участников. Это идеальное место встречи и обмена опытом для генеральных директоров и топ?менеджеров страховой отрасли, среди которых множество наших постоянных партнеров. Рассчитываем на долгосрочное сотрудничество и ждем на наших мероприятиях в следующем году!» — подвела итоги форума Евгения Якунина, генеральный директор ИД «Регламент» и АСН.
«На пленарной сессии традиционно обсудили ключевые вызовы и драйверы роста страхового рынка, уделив особое внимание взаимодействию страховщиков с маркетплейсами, диджитализации и применению искусственного интеллекта в страховании: где он уместен, а где — лишь дань моде и хайпу. Руководители маркетплейсов и страховых компаний пришли к главному выводу: место на рынке найдется всем, и каждый будет выполнять свою роль, чтобы потребители получали качественные страховые услуги», — прокомментировал Павел Самиев, генеральный продюсер форума.
Генеральный партнер — Zunami
Партнеры — Росгосстрах, Росгосстрах Жизнь, Ингосстрах-Жизнь, EVERIA Life, Совкомбанк, Glowbyte, Streamline, DECO Systems, Reksoft, BRG, Агредатор, BALANCE Platform, Сбер Страховой брокер, СРАВНИ, Yandex Cloud, Экосмотр
Компании, организации:
