Уралинформбюро, Екатеринбург,
3 февраля 2020 г.
Искусственный интеллект помогает «АльфаСтархование» в работе с обращениями клиентов
 379 просмотров
«АльфаСтрахование» совместно с разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ) Mains Lab запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более половины из них регистрирует ИИ.
Нововведение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст. На основании заранее обученных нейросетевых моделей он определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
Как сообщили «Уралинформбюро» в пресс-службе «АльфаСтрахование», на текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам. Это позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать ТОП-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 года мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – поделился директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование» Кирилл Гордеев.
По словам генерального директора Mains Lab Юрия Кувшинова, уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
17 сентября 2026 г.
|
|
360.ru, 17 сентября 2026 г.
Автоэксперт Шапарин заявил, что не считает движение задним ходом самым опасным маневром
|
|
Авторадио, 17 сентября 2026 г.
Пострадавшие при атаках беспилотников продавцы Ozon начали получать выплаты
|
|
Южный Урал, Оренбург, 17 сентября 2026 г.
В Оренбуржье выделяют рекордные суммы на лечение по ОМС
|
|
Деловой Казахстан, 17 сентября 2026 г.
В Казахстане появится единый центр оценки страховых рисков
|
|
СуперОмск, 17 сентября 2026 г.
Виновника пожара в омском «Триумфе» настигли миллионные взыскания
|
|
Москва FM, 17 сентября 2026 г.
Россияне массово отказываются от полисов в период охлаждения
|
|
Комсомольская правда-Казахстан, 17 сентября 2026 г.
Казахстанцы стали чаще страховать жизнь
|
|
Финмаркет, 17 сентября 2026 г.
Группа Ренессанс страхование планирует вернуться к выплате дивидендов в 2027 году
|
|
Деловой Казахстан, 17 сентября 2026 г.
Казахстан подключит британский CII к подготовке страховщиков
|
|
РЕН-ТВ, 17 сентября 2026 г.
Ретушь вместо ремонта: страховщиков хотят обязать указывать данные о запчастях
|
|
Казахстанский портал о страховании, 17 сентября 2026 г.
Китай направляет 70 млрд юаней в капитал государственных страховщиков — впервые через специальные гособлигации
|
|
Коммерсантъ онлайн, 17 сентября 2026 г.
Почти 600 дорогостоящих госпитализаций в Оренбуржье были оплачены по ОМС
|
|
Деловой Казахстан, 17 сентября 2026 г.
Казахстан готовит новый закон о страховании: что изменится
|
|
Казахстанский портал о страховании, 17 сентября 2026 г.
Каждый четвертый клиент отказывается от покупки страхования жизни
|
|
UzDaily.uz, 17 сентября 2026 г.
Обязательства страховщиков жизни выросли почти в 35 раз
|
|
Forbes Казахстан, 17 сентября 2026 г.
Марлен Сихаев: Цифровой брокер становится основой страхового рынка
|
|
Финмаркет, 17 сентября 2026 г.
«Группа «Ренессанс страхование» планирует вернуться к выплате дивидендов в 2027 году
|
 Остальные материалы за 17 сентября 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
