Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Профессиональный страховой портал «Страхование сегодня»
Google+ Facebook Вконтакте Twitter Telegram
XIV международный конгресс «ОргЗдрав – 2026» Все об агростраховании Традиционная XXVII Международная конференция по страхованию
    Этот деньПортал – ПомощьМИГ – КоммуникацииОбучениеПоискСамое новое (!) mig@insur-info.ru. Страхование сегодня Сделать «Страхование сегодня» стартовой страницей «Страхование сегодня». Добавить в избранное   
Самое новое
Идет обсуждение
Пресса
Страховые новости
Прямая речь
Интервью
Мнения
В гостях у компании
Анализ
Прогноз
Реплики
Репортажи
Рубрики
Эксперты
Голос рынка
Аналитика
Термины
За рубежом
История страхования
Посредники
Автострахование
Страхование жизни
Авиакосмическое
Агрострахование
Перестрахование
Подписка
Календарь
Этот день
Страховые реестры
Динамика рынка
Состояние лицензий
Знак качества
Страховые рейтинги
Фотографии
Компании
Визитки
Пресс-релизы


Top.Mail.Ru

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Все самое главное, что отразилось в зеркале нескольких сотен газет, журналов и информагентств.
Раздел пополняется в течение всего рабочего дня. За обновлениями следите с помощью "Рассылки" или "Статистики разделов" на главной странице портала. Чтобы ознакомиться с публикациями, появившимися на сайте «Страхование сегодня» в определенный день, используйте календарь на текущей странице. Здесь же Вы можете сделать выборку статей из определенного издания. Для подборки материалов о страховании за несколько дней или за любой другой период времени воспользуйтесь "Расширенным поиском". Возможна также подборка по теме.
Редакция портала не несет ответственности за неточность, недостоверность или некорректность информации, изложенной в публикациях, и не вносит в них никаких исправлений за исключением явных опечаток.


   В этот день 10 лет назад  |  все материалы раздела »

  РАПСИ (Российское агентство правовой и судебной информации), 29 апреля 2016 г.

Суд продлил на полгода банкротство страховщика 272 российских туроператоров

Арбитражный суд Москвы продлил на шесть месяцев конкурсное производство в отношении СК «Лойд-Сити», которая предоставила финансовое обеспечение 272 российским туроператорам, говорится в определении суда. Ходатайство [...]



  Найтиглавное, по изданию,  по теме, за  период   Получать: на e-mail, на свой сайт
  Рейтинги популярности


Управление компанией, 1 декабря 2008 г.

Управление качеством медицинской помощи
1637 просмотров

По статистике ОСАО "Ингосстрах", наибольшее недовольство владельцев полисов ДМС вызывает качество организации медицинской помощи.

Это очереди в регистратуру, невозможность записаться на прием к врачу в удобное время, несвоевременность организации медицинских услуг. К сожалению, большинство страховых компаний ограничивают контроль работы лечебных учреждений экспертизой счетов. Департамент медицинского страхования Ингосстраха разработал и успешно реализует систему непрерывного поддержания качества организации и оказания медицинской помощи своим клиентам.
Чтобы оценить качество предоставляемых услуг, используются различные источники информации: опросы застрахованных клиентов, письменные и устные претензии, экспертные мнения, результаты ежедневного планового и целевого контроля лечебных учреждений, Контакт-центра Ингосстраха и дочерней компании страховщика - ООО "ТИМ Ассистанс". Вся информация регистрируется в электронной базе, что позволяет не только фиксировать количество и степень нарушений в каждом лечебном учреждении, но и отражает их динамику.
Ингосстрах разработал специальные стандарты, которые принимаются лечебными учреждениями, работающими с этой страховой компанией, а также Контакт-центром Ингосстраха и службой скорой помощи ООО "ТИМ Ассистанс". Например, время прибытия бригады скорой помощи, время, за которое клиенту удалось дозвониться до Контакт-центра Ингосстраха или в регистратуру поликлиники, время ожидания приема врача и рочее. Кроме параметров, поддающихся ежедневному измерению, существуют определяемые параметры. Например, квалификация врачей, оснащенность ечебно-диагностическим оборудованием, качество медицинской документации, обоснованность и технология оказания медицинских услуг и др.
Ингосстрах также проводит телефонные переговоры с лечащими врачами, организует выездную экспертизу медицинской документации совместно с лечащим доктором, посещает застрахованного пациента в стационаре и др. Для контроля Контакт-центра специалисты Ингосстраха обзванивают тех клиентов, которые туда обращались, а также слушают записанные телефонные разговоры, чтобы выяснить, насколько грамотно и оперативно предоставляется медицинская помощь и достаточно ли вежливо общаются с застрахованными.
В результате этих мероприятий все возникающие и потенциальные проблемы специалисты Ингосстраха видят в комплексе. Например, во время экспертизы истории болезни анализируется целесообразность и своевременность оказанных медицинских услуг, выясняются причины выявленных проблем (почему задержали проведение необходимого обследования и пр.). На основе этого применяются конкретные меры, а также обязательно проводятся переговоры с руководством стационара по оптимизации процессов лечения, которые позволят добиться наилучших результатов.
Страховая компания выстроила партнерские отношения с поликлиниками, диагностическими центрами, стационарами, благодаря чему система управления качеством стала намного эффективнее. Разработка и внедрение стандартов оказания и организации медицинской помощи, информационные письма, методические рекомендации, переговоры с руководством, встречи с врачами на конференциях и круглых столах - это и многое другое помогает Ингосстраху детально рассказать о своей позиции, а также укрепляет союз страховщика и медучреждений, стремящихся к повышению качества обслуживания.
В департаменте медицинского страхования ОСАО "Ингосстрах" управлением качества медицинской помощи занимается команда врачей-экспертов отдела стандартизации и контроля. Как показывают исследования, благодаря их слаженной работе отмечается стабильная удовлетворенность клиентов компании. Так, за второе полугодие 2008 года общая удовлетворенность застрахованных по ДМС в Ингосстрахе составила 89,2%. Недовольных теперь всего 10,8%, что почти в два раза ниже критичного порога неудовлетворенности, составляющего 19,6%*. (Nigel Hill, Bill Self, Greg Roche. Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000; J.Heskett, W.E.Sasser, L.A.Schlesinger. The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value)
Благодаря разработанной в Ингосстрахе системе управления качеством удается не только повысить количество удовлетворенных услугами застрахованных пациентов, но и составить рейтинг медицинских учреждений России. Он готовится на основе научно обоснованных критериев объема и способа организации медицинской помощи. В настоящее время единая система оценки качества лечебных учреждений и присвоение им рейтингов позволяют Ингосстраху расставить приоритеты при выборе лечебных учреждений для организации медицинской помощи своим клиентам. В будущем компания планирует объединить усилия с крупными страховщиками и независимыми рейтинговыми агентствами, чтобы опубликовывать списки лучших медицинских учреждений. По мнению Ингосстраха, такой подход станет для клиник дополнительным стимулом к тому, чтобы повысить уровень обслуживания пациентов.


  Вся пресса за 1 декабря 2008 г.
  Смотрите другие материалы по этой тематике: Маркетинг, Игроки, Управление, Добровольное медицинское страхование

Оцените данный материал (1-плохо, ..., 10-отлично!).
Средняя оценка: 0.00 (голосовало: 0 чел.)
10   

Ваше мнение об этом материале:
— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):
Укажите код на картинке слева:
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
 
Архив прессы
П В С Ч П С В
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        
Текущая пресса

28 апреля 2026 г.

Report.Az, Баку, 28 апреля 2026 г.
Рэнкинг страховых компаний Азербайджана по объему страховых премий (январь-март, 2026)

Интерфакс, 28 апреля 2026 г.
Расходы страховщиков РФ снизились на треть за 4 года по переданному в перестрахование корпоративному бизнесу

Report.Az, Баку, 28 апреля 2026 г.
Рэнкинг страховых компаний Азербайджана по объему страховых выплат (январь-март, 2026 г.)

Гарант.ру, 28 апреля 2026 г.
Водителей дорогой техники предложили защитить от профессиональных рисков

speedme.ru, 28 апреля 2026 г.
Новая Анфиса для России: ИИ для дилеров должен помочь обобрать автовладельцев

Актуальные новости, 28 апреля 2026 г.
В Минздраве объяснили, в каких случаях лечить ожирение по ОМС будут хирургией

Агентство Бизнес Новостей, Санкт-Петербург, 28 апреля 2026 г.
В РФ появится новая врачебная специальность для борьбы со старением

Финмаркет, 28 апреля 2026 г.
НКР подтвердило рейтинг «Росгосстрах жизни» на уровне AA+.ru

РИА Новости, 28 апреля 2026 г.
Нижняя палата парламента Японии одобрила законопроект по бесплатным родам

ТАСС, 28 апреля 2026 г.
Эксперт разъяснил, как правильно зафиксировать ущерб от падения предметов на

РИА Новости, 28 апреля 2026 г.
Суд отклонил иск «Ингосстраха» на 6,4 млрд руб к владельцу сгоревшего склада Ozon

Финам.Ru, 28 апреля 2026 г.
ИИС, ПДС и страховые продукты – разбираемся в нюансах

РБК.Ростов, 28 апреля 2026 г.
На Дону почти 3 тыс. такси исключили из реестра из-за отсутствия ОСАГО

Новости транспорта, 28 апреля 2026 г.
ОСАГО для молодых водителей может стоить вдвое дороже

Известия онлайн, 28 апреля 2026 г.
В Госдуме предложили защитить водителей-работников на дорогой технике

Казахстанский портал о страховании, 28 апреля 2026 г.
EY/IIF: кибербезопасность и ИИ стали ключевыми приоритетами CRO

РАПСИ (Российское агентство правовой и судебной информации), 28 апреля 2026 г.
Суд отклонил иск страховщика к владельцу сгоревшего склада Ozon на 6,4 млрд руб


  Остальные материалы за 28 апреля 2026 г.

  Самое главное
  Найти : по изданию , по теме , за период
  Получать: на e-mail, на свой сайт